河北
清晨熱線
肥鄉區國韻世家小區業主薛先生想在家加裝一條移動寬帶。七月初，他撥打10086人工客服咨詢加裝寬帶業務。客服告知可以先繳費，隨后會有工作人員上門安裝。7月11日，薛先生按要求繳納費用，但直到七月底，一直無人上門安裝。期間，他曾接到工作人員電話告知小區暫時無法安裝寬帶。薛先生十分困惑，小區鄰居都能正常使用移動寬帶，為啥他家無法安裝？
為弄清問題原因、幫業主解決難題，記者聯系到中國移動肥鄉分公司綜合部韓同志。
中國移動肥鄉分公司綜合部韓同志：此前該小區移動寬帶端口資源飽和，正在申請端口擴容，暫不具備安裝條件。業主對該情況不認可，我們便先行給業主退費。后來我們向總部申請了端口資源，現已完成擴容，目前小區已滿足安裝要求，我們已第一時間通知業主并為其安裝寬帶。
次日，記者回訪薛先生，他表示此事已辦結。
薛先生：寬帶已經安裝好。
寬帶入戶已成為群眾居家生活必不可少的基礎設施。端口飽和、設備擴容屬于客觀問題，但運營商前期未提前告知實情，讓業主白白空等許久。建議通信服務單位優化溝通機制，提前公示施工情況，高效解決用戶訴求，提升用戶服務體驗。
（記者：張清）
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