簡評竹知了事件：正常的批評被壓制，下一個“木知了”很快就會出現

這是筆者關于竹知了一事的第三篇文章，也是最后一篇。

竹知了的聲音被投訴，樹上的真知了怎么辦？

當竹知了“哇哇”叫的時候，華為為何憤怒維權？

一只搖起來“哇哇”響的竹知了，居然成了2026年夏天最火爆的網紅。

表面上，這是一場由網友戲謔引起的娛樂狂歡，但如果只把它當作一次偶發的“玩梗越界”，或許會忽視“哇哇”聲背后真正的根源性問題。

它已不僅只是一個戲謔，更多的是積壓已久的不滿，因為正常的批評渠道被長期壓制，情緒在此時找到了一個的泄洪口。

長期以來，批評某些企業已經成了“高風險行為”。

竹知了爆火之前，不僅是被影射的某企業，還包括更多的企業，它們在打壓批評聲音時的一貫表現，早已給公眾留下了深刻印象。它們有一個共同的特點，組建了強大的法務部。當出現讓它們不舒服的聲音，法務部迅速行動，以維權為名的投訴、起訴精準有力，高額索賠案例頻頻出現，有效地打擊了“惡意詆毀”，結果導致了廣泛的“寒蟬效應”。普通消費者越來越分不清，自己的哪一句批評會越過模糊的“合理邊界”而付出代價。

不知從何時起，正常的批評渠道已經幾乎完全消失。

在消費者投訴平臺（黑貓平臺）上，大量與這些企業的產品質量與售后服務的投訴至今仍在，它們的結局往往是“已回復”但“未解決”，或者“無法滿足您的訴求”，甚至被系統刪除。消費者的委屈被一句“感謝您的關注和支持”輕輕帶過，被“已向上級反饋”無限期拖延，問題卻原封不動地留在那里。

在社交媒體上，投訴企業產品質量的內容時常被投訴下架。即使基于公開信息的理性討論，抑或是消費者個人的真實體驗分享，也常常因為“涉嫌損害商譽”而被刪貼甚至封號。企業維權成為不區分惡意與善意進行無差別清除的大掃帚。

在售后服務方面，“人為損壞”“過保”等理由構筑起一道難以逾越的壁壘。獨立第三方形同虛設，檢測標準只由企業說了算，消費者只能在“接受維修甚至付費”與“放棄維權自認倒霉”之間做出二選一的選擇。

當消費者的投訴被屏蔽，當社交平臺的曝光與批評被封禁，消費者維權步履維艱，正常的批評渠道被一點點堵死。

竹知了的有趣之處，不在于它本身如何，而是它的聲音引起的聯想，構成了一個暗喻。

在這個暗喻中，沒有點名批評任何一個人，更沒有測評任何一款產品，更沒有捏造不符合事實的謠言。即使部分視頻配上了某個人的照片，但并沒有指名道姓，大伙兒心領神會后，不過是心照不宣地笑一笑而已。

何況，絕大多數的視頻，僅僅只是一個竹知了。

某些企業的法務部門當然可以批量投訴，但面對大量“僅展示傳統玩具”的視頻，面對“聲音像某位大佬”的配文，無差別的封禁就顯得殊為可笑。對一個公眾人物的挖苦調侃，實在不能算人身攻擊；它沒有明確抹黑企業或品牌，無法像對付自媒體那樣直接發函；但是它又能夠明確引起聯想，每一個聽到“哇哇哇”的人都心領神會。

于是，長期被壓制的不滿、對強勢企業的憤怒、對產品與售后服務的積怨，全部由這個小小的玩具來承載。此時，它不再是一個玩具，成為一個符號，一次公眾因無法通過正規渠道批評而被迫使用的隱喻式表達。

即使這次成功地打壓竹知了，無數的“木知了”正在路上。

某些企業或許認為，通過批量投訴讓竹知了視頻下架，這場風波就能平息。

大概率，這是一種誤判。

竹知了不是病因，而是癥狀。真正的根源是批評的堰塞湖已經太高，某些企業已把泄洪口堵死。封掉竹知了，網友也會找到木知了、鐵知了、紙知了；你下架了“哇哇哇”，他們會發現新的諧音、新的暗喻、新的符號。

在去中心化的互聯網時代，強權壓制往往適得其反。當公眾發現正常的理性評論被壓制和刪除、消費投訴被石沉大海、售后服務的維權碰一鼻子灰時，他們不會永遠沉默，而是會選擇更隱晦、更戲謔、更難以想象的表達方式。每一次打壓，都在為下一個“X知了”的出現積蓄能量。

你能堵住一次次嘲諷，堵不住公眾情緒；你可以刪除無數視頻，刪不掉大伙的共識。

真正的解決辦法只有一個，讓理性批評的聲音暢通無阻，讓正常的消費維權得到保障。

企業需要明白，事件的根本并非網友“玩梗越界”，而是企業與公眾之間已經沒有了信任。

任何一個企業，商譽從來不是法務部建立起來的。無論多強大法務團隊，也無法撫平人心的不滿；再精準的維權手段，也無法消除產品質量和服務缺陷帶來的困擾。當企業的維權姿態讓公眾感到“開個玩笑都要擔心收到律師函”時，它已經沒有聲譽了。

認真對待消費者的每一次投訴，而不是用“無法滿足”來敷衍；容忍社交媒體的每一個合理批評，哪怕有所過激，而不是動輒刪帖封號、起訴索賠；尊重第三方獨立、透明的評價機制，決不能讓“自己說了算”成為唯一標準。

如果消費者正常的質量投訴、媒體的理性批評能夠被認真傾聽、被及時回應、被合理解決，沒有人愿意用一個玩具來玩梗。

如果消費者的不滿、憤怒有處可說、有理可講，不會有人通過一只竹知了的“哇哇哇”來表達情緒。

竹知了“哇哇哇”，是被捂住嘴的人無奈中的掙扎和吶喊。

企業可以投訴下架所有的視頻，可以要求平臺封禁所有相關的話題，甚至可以起訴那些創作者。但是，只要正常的批評渠道依然被壓制，只要消費者的不滿依舊無處安放，下一個“木知了”就一定會在某個時刻出現——也許是一只鳥，也許是一塊石頭，也許是無法想像的任何東西。

到那時候，人們或許會發現，它比竹知了更難對付。

捂得住竹知了的嘴，捂不住人心。