速看！您問(wèn)我答，福醫(yī)二院門診預(yù)交金輕松退！

為積極響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)健委號(hào)召，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)已全面開(kāi)啟門診預(yù)交金余額清退工作。就大家普遍關(guān)心的退款問(wèn)題，我們整理了這份詳細(xì)指南，為您一一解答，助您輕松、順利退款。

01

如何辦理門診預(yù)交金退款？

目前我們提供手機(jī)在線申請(qǐng)退款、醫(yī)院主動(dòng)原路退款以及收費(fèi)窗口辦理退款三種退款渠道（操作方法詳見(jiàn)文末說(shuō)明）。

02

收到通知退款的短信，為什么退款小程序卻顯示“沒(méi)有可以轉(zhuǎn)賬退費(fèi)的卡”？

如果您收到我院通知退款的短信，我院退款小程序卻提示“沒(méi)有可以轉(zhuǎn)賬退費(fèi)的卡”，原因可能是：

1. 醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)中有您未登記身份證號(hào)的門診卡，您可在退款申請(qǐng)頁(yè)面只輸入姓名，不要輸入身份證號(hào)，點(diǎn)擊【選擇就診卡】-【確定】，頁(yè)面將跳轉(zhuǎn)至身份證信息補(bǔ)錄界面，就診人完成人臉識(shí)別驗(yàn)證，驗(yàn)證成功后可重新操作退款流程。

2. 其他患者手機(jī)號(hào)碼登記錯(cuò)誤，導(dǎo)致短信誤發(fā)送到您的手機(jī)。

03

線上提交退款申請(qǐng)后，發(fā)現(xiàn)信息填錯(cuò)了怎么辦？

您可在我院退款小程序點(diǎn)擊【預(yù)交金退款】-【退銀行卡】-【申請(qǐng)記錄】-【編輯收款信息】，修改信息后重新提交。

04

退款申請(qǐng)被駁回，重新申請(qǐng)為什么顯示可退余額為“0”？

因?yàn)槟纳暾?qǐng)已在退款流程中，沒(méi)有其他余額可退，所以再次申請(qǐng)顯示可退余額為“0”。

您只需在我院退款小程序點(diǎn)擊【預(yù)交金退款】-【退銀行卡】-【申請(qǐng)記錄】，查看駁回原因，點(diǎn)擊【重新申請(qǐng)】，根據(jù)駁回原因修改信息，然后重新提交即可。

05

退款申請(qǐng)審核已通過(guò)，為什么沒(méi)收到退款？

審核通過(guò)后我們將在3-5個(gè)工作日內(nèi)退款到您登記的銀行賬號(hào)，如未收到退款可能是由于您登記的收款信息有誤（如戶名與卡號(hào)不符、卡號(hào)錯(cuò)誤、銀行卡被停用等）導(dǎo)致轉(zhuǎn)款失敗。

請(qǐng)點(diǎn)擊【預(yù)交金退款】-【退銀行卡】-【申請(qǐng)記錄】查看流程狀態(tài)，如狀態(tài)為“審核駁回”，請(qǐng)查看駁回原因，點(diǎn)擊【編輯收款信息】進(jìn)行修改，然后重新提交。

06

小孩、老人未辦理銀行卡，怎么申請(qǐng)線上退款？

可由持有銀行卡的親友代辦代收退款。

07

小孩未辦理身份證，線上申請(qǐng)退款應(yīng)上傳什么身份證明？

可上傳孩子的戶口簿頁(yè)、出生證明等作為身份證明。

08

去世親人的預(yù)交金余額，如何辦理退款？

可用戶口注銷頁(yè)、火化證明、死亡證明或村/居委會(huì)證明代替身份證明，由親友代辦、代收退款。

09

很多年前辦理的就診卡，已經(jīng)找不到卡了，可以退款嗎？

可以，線上線下均可無(wú)卡辦理退款。

10

線上申請(qǐng)退款要拍照上傳身份證，照片信息安全嗎？

我院退款程序調(diào)取身份證照片時(shí)，會(huì)自動(dòng)在照片上標(biāo)注大號(hào)紅字“照片僅用于退款審核”，有效避免安全隱患。

11

線上申請(qǐng)退款被駁回的原因：

1、收款信息異常/卡號(hào)錯(cuò)誤：您登記的銀行卡無(wú)法轉(zhuǎn)入款項(xiàng)，請(qǐng)核實(shí)收款人姓名、銀行卡號(hào)，并確保該銀行卡可正常收款；

2、身份證照片缺失：您上傳的不是就診人及代辦人的身份證照片，請(qǐng)重新拍照上傳。

門診預(yù)交金退款操作方法

一、手機(jī)在線申請(qǐng)退款

微信掃一掃識(shí)別下圖二維碼，或微信搜索【福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院】服務(wù)號(hào)，點(diǎn)擊【掌上醫(yī)院】。

（一）退銀行卡：依次點(diǎn)擊【預(yù)交金退款】-【退銀行卡】-【申請(qǐng)退款】

根據(jù)提示輸入就診人姓名、身份證號(hào)，點(diǎn)擊【選擇就診卡】，小程序?qū)@示您名下所有存有余額的門診卡號(hào)，點(diǎn)擊【確定】后，將自動(dòng)顯示可退金額。

1、本人辦理退款

選擇【本人】→ 填寫【就診人本人銀行卡號(hào)】、【收款銀行】、【手機(jī)號(hào)】→ 獲取驗(yàn)證碼→ 輸入您手機(jī)收到的驗(yàn)證碼→ 拍照上傳就診人身份證（未成年人可上傳戶口簿頁(yè)、出生證明等）→ 【提交材料】。

2、代親友辦理退款

選擇【代辦】→ 填寫【代辦人姓名】、【代辦人與就診人關(guān)系】、【代辦人銀行卡號(hào)】、【收款銀行】、【手機(jī)號(hào)】→ 獲取驗(yàn)證碼→ 輸入您手機(jī)收到的驗(yàn)證碼→ 拍照上傳就診人身份證（未成年人可上傳戶口簿頁(yè)、出生證明等，過(guò)世親人可上傳戶口注銷頁(yè)、火化證明、死亡證明或村/居委會(huì)證明）→ 拍照上傳代辦人身份證→【提交材料】。

請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真核對(duì)您所登記的收款人姓名、銀行卡號(hào)，確保該銀行卡能正常收款。

平臺(tái)審核通過(guò)后，余款將在3-5個(gè)工作日內(nèi)退回您登記的銀行賬戶。您可通過(guò)【退銀行卡】-【申請(qǐng)記錄】查看退款狀態(tài)，如被駁回請(qǐng)點(diǎn)擊【重新申請(qǐng)】，根據(jù)駁回原因修改信息后重新提交。

（二）原路退：如您的門診卡余額是通過(guò)微信交款，且交款時(shí)間在一年以內(nèi)，也可點(diǎn)擊【預(yù)交金退款】-【原路退】，余款將原路退回原交款微信賬戶。

二、醫(yī)院主動(dòng)原路退款

通過(guò)微信/支付寶支付的門診預(yù)交金，我院將于付款后14天內(nèi)，將余額原路退回原支付賬戶。

過(guò)往三年內(nèi)通過(guò)微信充值或三個(gè)月內(nèi)通過(guò)支付寶充值的訂單余額，我院將原路退回原支付賬戶。

為保障您的資金安全，切勿借用陌生人的微信、支付寶支付，以免余額被退回陌生人賬戶。

三、收費(fèi)窗口辦理退款

1、需攜帶材料：

● 就診人身份證原件或復(fù)印件（未成年人可提供戶口簿頁(yè)、出生證明；過(guò)世親人可用戶口注銷頁(yè)、火化證明、死亡證明或村/居委會(huì)證明代替身份證明）；

● 如由他人代辦，需同時(shí)提供代辦人身份證原件或復(fù)印件；

● 就診卡（門診卡/醫(yī)保卡/有效醫(yī)保碼），如門診卡遺失不影響退款辦理；

● 退款金額超過(guò)1000元時(shí)，需辦理轉(zhuǎn)賬退款，請(qǐng)攜帶就診人或代辦人銀行卡或預(yù)先記錄銀行卡號(hào)。

2、辦理時(shí)間：

周一至周五：上午8:00-12:00，下午14:00-17:00

周六、周日及節(jié)假日：上午8:00-12:00

3、辦理地點(diǎn)：

鯉城院區(qū)：門診大樓2樓收費(fèi)處

東海院區(qū)：門診大樓2樓收費(fèi)處

四、咨詢電話

鯉城院區(qū)：0595-22788055、0595-22791001

東海院區(qū)：0595-26655031、0595-26655010

請(qǐng)大家互相轉(zhuǎn)告！

感謝您對(duì)我院工作的理解和支持，如有不便，敬請(qǐng)諒解！

供稿 / 財(cái)務(wù)處

編輯 / 趙雅泳

一審 / 陳玲玲

二審 / 莊鯉雯 曾婧琦

三審 / 曾紅華

福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院開(kāi)診時(shí)間星期一至星期五，上午8:00～12:00，下午14:00～17:00，周末上午正常開(kāi)診，部分窗口、崗位實(shí)行彈性上班，不區(qū)分夏季和冬季作息時(shí)間。

攜帶身份證實(shí)名制就診；提前預(yù)約，錯(cuò)峰診療；進(jìn)入院區(qū)，全程規(guī)范佩戴口罩。

電話咨詢

鯉城院區(qū)：0595-22791001

東海院區(qū)：0595-26655114

門診時(shí)間

8:00-12:00；14:00-17:00

福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院

微信號(hào)：fjydfsey