價值三萬元大疆無人機返廠維修后數據全失，廠家稱“已告知風險”，只愿賠一頂帽子

齊魯網·閃電新聞8月3日訊（山東經濟廣播記者）近日，濟南楊先生向山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》節目反映，其價值3萬余元的大疆Mavic 3 Cine大師版無人機因“數據無法導出”故障返廠維修，修好后機身內置1TB硬盤中的商業拍攝素材全部丟失。大疆方面以“維修說明已提前告知數據丟失風險”為由拒絕擔責，僅提出贈送一頂帶有大疆logo的帽子作為“補償”，楊先生表示無法接受。節目關注后，大疆客服稱已由高級專員跟進。（以下為《民生無小事》節目錄音）

商業拍攝中途“罷工”，數據被困內置硬盤

楊先生直播中介紹，這臺大疆創作者版無人機購于2023年，價格3萬多元，內置1TB存儲，支持MOV RAW等專業格式拍攝，是他承接商業活動航拍的主力設備。（文內圖片由楊先生提供）

今年7月20多號，楊先生在執行一場數百人規模的活動拍攝時，無人機第一天工作正常，第二天第二次起飛后突然丟失圖傳和信號，無法繼續拍攝，機身內置存儲中的素材也無法導出。楊先生在節目中回憶：“里邊的素材導不出來，連不上遙控器，連上電腦也不行，升級也不行。”

楊先生隨即撥打大疆官方客服熱線400-700-0303求助。客服通過電話指導他嘗試升級固件等多種方法，均未能解決問題，最終建議他將設備寄回廠家維修。“我給400客服打了半個多小時的電話，客服指導我升級、嘗試了各種辦法，最后讓我返廠寄修。”楊先生說。

按照客服指引，楊先生通過大疆微信小程序提交維修申請，在產品故障一欄勾選了“云臺功能問題——云臺無力”“拍照/錄像或圖傳問題——圖傳信號異常”“開關機或設備連接問題——設備連接異常”等選項。楊先生稱，系統僅提供這些標準化故障勾選項，并無“數據無法導出”的專屬填寫欄。由于此前已與大疆400客服詳細溝通半小時，他也默認大疆售后已清楚其數據無法導出的故障情況。“我跟他說了那么長時間，不可能再提示他、再三提示他。”楊先生說。

“當時機內存放著整場商業活動的一手航拍素材，幾百人的活動不可能重新拍，這直接關系到項目尾款和長期客戶合作。”楊先生表示。

7月23日，楊先生將無人機寄出返廠維修，當日收到大疆短信提示：“設備檢測可能造成數據丟失，建議提前備份數據。”但楊先生面臨的情況恰恰是：無人機因故障已無法連接，物理上不具備自行備份的條件。

硬件修好了，數據全沒了

7月24日，大疆簽收設備，并于當日完成故障檢測，出具維修報價單。維修工單顯示，定損結果為“機架USB Type C插座損壞導致設備間連接與交互類故障”，需更換USB Type C插座和線對板連接器，維修費用共計318元。楊先生稱，整個維修方案不涉及機身內置的1TB存儲硬盤。

然而機器寄回后，楊先生發現1TB硬盤內的數據已被全部清除。他嘗試自行進行數據恢復，掃描結果顯示硬盤“直接是空的，花錢找人都辦不了”。

“大疆維修更換的東西和硬盤沒有任何關系，在沒有維修硬盤的情況下，把硬盤里邊的素材全都給我清除干凈了。”楊先生說，“因為我是接的商業項目，里邊所有的資料全都丟了。幾百個人的活動，我不可能讓客戶再去演一遍。”

大疆回應：“已告知風險”，補償方案是一頂帽子

發現素材丟失后，楊先生多次聯系大疆客服溝通，得到的統一答復是：寄修流程已通過短信告知數據丟失風險，一切后果由用戶自行承擔。對于楊先生的情況，客服表示理解其損失，并提出贈送一頂印有DJI標志的帽子作為“心理補償”。“他說也很理解我的心情，作為補償送我一頂帽子，我不知道值幾塊錢，但我聽了之后更生氣了。”楊先生說。

“一條商業航拍訂單的損失，一頂帽子完全無法彌補。格式化的通用免責提示對我根本不適用——我就是因為設備壞了、沒法備份素材才去修的。大疆明知這個前提，維修前沒有電話跟我確認，也沒有進行任何數據搶救嘗試，就直接清空了硬盤。”楊先生表示，大疆以格式化的通用條款推卸責任，屬于不負責任的“一刀切”式售后。

直播連線：大疆客服稱已由高級專員跟進

節目直播中，節目組現場撥通大疆官方客服熱線。記者提出以下問題：大疆通過短信發送的格式化免責提示，是否適用于楊先生這種因“無法導出數據”而送修的特殊情況？維修前是否應一對一確認用戶知情同意流程？客服提出的“一頂DJI logo帽子”的補償方案是基于什么標準評估的？大疆未來是否會考慮在售后流程中增加“數據處置確認”環節，以避免類似糾紛？

大疆3274號客服記錄下相關問題后表示，目前已由高級部門專員跟進處理，將在24小時內答復楊先生。

截至發稿，大疆尚未就上述問題給出實質性答復。楊先生表示，他的訴求非常明確：希望大疆公開說明數據丟失的具體環節和原因，并盡最大努力恢復丟失的拍攝素材。“我的訴求沒有別的，我就是想把資料找回來。它影響了我今年的合作，還影響了我以后的合作。”楊先生說。

《民生無小事》節目組將持續關注此事進展。