首屆智能產(chǎn)品服務(wù)大會(huì)在煙臺(tái)舉辦 筑中國(guó)智能產(chǎn)品全球服務(wù)新生態(tài)

4月24日，首屆智能產(chǎn)品服務(wù)大會(huì)在山東煙臺(tái)成功舉辦。本次大會(huì)以“智服全球，共贏未來(lái)”為主題，聚焦智能產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)、品牌全球化賦能與產(chǎn)業(yè)生態(tài)共建，政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、國(guó)內(nèi)外領(lǐng)軍企業(yè)代表齊聚一堂，共商服務(wù)創(chuàng)新、共探出海路徑、共繪發(fā)展藍(lán)圖。

本次大會(huì)由中國(guó)電子商會(huì)主辦，中國(guó)電子商會(huì)智能產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、邁創(chuàng)企業(yè)管理服務(wù)股份有限公司、消費(fèi)保承辦。

在全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的背景下，“中國(guó)智造”正加速向“中國(guó)智創(chuàng)”與“中國(guó)智服”升級(jí)。開(kāi)幕式上，中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧致辭指出，當(dāng)前智能產(chǎn)品時(shí)代全面到來(lái)，中國(guó)智能產(chǎn)品出海規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)能力已成為品牌全球化的核心“護(hù)城河”，也是當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵短板。

中國(guó)電子商會(huì)智能產(chǎn)品服務(wù)專委會(huì)將以“對(duì)內(nèi)強(qiáng)基礎(chǔ)、對(duì)外拓網(wǎng)絡(luò)”為核心思路，牽頭制定智能產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、搭建海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、培育本地化服務(wù)人才，全力打造中國(guó)品牌出海的“服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施”，助力中國(guó)智能產(chǎn)品真正實(shí)現(xiàn)“賣得出、用得好、服務(wù)有保障”。

他表示，智能產(chǎn)品出海這條路，需要大家攜手并肩、共同開(kāi)拓。希望以首屆中國(guó)智能產(chǎn)品服務(wù)大會(huì)為新起點(diǎn)，凝心聚力，砥礪前行，共同開(kāi)創(chuàng)中國(guó)智能產(chǎn)品服務(wù)事業(yè)的新局面。煙臺(tái)市人民政府副秘書(shū)長(zhǎng)王軍濤在致辭中表示，煙臺(tái)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚、發(fā)展動(dòng)能強(qiáng)勁，已培育形成6大千億級(jí)產(chǎn)業(yè)集群，航空航天等新興產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，上市公司總產(chǎn)值突破萬(wàn)億元，正以全省“三核引領(lǐng)”高標(biāo)準(zhǔn)定位，加快建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展示范城市。

他希望廣大企業(yè)家以煙臺(tái)為重要支點(diǎn)，搭建跨區(qū)域合作平臺(tái)，一體化構(gòu)建協(xié)同共生產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共同將煙臺(tái)打造成為環(huán)渤海產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)重要增長(zhǎng)極。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司原司長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原黨委書(shū)記梁艾福在致辭中表示，當(dāng)前智能產(chǎn)品已深度融入生產(chǎn)生活，技術(shù)迭代日新月異。智能產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)早已超越硬件與功能比拼，服務(wù)既是產(chǎn)品價(jià)值的延伸，也是品牌溫度的體現(xiàn)，更是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵支撐，是中國(guó)品牌全球化布局的重要基石。

他指出，本次大會(huì)以“智服全球、共贏未來(lái)，賦能品牌新增長(zhǎng)”為方向，具有鮮明的戰(zhàn)略意義與時(shí)代價(jià)值。面向新征程，智能產(chǎn)品服務(wù)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、責(zé)任與使命同在。期待以本次大會(huì)為契機(jī)，凝聚行業(yè)共識(shí)、匯聚發(fā)展力量，以品質(zhì)為魂、以誠(chéng)信為本、以合作為翼，協(xié)同創(chuàng)新、互利共贏，共同為中國(guó)智能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、為中國(guó)品牌全球化遠(yuǎn)航注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

芝罘區(qū)委書(shū)記李良圍繞“北部夾河·幸福新城、南部臥龍園”數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局作推介。他表示，芝罘區(qū)堅(jiān)持把數(shù)字經(jīng)濟(jì)、電子信息作為特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)培育，“北城南園”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局加速起勢(shì)。夾河·幸福新城具有區(qū)位、產(chǎn)業(yè)、配套、政策等多重優(yōu)勢(shì)，正在導(dǎo)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)、人工智能、新一代信息技術(shù)等新興未來(lái)產(chǎn)業(yè)。臥龍園作為發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、電子信息產(chǎn)業(yè)重要陣地，已集中落位中國(guó)電子商會(huì)信創(chuàng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)中心、中創(chuàng)新媒體中心等產(chǎn)業(yè)園區(qū)，集聚效應(yīng)日益凸顯。芝罘區(qū)誠(chéng)邀優(yōu)質(zhì)企業(yè)共商合作，以一流的環(huán)境和服務(wù)，讓企業(yè)在芝罘放心投資、放手發(fā)展。

大會(huì)同期召開(kāi)中國(guó)電子商會(huì)智能產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)委員會(huì)全體委員會(huì)議，并舉行專委會(huì)更名揭牌儀式，明確未來(lái)發(fā)展方向與重點(diǎn)工作任務(wù)，進(jìn)一步凝聚行業(yè)共識(shí)、匯聚產(chǎn)業(yè)力量，助力我國(guó)智能產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量、全球化發(fā)展。

中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、分支機(jī)構(gòu)管理部主任于洋介紹，當(dāng)前消費(fèi)電子產(chǎn)品已全面進(jìn)入智能化時(shí)代，專委會(huì)將持續(xù)深耕智能產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域，拓寬服務(wù)邊界、豐富服務(wù)內(nèi)涵，精準(zhǔn)對(duì)接會(huì)員企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型需求，更好發(fā)揮橋梁紐帶作用，全力推動(dòng)行業(yè)整體提質(zhì)升級(jí)。

中國(guó)電子商會(huì)智能產(chǎn)品服務(wù)專委會(huì)新任總干事黃克表示，未來(lái)專委會(huì)將以服務(wù)為核心，圍繞六大方向開(kāi)展工作，包括制定推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)服務(wù)人才培訓(xùn)、搭建服務(wù)能力共享平臺(tái)、整合海外服務(wù)資源、提供合規(guī)準(zhǔn)入服務(wù)、舉辦行業(yè)活動(dòng)與政企對(duì)接等，構(gòu)建覆蓋智能產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)能力體系。一方面，幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力，另一方面，助力企業(yè)出海，完善海外售后網(wǎng)絡(luò)、合規(guī)準(zhǔn)入和本地化運(yùn)營(yíng)能力。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)公布了電子信息行業(yè)信用評(píng)價(jià)優(yōu)良企業(yè)結(jié)果。三星（中國(guó)）投資有限公司、中國(guó)惠普有限公司、聯(lián)想（北京）有限公司、海信集團(tuán)控股股份有限公司、佳能（中國(guó)）有限公司、邁創(chuàng)企業(yè)管理服務(wù)股份有限公司、北京百福東方國(guó)際物流有限責(zé)任公司、山東匯工實(shí)業(yè)有限公司、成都一方電信有限公司、廣州一小時(shí)科技有限公司等十家企業(yè)入列。

為進(jìn)一步提升全球智能產(chǎn)品服務(wù)水平，大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，邁創(chuàng)、聯(lián)想、小米、寧德時(shí)代、惠普、雅迪等領(lǐng)軍企業(yè)聯(lián)合發(fā)起《智能產(chǎn)品全球服務(wù)倡議書(shū)》。倡議圍繞共筑全球服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、共促本地化服務(wù)深耕、共創(chuàng)數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)、共享服務(wù)生態(tài)資源、共護(hù)全球用戶權(quán)益五大核心方向凝聚行業(yè)共識(shí)，誠(chéng)摯邀請(qǐng)更多企業(yè)、服務(wù)商與行業(yè)機(jī)構(gòu)共同參與，攜手構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn)、資源互通、服務(wù)無(wú)界的全球智能產(chǎn)品服務(wù)新生態(tài)。

上午大會(huì)環(huán)節(jié)，多位行業(yè)大咖與企業(yè)領(lǐng)袖帶來(lái)重磅分享。

在主題演講《洞察與破局》單元，商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院對(duì)外投資合作研究所所長(zhǎng)武芳，以《從產(chǎn)品出口到服務(wù)賦能：出海模式的進(jìn)階之路》為題，解讀中國(guó)企業(yè)全球化服務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁戴煒以《聯(lián)想全球化服務(wù)體系的構(gòu)建與出海賦能實(shí)踐分享》為題，分享聯(lián)想全球化服務(wù)體系的構(gòu)建以及賦能其他品牌出海的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。邁創(chuàng)企業(yè)副總裁方堯圍繞“AI重構(gòu)全球服務(wù)　從人工鏈條到智能閉環(huán)”，闡述從人工服務(wù)鏈條到智能服務(wù)閉環(huán)的變革路徑。

下午大會(huì)以“實(shí)踐分享?生態(tài)共創(chuàng)”為主題，與會(huì)嘉賓分別圍繞智能化IT服務(wù)、售后服務(wù)滿意度、數(shù)字場(chǎng)景出海等熱點(diǎn)話題分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)深化行業(yè)交流。

中國(guó)惠普有限公司副總裁、大中華區(qū)客戶服務(wù)部總經(jīng)理榮光宇發(fā)表《在中國(guó)為中國(guó)　惠普智能化IT服務(wù)助力企業(yè)高質(zhì)量出海》的演講；中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、消費(fèi)保創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)王福山以《智能產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度觀察與建議》為主題的演講；全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟副秘書(shū)張朝陽(yáng)發(fā)表《數(shù)智中國(guó)　場(chǎng)景出海－D50數(shù)字場(chǎng)景國(guó)際交流中心開(kāi)啟全新服務(wù)》的主題演講。

在“出海市場(chǎng)開(kāi)拓：中國(guó)品牌的全球化服務(wù)躍遷”圓桌對(duì)話中，邁創(chuàng)集團(tuán)副總裁方堯、聯(lián)想中國(guó)方案服務(wù)消費(fèi)方案服務(wù)總經(jīng)理?xiàng)顫崱幍聲r(shí)代后市場(chǎng)業(yè)務(wù)部執(zhí)行副總裁付勇、小米集團(tuán)國(guó)際服務(wù)總監(jiān)劉韜、藍(lán)領(lǐng)兄弟創(chuàng)始人李福全等行業(yè)大咖，共同探討品牌全球化服務(wù)體系搭建與海外市場(chǎng)突破路徑。

在“服務(wù)制勝：如何用服務(wù)體驗(yàn)構(gòu)建品牌護(hù)城河”圓桌對(duì)話中，海神機(jī)器人董事長(zhǎng)于明坤、雅迪科技集團(tuán)用戶服務(wù)中心總監(jiān)吳靖宇、山東通訊城董事長(zhǎng)徐宏毅、廣州一小時(shí)科技董事長(zhǎng)馮平等企業(yè)負(fù)責(zé)人，聚焦服務(wù)從“成本中心”向“價(jià)值中心”轉(zhuǎn)型，分享服務(wù)創(chuàng)新、品質(zhì)升級(jí)與品牌價(jià)值提升的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

與會(huì)嘉賓普遍認(rèn)為，隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度應(yīng)用與消費(fèi)需求持續(xù)升級(jí)，服務(wù)已成為品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的核心引擎。中國(guó)品牌出海正從產(chǎn)品出海邁向品牌出海、運(yùn)營(yíng)出海新階段，構(gòu)建高效、便捷、本地化適配的全球智能服務(wù)體系，是企業(yè)立足全球市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。

本次大會(huì)的成功舉辦，為智能產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)搭建了權(quán)威高效、開(kāi)放共贏的交流合作平臺(tái)，有效凝聚政府、協(xié)會(huì)與企業(yè)多方力量，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共建、全球資源共享、產(chǎn)業(yè)生態(tài)共榮。未來(lái)，在中國(guó)電子商會(huì)智能產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的引領(lǐng)下，我國(guó)智能產(chǎn)品服務(wù)體系將持續(xù)完善升級(jí)，為中國(guó)智能品牌揚(yáng)帆出海、服務(wù)全球筑牢堅(jiān)實(shí)支撐，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)與智能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)介紹，大會(huì)由山東智造產(chǎn)城產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展有限公司、山東通訊城協(xié)辦，并得到山東電子商會(huì)、三星（中國(guó)）投資有限公司、聯(lián)想（北京）有限公司、中國(guó)惠普有限公司、北京百福東方國(guó)際物流股份有限公司的大力支持。科大訊飛、ninebot九號(hào)、海信集團(tuán)、成都一方電信有限公司、佳能（中國(guó)）有限公司、華碩電腦（上海）有限公司等企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和代表出席本次大會(huì)。