上海
索尼執(zhí)意推動(dòng)PlayStation邁入純數(shù)字、無實(shí)體光盤的發(fā)展路線，上月相關(guān)消息公布后在游戲行業(yè)掀起巨大波瀾，索尼首席財(cái)務(wù)官也在財(cái)報(bào)會(huì)議上重申，品牌會(huì)以審慎的節(jié)奏持續(xù)推進(jìn)這一轉(zhuǎn)型。
但當(dāng)前多數(shù)玩家很難坦然接受全盤數(shù)字化的方案，根源在于PSN商店與退款相關(guān)政策設(shè)計(jì)陳舊，整體服務(wù)導(dǎo)向并不利于消費(fèi)者。PSN商店自2006年上線至今已有二十年，至今仍缺失諸多業(yè)內(nèi)主流平臺(tái)標(biāo)配的基礎(chǔ)功能，和Steam等PC數(shù)字商店存在明顯差距，
PSN平臺(tái)至今仍未提供游戲贈(zèng)送功能，折扣期間購(gòu)物車最多只能存放十款游戲，想要批量購(gòu)入作品只能分多次結(jié)算，錢包余額也設(shè)置了三百五十美元的上限，玩家難以提前儲(chǔ)備大額資金等待特惠活動(dòng)。賬號(hào)還存在嚴(yán)格的地區(qū)鎖定機(jī)制，玩家跨國(guó)遷居、異地工作后都無法變更賬號(hào)所屬分區(qū)，不同服務(wù)器賬號(hào)內(nèi)的余額也不能互通轉(zhuǎn)移。
PSN平臺(tái)現(xiàn)有的游戲共享模式也存在安全隱患，僅允許兩臺(tái)設(shè)備同時(shí)認(rèn)證賬號(hào)，想要和家人分享游戲內(nèi)容只能直接提供賬號(hào)完整登錄密碼，沒有獨(dú)立安全的家庭共享渠道。
在退款規(guī)則層面，兩大平臺(tái)體驗(yàn)差距懸殊，Steam擁有業(yè)界口碑極佳的退款體系，只要購(gòu)買未滿十四天、游戲游玩時(shí)長(zhǎng)不足兩小時(shí)就能發(fā)起退款申請(qǐng)。反觀PlayStation退款流程處處設(shè)限，玩家無法在主機(jī)端直接提交退款訴求，只能通過網(wǎng)頁(yè)端或是手機(jī)客戶端操作，平臺(tái)設(shè)置的退款判定標(biāo)準(zhǔn)也十分嚴(yán)苛，只要游戲完成預(yù)載、下載至主機(jī)本地，哪怕玩家從未點(diǎn)開游玩，都會(huì)直接失去退款資格，大量第一方獨(dú)占游戲會(huì)提前一周開放預(yù)載，自動(dòng)下載功能時(shí)常讓玩家在不知情的情況下喪失退款權(quán)利。
外媒提出觀點(diǎn)，如果索尼堅(jiān)持淘汰實(shí)體光盤，卻不對(duì)PSN商店功能、數(shù)字內(nèi)容所有權(quán)規(guī)則以及退款體系進(jìn)行全方位革新，大批玩家會(huì)選擇轉(zhuǎn)向PC等其他游戲平臺(tái)。現(xiàn)階段玩家只能寄希望于索尼同步完成線上配套服務(wù)的整體升級(jí)。
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