北京
索尼正在力推PlayStation向純數(shù)字、無(wú)光驅(qū)的進(jìn)化路線，但PSN商店的退款政策卻成為玩家與官方之間的巨大摩擦點(diǎn)。近日在財(cái)報(bào)會(huì)議上，索尼首席財(cái)務(wù)官再次強(qiáng)調(diào)，公司將以“審慎的視角”繼續(xù)推進(jìn)這一轉(zhuǎn)型。然而，多數(shù)玩家對(duì)全數(shù)字化方案持懷疑態(tài)度，根源就在于PSN商店與退款相關(guān)的政策設(shè)計(jì)過(guò)于僵化，整體服務(wù)導(dǎo)向并不利于消費(fèi)者。 自2006年P(guān)SN商店上線以來(lái)，平臺(tái)至今仍缺少諸多主流數(shù)字商店應(yīng)有的基礎(chǔ)功能。以退款為例，Steam提供“購(gòu)買(mǎi)未滿14天、游戲時(shí)長(zhǎng)不足2小時(shí)即可申請(qǐng)退款”的成熟體系；而PlayStation的退款流程卻層層設(shè)卡：玩家無(wú)法在主機(jī)端直接提交請(qǐng)求，只能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端或手機(jī)客戶端操作；只要游戲完成預(yù)載或下載至本地，即便從未打開(kāi)游玩，也會(huì)直接失去退款資格。許多第三方預(yù)購(gòu)游戲會(huì)提前開(kāi)放預(yù)載，自動(dòng)下載功能時(shí)常讓玩家在不知情的情況下喪失退款權(quán)利。 除了退款困難，PSN商店還存在其他明顯短板：沒(méi)有禮物贈(zèng)送功能，節(jié)日購(gòu)物車形同虛設(shè)；想為好友購(gòu)買(mǎi)游戲只能反復(fù)結(jié)算；賬戶余額設(shè)有百元至數(shù)百元不等的充值上限，玩家難以在大型特惠活動(dòng)中靈活使用資金。賬號(hào)還受嚴(yán)格的區(qū)域限制，跨區(qū)登錄、打工或遷移賬號(hào)所屬地區(qū)都極難實(shí)現(xiàn)，不同服務(wù)器賬戶內(nèi)的余額也無(wú)法互通轉(zhuǎn)賬。 在游戲共享方面，PSN的安全措施同樣令人失望。目前僅允許兩臺(tái)設(shè)備同時(shí)認(rèn)證賬號(hào)，想要和家人分享游戲庫(kù)只能直接交出完整賬號(hào)密碼，缺乏獨(dú)立、安全的家庭共享通道。如果索尼真要將“純數(shù)字、無(wú)光驅(qū)”作為未來(lái)方向，卻不對(duì)PSN商店功能、數(shù)字內(nèi)容管理規(guī)則以及退款體系進(jìn)行全方位革新，大量玩家會(huì)選擇轉(zhuǎn)向PC等其他游戲平臺(tái)。現(xiàn)階段，玩家只能寄希望于索尼完善線上配套服務(wù)的整體升級(jí)，否則其數(shù)字未來(lái)將面臨越來(lái)越重的信任危機(jī)。
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