湖南
在醫院，每一天都是生命與希望的接力。2025年，我院啟動“服務提質行動”，旨在讓這份接力更有力量、更有溫度。作為醫院的傳統優勢科室，消化內科一病區積極響應，以專業為基石，以服務為橋梁，在臨床工作的每一個細節中踐行仁心仁術，收獲了一段段溫暖的醫患故事。
青年醫生
精進之路，以技守護
“健康所系，性命相托”，是每一位醫學生誓言的開篇，也是汪明翰醫生篤行的信條。2019年，他碩士畢業后來到消化內一科，從臨床點滴學起，刻苦鉆研。2025年，他帶著從湘雅醫院進修歸來的新知新技術，在科室開展多項內鏡下精準治療，讓更多患者受益于微創、高效的現代醫療。面對突發消化道大出血的患者，他沉穩果斷，在內鏡下快速找到出血點，成功止血，化險為夷；對于早期消化道癌變，他運用EMR、ESD等精細技術，在黏膜層面完成高難度切除，既根治了疾病，又最大程度保留了患者器官功能。汪明翰醫生說：“技術是醫生的武器，必須不斷磨礪。”同時，在他心中，比技術更重要的，是對人的關懷。他總是耐心解答患者的疑問，一個鼓勵的眼神，一句細致的叮囑，都讓患者倍感安心。患者們說：“汪醫生不僅醫術好，心也細，找他看病，放心！”
汪明翰醫生查房的日常瞬間
科室主任
引領之思，以心換心
“如何讓我們的服務真正從‘病’看到‘人’？”這是消化內科一病區主任王建華一直在思考并付諸實踐的問題。她深知，在三級醫院，技術過硬是根本，但讓服務有溫度才是更高的追求。為此，她帶領科室雙管齊下：一方面，狠抓專業能力提升。每周組織業務學習，每月安排疑難病例討論，定期選派醫生外出進修，緊跟醫學前沿。另一方面，大力倡導人文服務。她要求團隊學會“換位思考”，優化每一個服務環節——從清晰的入院介紹，到詳細的治療方案溝通；從關注患者的疼痛感受，到協助解決住院期間的實際困難。王主任常說：“我們多一份耐心，患者就多一份信心；我們多一份關懷，治療就多一份效果。”在她的帶動下，科室形成了“重技術也重服務”的良好氛圍。
王建華主任組織三級查房
王建華主任在科室小講課
患者心聲
信任之語，以愛回應
最好的評價，來自患者。服務提質的成效，最終體現在患者的認可和康復的笑容里。
患者熊阿姨康復出院時，特意在留言本上寫道：“感謝汪醫生和全體醫護人員，你們技術高，態度好，讓我順利度過了難關！”“蔣醫生對我的病情了如指掌，對癥下藥、療效明顯，手術后的關懷更是體貼入微。”候阿姨在出院時表達了真摯的感謝。接受結腸息肉手術的羅阿姨，則對管床的劉醫生贊不絕口：“劉醫生每天來都笑瞇瞇的，什么事都講得明明白白，幫我精打細算，就像自家孩子一樣貼心。”這些樸素的言語，是肯定，是信任，更是激勵。它們匯聚成一股暖流，流淌在醫患之間，也讓醫護人員更加堅定了“以患者為中心”的服務信念。
全院同行
溫暖之光，共同前行
消化內科一病區的優質服務實踐，是我院全面推進“服務提質行動”的一個縮影。它告訴我們，高質量的醫療，是精湛技術與人文關懷的完美結合。隨著社會發展和健康需求升級，人民群眾對醫療服務提出了更高要求。作為一所三級綜合醫院，我們不僅要提供精準的診療，更要營造溫馨、尊重、可信賴的就醫體驗。“服務提質行動”，正是對這一時代呼喚的積極響應。我們致力于讓每一位醫務人員都能成為技術和溫度的傳遞者，讓每一次醫療服務都成為構建和諧醫患關系的紐帶。
從消化內科到全院各科，從臨床一線到管理支持，“提升服務品質，傳遞醫學溫度”的理念正在生根發芽。我們相信，唯有用心守護，才能贏得信任；唯有精醫暖患，方能守護健康未來。全院上下將繼續攜手，以更專業的技術、更優質的服務，守護每一位患者的健康，照亮每一個需要的角落。
供稿：護理部 張惠彬
微編： 張嘉敏
責編：莫艷妮
一審：莫艷妮 二審：鄧燕清 終審：陳祥
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