山西
老馮最近聽說一樁奇事，深感自己做經營管理這么多年，經營思維還是太落后了。說的是小區(qū)周邊新開了家面館，有位劉女士吃完面，順手在調料臺舀了勺蔥花，您猜怎么著？老板過來，彬彬有禮地告訴她：蔥花錢，另付，不貴，5元。
聞聽，我起初是震驚，不適應，隨即便是深深的敬佩。這位老板，是個高人，絕非池中之物。在如今這個“免費小料”泛濫、寵壞顧客的年代，他敢于逆流而上，堅守經商之道——秤是秤，砣是砣，一碼歸一碼。
您想想，他這碗面，賣的是面條、是湯頭、是手藝。這蔥，是額外之物，是錦上添的花。您買了錦，憑什么白得花？這道理，就跟您買了房子，不能順手把物業(yè)門口的盆栽搬回家；就跟你到澡堂子洗澡，搓個背澡巾要收費；就跟你去超市購物，塑料袋要花錢一樣清楚。老板說了，收費不為賺錢，就為“避免浪費”。您看，這格局！這遠見！他已經從賣一碗面，上升到了參與構建“節(jié)約型社會”的崇高境界。
那些嘲笑老板“格局小”的人，是占貫便宜還賣乖的人，他們根本不懂什么叫“精細化運營”。一根蔥，從田間到料臺，要經歷種植、運輸、清洗、切碎、裝盤。哪一步不要成本？水電、人工、損耗、上貢，啥啥不都是錢？您覺得是“一點蔥花”，在老板眼里，那是供應鏈、是倉儲、是品控、是沉甸甸的“蔥成本”。今天您白拿一勺蔥，明天就有人想白拿一勺蒜，后天是不是連餐桌上的醋和辣椒都要論桶偷回家？長此以往，面館豈不成了慈善食堂？
有人說，你收費可以，得提前說，墻上得寫清楚。要我說，此言差矣，這就叫你沒文化了，那我問你，您去奢侈品店，柜姐會先跟您說“這包十萬，摸一下五十”嗎？不會。高級的消費環(huán)境，講究的是心照不宣的默契，是顧客的“自覺”。
把蔥花錢明晃晃寫墻上，多俗氣，多傷感情？那不等于指著鼻子告訴顧客“我斤斤計較”嗎？真正的貼心服務，是潤物細無聲滴，等您優(yōu)雅地、充滿期待地把那勺翠綠的蔥花撒在面上，沉浸在對美味的想象中時，再溫和地提醒。大家都是有品味的人，這時，稍有體面的顧客，誰會為那“一點小錢”拉下臉來爭執(zhí)？這既是價格的確認，也是對顧客品位的一次含蓄篩選——連蔥花的價值都不尊重的人，恐怕就不配進我們面館吃飯。
老馮認為，這位老板的創(chuàng)舉，如同黑暗中的一道閃電，照亮了未來餐飲業(yè)的發(fā)展之路，給酒店服務業(yè)帶來了無限商機。受他啟發(fā)，我忍不住想做一點不成熟的補充建議，以利于酒店服務同行，尤其是餐飲業(yè)界同仁共勉：
基礎資源費：碗、筷、桌、椅，使用磨損嚴重，應按使用時長或面碗大小收取“器具租賃與折舊費”。
環(huán)境增值費：空調暖氣、Wi-Fi信號、店內裝修營造的用餐氛圍，應收取“環(huán)境舒適與美學鑒賞費”。
服務選擇費：點餐是服務，端面是服務，告知蔥花收費更是增值服務。可設“基礎服務包”與“尊享服務包”（含微笑、耐心解答等）。
廢品處理費：吃完剩下的湯、可能產生的廚余，需專人處理，應預收“垃圾清運與環(huán)保費”。
避浪費押金：為防止顧客因“面不好吃”、“心情不佳”等原因浪費食物，應收取“惜食誠信押金”，光盤后返還。
您看，如此拆解下來，一碗面的價值才得到真正的、科學的彰顯。吃的是面，上的是學，您穩(wěn)嫌不賠，我看你還抱怨不抱怨蔥花收錢了？
所以，我勸你別再嘲笑這位面館老板了，在一個習慣于“免費加面”、“小料自取”的粗放市場里，他是孤獨的先行者，是敢于向不文明宣戰(zhàn)的戰(zhàn)士，他堅持的，是一種“蔥是蔥，面是面”的純粹革命精神。
雖然，大多數(shù)食客說，他走南闖北六十年沒見過這樣的；雖然，大多數(shù)人用腳投票，有可能讓他的面館“剛開就馬上倒閉”。但這有什么關系呢？哥白尼提出日心說時，不也被認為是瘋子嗎？
也許，人家真正的舞臺根本就不是面館，而是高速公路的收費站。在那里，每一厘米的行駛，都被精準計量，公平交易，童叟無欺。至于我們這些習慣了“糊涂”吃面的俗人，還是默默祝福他吧，畢竟，能如此清醒、堅定、且富于創(chuàng)造性地經營一家面館的人，不多了……
平民老馮
有想法、有鋒芒、講真話的小人物！
原創(chuàng)不易 關注分享
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
