泰航拒載22名中國乘客，安保人員做“拉眼角”動作，泰國機場最新回應：拒絕登機決定由航司作出；親歷者：曾承諾免費改簽但沒兌現

泰國素萬那普機場管理方5日在回應《環球時報》記者問詢時表示，關于近日22名中國乘客被拒絕登機事件，相關決定系由航空公司作出。至于乘客是否能獲得退款、賠償或其他補救措施，需和航空公司獲得信息。

機場管理方同時向《環球時報》提供了一份4日發布的英文聲明，對事件經過作出說明，并就安保人員在處置過程中的不當行為公開致歉。機場方面確認，涉事安保人員已受到紀律處分。

根據泰方聲明，事件發生于當地時間7月29日23時左右。被拒絕登機的這批中國乘客為某藝人粉絲，他們原計劃搭乘泰國國際航空TG674次航班從曼谷飛往北京。

圖為相關監控畫面

聲明稱，這批乘客在未獲得使用資格的情況下，跟隨藝人進入航司休息室，后被工作人員和機場安保人員帶離。部分乘客隨后在登機牌查驗環節未配合檢查，并試圖跟隨藝人一同登機。由于一些乘客未完成登機牌核驗，航空公司工作人員一度關閉艙門，并將他們帶回候機區域。

泰國國際航空最終拒絕22人登機，理由是其未遵守機場安保程序及航司規定，并認為如果允許該團體繼續乘機，可能對客艙秩序和航班安全造成影響。航班也因此出現延誤。

聲明稱，被拒絕登機后，12名中國乘客同意卸下托運行李，另有10人因對航司決定不滿拒絕配合，隨后在現場與安保人員發生沖突。

不過，根據網上流出的視頻，部分機場安保人員在試圖控制現場時做出疑似“拉眼角”的侮辱性動作，引發爭議。有網友認為，即使乘客存在不配合行為，安保人員也應保持克制，不應采取不當甚至帶有侮辱性的處置方式。

泰國機場在聲明中承認，部分安保人員的行為不符合機場服務標準和操作規定。機場安保部門負責人已下令對涉事人員作出紀律處分，并要求安保人員嚴格遵守工作規范，妥善對待旅客。機場方面再次就有關人員的不當行為致歉，并稱會防止類似事件再次發生。

親歷者發聲：曾承諾免費改簽但沒兌現

5日，記者采訪到了22名被滯留的乘客之一小希（化名），她講述了事發當天的情況。

小希表示，機場方面阻止她登機導致機票作廢，最后她不得不重新購買回國機票。直至目前，機票的損失究竟由誰來承擔，仍沒有任何說法。

被拒載的乘客王小姐向記者講述了自己的經歷。王小姐稱：“在廊橋的時候，工作人員讓我們退出去，說要重新檢票，我們相信了他才退出廊橋的。”王小姐說，后來，機場工作人員又要她重新回到海關處。

小希和王小姐都稱，當天有不止一名工作人員向被拒載的乘客承諾，稍后會為他們免費改簽另一趟班機，但實際上王小姐和小希的機票均是由其自費購買，也未收到任何形式的賠償。

早前報道：

8月4日，網絡流傳的現場視頻顯示，交涉沖突期間，一名機場安保人員向中國乘客做出拉扯眼角的動作，該畫面在社交平臺廣泛傳播，引發輿論爭議。

機場安保人員向中國乘客做出拉扯眼角的動作（視頻截圖）

8月4日晚，泰國素萬那普國際機場發布聲明表示，針對執勤安保人員被拍到做出疑似歧視手勢一事，機場公開致歉，并懲處涉事工作人員。

聲明介紹，7月29日23時許，搭乘泰國航空TG674航班的部分中國粉絲尾隨同機中國藝人，在不具備使用權限的情況下進入貴賓室，被工作人員勸離。粉絲后續繼續尾隨藝人進入候機登機區域，查驗證件時拒不配合，試圖與藝人一同登機。為防止無關人員進入機艙，航司一度關閉飛機艙門，安保人員將相關人員帶回候機大廳。

聲明指出，航空公司評估認為這群粉絲未遵守安全規定，且擔心登機后可能持續滋擾，導致起飛后局面難以控制，而決定拒絕22人搭機，因此造成班機延誤。

泰國素萬那普國際機場發布的致歉聲明

素萬那普國際機場表示，其中12人同意卸載托運行李，另有10人拒絕配合，并對遭拒登機表示不滿，過程中挑釁工作人員，雙方因此發生沖突。

網絡流傳的現場視頻顯示，交涉沖突期間，一名機場安保人員向中國乘客做出拉扯眼角的動作，該畫面在社交平臺廣泛傳播，引發輿論爭議。

素萬那普機場在聲明中稱，安保人員攔阻旅客本為維護航空安全，但承認部分人員執勤言行不當，不符合服務標準，已對涉事人員予以懲處，并就此事件正式道歉。

數據顯示，2026年1月1日至7月18日，赴泰中國游客已經達到286.2萬人次，排在泰國各國游客首位。

而前不久，一名中國女游客在曼谷參加書展活動時，遭現場工作人員拖拽、抱摔。主辦方承認工作人員處置時用力過度，泰國國家旅游局隨后公開道歉，并表示將加強活動管理和游客安全保障。

7月29日，“GMM多家中國粉絲站關站”登上微博熱搜。Junior中國個站、Mark中國個站及JuniorMark中站宣布永久關站。

據多家媒體及粉絲站聯合公告匯總，超過50家GMMTV旗下藝人的中國粉絲站已采取暫停應援、停止物料搬運、抵制部分線下活動等行動。

這場大規模關站行動的導火索，可以追溯到7月25日。

當天，泰國GMMTV書展活動現場，一名中國女粉絲遭到現場工作人員暴力對待?，F場視頻顯示，多名工作人員對身著吊帶衣服的女生，實施按壓脖頸、拖拽抱摔等動作。當日下午，有自稱是當事人的賬號發文稱，“目前正常走司法程序，警方要求驗傷”。事件發生后，盡管涉事公司已經在多個平臺發表了中文、泰語及英文版本的澄清聲明，但依然有眾多中國粉絲表示不滿。

圖為事發現場

7月26日，GMMTV發布聲明，承認涉事外部聘用工作人員在處置中存在“超出當時情況所需的用力行為”，已暫停其工作，并否認存在種族歧視，承諾改進管理。

中國駐泰國大使館于7月27日回應，確認收到該公民反映情況，敦促相關方查明真相并妥善處理。

7月28日，GMMTV再發補充聲明，稱雙方已達成和解，撤回控告并恢復涉事工作人員原職。

但當事女生隨即公開反駁，表示“看不懂對方的操作”，強調自己從未要求金錢賠償或懲罰工作人員，也不認同將全部責任推給個人。

當事人發文截圖

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編輯 陳伊