浙江
最近，稻城亞丁景區(qū)又惹上了麻煩。
文旅部點(diǎn)名、中消協(xié)批評(píng)，"圈地收費(fèi)"的質(zhì)疑沖上熱搜。游客投訴稱，原本可以自由進(jìn)入的區(qū)域被圍起來，不額外掏錢就別想靠近。
這事兒不新鮮。景區(qū)想要增收，想在門票之外找到新錢袋子，這邏輯沒問題。但問題在于——錢怎么賺，才能不挨罵？
游客反感的從來不是景區(qū)賺錢，而是被當(dāng)冤大頭。
景區(qū)入口自由通行
比如強(qiáng)制消費(fèi)、擺渡車另收費(fèi)、拍照打卡點(diǎn)圈起來收錢……這些套路短期能來錢，長期卻把口碑砸得稀碎。來過的游客發(fā)差評(píng)、勸退朋友，OTA評(píng)分一落千丈，來年游客用腳投票。
那景區(qū)二次消費(fèi)提升有沒有"體面的賺法"？
還真有。
這幾年，故宮、國家博物館、蘇州博物館這些地方給出了參考答案。故宮文創(chuàng)雪糕、博物館限定冰箱貼、互動(dòng)體驗(yàn)式文創(chuàng)——游客搶著買，排隊(duì)買，還發(fā)朋友圈幫景區(qū)宣傳。
這些產(chǎn)品的共同特點(diǎn)是：讓消費(fèi)變成體驗(yàn)的一部分。游客覺得值，覺得有意思，愿意掏錢，還會(huì)復(fù)購。
說白了，景區(qū)二消的核心是提供"值得買"的價(jià)值，而不是"不得不買"的套路。
道理都懂，但落地不容易。傳統(tǒng)文創(chuàng)店占地面積大、人工成本高、坪效還上不去。這兩年，一些景區(qū)開始嘗試用智能設(shè)備來解決問題：自動(dòng)售貨機(jī)賣紀(jì)念品、AI互動(dòng)機(jī)提供定制服務(wù)……
這些設(shè)備的好處是：24小時(shí)營業(yè)、不占人工、游客隨用隨買。關(guān)鍵是產(chǎn)品本身要有吸引力——要么有文化屬性，要么有互動(dòng)體驗(yàn)，要么能定制獨(dú)一無二。
至于具體怎么選設(shè)備、怎么搭配產(chǎn)品，這個(gè)話題今天不展開。只能說行業(yè)里確實(shí)有一些成熟的方案可供景區(qū)參考。
稻城亞丁這波輿情，給所有想在二消上做文章的景區(qū)提了個(gè)醒：游客不傻，體面的錢才能賺長久。
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