電商新變量：AI購物閉環(huán)，今年618能上千問“逛淘寶” | 電廠

作者 商迪安

距離618大促的正日子還有一個(gè)多月，電商迎來新變量。

5月11日，阿里巴巴旗下千問與淘寶正式全面打通，種草、決策與下單的全過程中，用戶不必在多個(gè)App之間來回切換，而是更加簡單直接：通過千問App即可完成淘寶商品的挑選、對(duì)比和購買，以往困擾用戶的商品篩選難、貨比多家難、需求明確難等痛點(diǎn)，似乎不再那么令人頭大。

同時(shí)淘寶App里上線“千問AI購物助手”，試穿、算優(yōu)惠、搶低價(jià)都能用AI搞定。

在被朋友問起時(shí)，一位88VIP用戶發(fā)現(xiàn)，此前她就被灰度到了這一功能，“已經(jīng)用了一陣子了”。在其看來，AI給出的建議“比某些客服強(qiáng)”。“看起來差不多的商品，AI會(huì)直接對(duì)比、解釋一些材料的名詞，最后再告訴我一個(gè)確定的結(jié)果。不像有的客服，啰嗦著說了一通，其實(shí)只會(huì)堆參數(shù)，我還得自己再去查一遍。”

千問搬來了淘寶的40億商品庫，以及超過20年積累的真實(shí)購物場(chǎng)景數(shù)據(jù)等“家底”，從而告別鏈接跳轉(zhuǎn)的淺層交互，為用戶提供了全面的AI購物服務(wù)形態(tài)。淘寶也借此機(jī)會(huì)錨定AI時(shí)代的全新流量入口，達(dá)成了AI購物閉環(huán)的落地。這不是簡單的功能疊加，而是大模型能力絲滑融入電商場(chǎng)景后，AI從“會(huì)聊天”到“能辦事”的進(jìn)一步演進(jìn)。

AI不能脫離具體業(yè)務(wù)而存在，商業(yè)化潛力巨大的AI工具，都長在業(yè)務(wù)里。某種程度上來說，憑借內(nèi)部生態(tài)協(xié)同，阿里巴巴為AI商業(yè)化的加速提供了一個(gè)可供參考的模式，在AI生態(tài)戰(zhàn)略方向上邁出了關(guān)鍵一步，更為AI成為下一代超級(jí)入口的實(shí)現(xiàn)路徑打開了更大想象空間。

AI帶我逛淘寶，攔住了我下單的手

線上購物時(shí)，許多用戶的一大痛點(diǎn)是需求太多、太復(fù)雜，不知道應(yīng)該怎么找到想買的東西——傳統(tǒng)電商搜索，關(guān)鍵詞一多就容易亂，反復(fù)勾選到最后，人看得頭昏腦漲，買哪個(gè)依舊沒有結(jié)論。但千問和淘寶打通之后，用戶可以直接寫出自己的需求，在海量商品中快速獲得精準(zhǔn)推薦。難懂的名詞被逐一拆解，自動(dòng)對(duì)比后得出最優(yōu)選項(xiàng)，有理有據(jù)，一目了然。

一位淘寶用戶告訴電廠，在刷到這個(gè)消息之前，她已經(jīng)在讓AI幫她篩選商品了，“我可能是被灰度的對(duì)象”。上周二，為了給孩子買一雙日常穿著、適合跑跳的鞋子，她和千問AI購物助手展開了幾輪對(duì)話。一開始，她只是發(fā)送了一款購物車?yán)锏纳唐锋溄樱Ｍ@得類似款式推薦，就收到了“非常詳細(xì)的商品信息介紹”，“還劃分了好幾種風(fēng)格”。

在幾十個(gè)符合條件的商品鏈接中，該用戶初步選出了兩款鞋子。為了不為下單哪一款進(jìn)行艱難抉擇，她將兩個(gè)鏈接重新扔給了AI，詢問有哪些區(qū)別。在回復(fù)中，千問AI購物助手對(duì)兩款商品的適用年齡、材質(zhì)用料和功能側(cè)重都做出了區(qū)分，還清晰地列出了表格來對(duì)比，為她提供了明確的選購建議。“挺好用的，比自己看各種干巴巴的名詞好太多了。”

如果你不只有選擇困難癥，還難以描述清楚自己真正想要的是什么，傳統(tǒng)電商的搜索框接不住這極其模糊的輪廓。現(xiàn)在，千問結(jié)合淘寶的消費(fèi)場(chǎng)景數(shù)據(jù)，將碎片信息轉(zhuǎn)化為具體參數(shù)，在無數(shù)個(gè)商品中打撈各種可能性。

一位90后用戶偶然間翻出了小時(shí)候和玩伴合作編出的“玻璃絲”手鏈，由此回憶起無憂無慮的童年時(shí)光。她非常想找到兩人曾經(jīng)一起分享的另一個(gè)玩具——美少女換裝貼紙。“那時(shí)候也沒有《奇跡暖暖》啊，都是一張一張的塑料貼紙，撕下來再貼上，自由組合。”

于是，她將“公主”“換衣服”“塑料”等作為關(guān)鍵詞，寫成大概的描述發(fā)給了千問AI購物助手。“我本來就是試試，結(jié)果它還挺會(huì)舉一反三，我說不是可愛風(fēng)格，它就按照寫實(shí)美少女風(fēng)格給我找了兩個(gè)，其中一個(gè)還強(qiáng)調(diào)是千禧年復(fù)古風(fēng)格，真被它說中了。”

復(fù)雜需求匹配和模糊需求“猜透”都解決了，至于除了場(chǎng)景其他一概不知的攻略苦手，千問和淘寶一起上陣，幫你列好清單。不管是長途旅行、就近露營，還是孕期待產(chǎn)、聚會(huì)籌備，單品推薦和組合打包全覆蓋。當(dāng)你不死心地糾結(jié)于某款其實(shí)并不適合你的商品時(shí)，千問甚至還會(huì)溫柔卻果斷地?cái)r住你下單的手。

實(shí)測(cè)過程中，電廠以“長期面對(duì)電腦工作、對(duì)噪音比較敏感”為前提條件，詢問哪些適合的保健品和家居用品推薦，并表達(dá)了對(duì)玉石枕頭和水晶手串在助眠功效方面的好奇。對(duì)此，千問AI購物助手首先推薦了葉黃素、輔酶Q10、隔音耳塞和降噪耳機(jī)，又提示玉石枕頭“治病助眠沒有科學(xué)依據(jù)”，和水晶手串的能量功效一樣，更傾向于是一種心理層面的暗示和安慰。

雖然下單的手被攔住了，后面還有一句：“但如果你相信、用著舒服，買一個(gè)試試也無妨。”這真是，不怕AI干脆利落、雷厲風(fēng)行，就怕AI進(jìn)退有度、講禮貌還懂分寸。

打通AI購物閉環(huán)，超級(jí)入口更進(jìn)一步

目前，用戶可以在千問App內(nèi)通過問答“逛淘寶”，也可以在淘寶App底部消息欄、商品詳情頁、搜索結(jié)果頁、購物車、訂單列表等位置找到“千問AI購物助手”，體驗(yàn)多項(xiàng)AI購物功能。不只是提升購物效率的AI問答，還包括AI試穿、AI種草、AI省錢，既能夠體驗(yàn)真實(shí)上身效果，又節(jié)省了找同款的時(shí)間，連交易動(dòng)作下的領(lǐng)券和湊單，以及交易完成后的履約、售后也被考慮在內(nèi)，堪稱全鏈路覆蓋。

這是相當(dāng)大的進(jìn)步。過去，瞄準(zhǔn)AI購物的大模型廠商只能接入外部電商合作方，這就存在一個(gè)短板——給建議可以，但沒有商品資源，也不能完成支付，購物流程無法在同一個(gè)App中完成，完整的購物體驗(yàn)被分解，AI只是搭了個(gè)橋而已。

一個(gè)例子是OpenAI推出的“即時(shí)結(jié)賬”（Instant Checkout）。這項(xiàng)功能于2025年9月上線，原計(jì)劃通過與Shopify、沃爾瑪?shù)入娚唐脚_(tái)合作，在Agentic Commerce Protocol （ACP）開放標(biāo)準(zhǔn)下，支持AI代理代表用戶完成跨平臺(tái)的電商交易，實(shí)現(xiàn)“對(duì)話即購物”。

然而，2026年3月該功能遭遇挫折，OpenAI被曝出對(duì)其進(jìn)行重大調(diào)整。主要原因在于實(shí)際測(cè)試數(shù)據(jù)與預(yù)期出現(xiàn)顯著偏差，用戶更傾向于將ChatGPT作為產(chǎn)品研究工具，而不是交易終端。此外，商業(yè)落地情況不及預(yù)期、使用率較低也是關(guān)鍵因素。

事實(shí)上，機(jī)會(huì)始終存在。據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)測(cè)，2026年搜索引擎流量將下降25%，到2028年AI搜索份額可能超過傳統(tǒng)搜索。高盛的兩位分析師也在2026年Shoptalk零售業(yè)峰會(huì)上指出，消費(fèi)者的購物起點(diǎn)正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性遷移，AI平臺(tái)開始一步步取代傳統(tǒng)搜索引擎，演變成為電商流量、商業(yè)交易的新入口。過去的幾個(gè)月，消費(fèi)者在品牌網(wǎng)站或搜索引擎之外啟動(dòng)購物流程的趨勢(shì)加速顯現(xiàn)。

因此，更為重要的是資源、能力的充分協(xié)同與有效融合。在全球范圍內(nèi)，阿里巴巴同時(shí)擁有頂級(jí)大模型和最豐富、完整的電商及生活服務(wù)業(yè)態(tài)。從這個(gè)角度來看，借助同一集團(tuán)生態(tài)的力量，復(fù)用支付、物流等基礎(chǔ)設(shè)施支撐，千問淘寶互通讓AI助手第一次真正打通了AI購物的全鏈路，為阿里巴巴的AI電商布局扣上了關(guān)鍵一環(huán)。

此前，千問已陸續(xù)接入淘寶閃購、飛豬、高德、支付寶等阿里巴巴生態(tài)內(nèi)的消費(fèi)服務(wù)能力。如今，隨著購物這一核心消費(fèi)場(chǎng)景的補(bǔ)齊，淘寶有望通過AI時(shí)代的“貨找人”擁抱新的增長機(jī)會(huì)，而千問也在成為超級(jí)入口的道路上又邁出了一步。

當(dāng)然，這只是一個(gè)開始。AI購物尚處于早期階段，并未普及，需要逐步優(yōu)化實(shí)際體驗(yàn)，在反復(fù)的使用、磨合、反饋和改進(jìn)中建立并加強(qiáng)用戶信任。畢竟，線上購物離不開收貨地址、支付賬戶等個(gè)人信息，隱私安全和財(cái)產(chǎn)保護(hù)問題必須高度關(guān)注，仍然需要經(jīng)過長期探索。或許，未來的某一天，當(dāng)技術(shù)越來越成熟、應(yīng)用場(chǎng)景越來越完善、技術(shù)和應(yīng)用場(chǎng)景的契合度越來越高，AI電商得以成為每個(gè)人、每一天的日常，徹底改變消費(fèi)的底層邏輯。眼下，就讓它先作為618大促的沖鋒號(hào)吧。