貴州高速集團(tuán)貴陽(yáng)營(yíng)運(yùn)中心：“一站式清障救援”跑出惠民加速度

6月底的一個(gè)午后，一輛一型客車在G7521渝筑高速羊青段突發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)故障拋錨，被迫停在應(yīng)急車道。駕駛員王師傅撥通救援電話后，貴州高速集團(tuán)貴陽(yáng)營(yíng)運(yùn)中心的救援人員第一時(shí)間到場(chǎng)擺放好安全警示錐，同時(shí)熟練地幫他完成保險(xiǎn)報(bào)案、拍照取證、理賠材料收集等全流程“一站式服務(wù)”。隨后，救援車直接將故障車拖往王師傅指定的維修點(diǎn)。

從求助到車輛送達(dá)，全程不足1小時(shí)，連保險(xiǎn)理賠的初步手續(xù)也在現(xiàn)場(chǎng)一并辦妥。“這也太省心了!”王師傅點(diǎn)贊的便捷體驗(yàn)，源于貴陽(yáng)營(yíng)運(yùn)中心推行的“一站式清障救援”服務(wù)模式。該模式下，高速救援平均到場(chǎng)時(shí)間從57分鐘壓縮至24分鐘，救援效率提升57.89%，應(yīng)急處置響應(yīng)水平顯著增強(qiáng)。

2026年6月23日，在G7521渝筑高速羊青段遵義往貴陽(yáng)方向K297上行處救援一輛一型事故客車。

破壁壘：變“分段處置”為“一站聯(lián)通”

長(zhǎng)期以來，高速公路救援一直是司乘人員的“煩心事”。過去，傳統(tǒng)的救援模式通常是“各管一段”：營(yíng)運(yùn)單位負(fù)責(zé)將故障車輛拖至最近收費(fèi)站出口，后續(xù)的二次轉(zhuǎn)運(yùn)、維修對(duì)接、保險(xiǎn)定損，則全靠車主自己“多頭跑、反復(fù)問”。

“以前車壞在高速上，跑完所有流程耗時(shí)又費(fèi)力。”有著10年駕齡的老司機(jī)陳師傅回憶道，“車拖到收費(fèi)站只是第一步，還得自己聯(lián)系拖車去修理廠，保險(xiǎn)公司又要來現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘，來來回回折騰大半天。”

2026年6月14日，在G6002環(huán)城高速尖小線小碧往尖坡方向永樂收費(fèi)站與定扒收費(fèi)站之間K27公里處，救援一輛一型故障貨車。

為了針對(duì)性解決這一痛點(diǎn)，貴陽(yáng)營(yíng)運(yùn)中心積極整合優(yōu)質(zhì)社會(huì)救援資源，引入兩家專業(yè)救援服務(wù)商合作，推出“一站式清障救援”服務(wù)模式。如今，依托貴陽(yáng)營(yíng)運(yùn)中心路網(wǎng)大廳的智能調(diào)度平臺(tái)，系統(tǒng)可根據(jù)事發(fā)地點(diǎn)，就近指派救援車輛。救援不再是簡(jiǎn)單的“拖離高速”，而是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”直達(dá)車主指定的維修點(diǎn)。同時(shí)，救援人員兼任“理賠協(xié)理員”，將保險(xiǎn)報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)勘查、證據(jù)固定等環(huán)節(jié)前置到救援現(xiàn)場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)了車主辦事“零跑腿”。

貴陽(yáng)路網(wǎng)調(diào)度指揮中心。

護(hù)坦途：以分秒必爭(zhēng)贏民心暖意

在貴陽(yáng)營(yíng)運(yùn)中心路網(wǎng)大廳，巨大的電子屏上閃爍著轄區(qū)內(nèi)各路段的實(shí)時(shí)路況。

“現(xiàn)在的調(diào)度系統(tǒng)就像‘最強(qiáng)大腦’，能精準(zhǔn)匹配最近的救援力量，截至2026年6月，‘一站式清障救援’服務(wù)模式下高速救援平均到場(chǎng)時(shí)間縮少了33分鐘。”調(diào)度員緊盯著屏幕說，這不僅意味著道路通行能力的快速恢復(fù)，更代表著司乘人員在困境中等待時(shí)間的銳減。

在提升速度的同時(shí)，惠民力度也在加碼。中心累計(jì)開展理賠協(xié)助等一站式延伸服務(wù)204次，為購(gòu)買增值救援保險(xiǎn)的車主落實(shí)“高速+城市”全程拖運(yùn)減免政策，累計(jì)減免費(fèi)用超3.7萬元，讓司乘切實(shí)享受到便捷、實(shí)惠、暖心的高速服務(wù)。

目前“一站式清障救援”服務(wù)模式已覆蓋G75蘭海高速貴遵段、G7521渝筑高速羊青段、G69銀百高速李羊段、G6002環(huán)城高速尖小線、G60滬昆高速貴新段、貴清段、清鎮(zhèn)段等轄區(qū)主要高速路段。

“一手抓路網(wǎng)通行保障能力，一手抓司乘出行滿意度。”貴陽(yáng)營(yíng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)人表示，中心將持續(xù)深耕服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)度算法，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，打造一支反應(yīng)更快、服務(wù)更暖的高速救援隊(duì)伍，以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)讓“人悅其行”成為常態(tài)，用速度與溫情守護(hù)好群眾的每一次平安抵達(dá)。(文/圖 張皓、田應(yīng)團(tuán)、岳朝霞、袁國(guó)鳳)