北京
貴州省文化和旅游廳8月11日發(fā)布“關(guān)于對投訴數(shù)量排名靠前的旅行社進(jìn)行集中約談的情況通報”：
近日，貴州省文化和旅游廳召開集中約談會議，對2025年以來查處記錄頻繁、投訴輿情集中的旅行社進(jìn)行了約談，現(xiàn)將約談情況通報如下：
當(dāng)前正值旅游旺季，被約談旅行社在招徠、簽約、履約、導(dǎo)游服務(wù)、購物安排、退費(fèi)等經(jīng)營環(huán)節(jié)存在多環(huán)節(jié)風(fēng)險積聚，問題相互傳導(dǎo)、疊加暴露，一是網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳，承諾與實(shí)際履約脫節(jié)；二是合同管理失范，關(guān)鍵信息約定不清；三是收費(fèi)不透明，退費(fèi)爭議集中；四是導(dǎo)游車內(nèi)推銷、強(qiáng)迫購物、擅自指定購物場所等問題屢禁不止；五是選用無資質(zhì)供應(yīng)商，投訴處理簡單粗暴。
會議宣讀《關(guān)于規(guī)范旅行社經(jīng)營及導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為的提醒告誡函》，要求被約談旅行社立即整改。全面清理下架虛假引流信息，確保宣傳與實(shí)際履約一致；統(tǒng)一使用旅游合同示范文本；嚴(yán)禁組織開展不合理低價游，嚴(yán)禁未經(jīng)與游客協(xié)商指定購物場所，嚴(yán)禁導(dǎo)游兜售物品、辱罵威脅游客；建立健全導(dǎo)游派遣、薪酬保障、帶團(tuán)評價及違規(guī)退出機(jī)制；各旅行社要主動接受監(jiān)管。
全省各級文旅部門要聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、稅務(wù)等部門加大執(zhí)法力度，對違法違規(guī)行為決不護(hù)短、決不手軟，對投訴高發(fā)、屢教不改的旅行社及導(dǎo)游依法頂格處罰并限制從業(yè)。省旅行社協(xié)會要加強(qiáng)行業(yè)自律引導(dǎo)。
廳執(zhí)法監(jiān)督處、市場管理處、省旅游質(zhì)監(jiān)所、貴陽市文化和旅游局、貴陽市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)同志，省旅行社協(xié)會及被約談旅行社負(fù)責(zé)人參加會議。
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