廠(chǎng)家建議換，保險(xiǎn)只愿修？深圳車(chē)主稱(chēng)僵持月余，太平財(cái)險(xiǎn)回應(yīng)

車(chē)輛遭遇交通事故后，保險(xiǎn)公司僅同意維修卻不同意更換。近期，深圳市民徐先生向奧一新聞反映稱(chēng)，其特斯拉車(chē)輛在事故后左右大燈水晶腳斷裂，4S店依據(jù)原廠(chǎng)技術(shù)規(guī)范要求更換大燈總成，而承保的太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)深圳分公司堅(jiān)持“只修不換”。

對(duì)此，奧一新聞?dòng)浾甙l(fā)函聯(lián)系保險(xiǎn)公司，太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)深圳分公司有關(guān)人員回復(fù)表示，公司高度重視，第一時(shí)間了解該案件的理賠進(jìn)度。針對(duì)徐先生反映的理賠爭(zhēng)議，公司已經(jīng)進(jìn)行了充分溝通，并且在法律合規(guī)保險(xiǎn)合同的框架內(nèi)達(dá)成了一致的處理方案。

車(chē)主反映：4S店建議更換大燈，保險(xiǎn)公司堅(jiān)持“只修不換”，車(chē)輛四五十天未能維修

根據(jù)徐先生提供的資料，交警部門(mén)出具的《道路交通事故認(rèn)定書(shū)》顯示，2026年5月20日在龍崗區(qū)五和大道，一電動(dòng)自行車(chē)在人行橫道上闖紅燈，與徐先生駕駛的特斯拉車(chē)輛車(chē)頭發(fā)生碰撞，交警認(rèn)定電動(dòng)自行車(chē)方為主責(zé)。

徐先生表示，事故發(fā)生后，其駕駛的車(chē)輛被送至特斯拉授權(quán)鈑噴中心一門(mén)店定損維修，同時(shí)車(chē)輛承保公司太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司深圳分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“太平財(cái)險(xiǎn)”）讓其簽了代位追償?shù)奈募！跋喈?dāng)于我申請(qǐng)讓保險(xiǎn)公司先行賠付我的車(chē)輛維修費(fèi)用和相關(guān)損失，保險(xiǎn)公司再去向事故責(zé)任方追責(zé)索賠”。

不過(guò)在維修方案上，保險(xiǎn)公司與4S店出現(xiàn)分歧，車(chē)主與保險(xiǎn)公司雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)。

4S門(mén)店告訴車(chē)主，根據(jù)TESLA車(chē)輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，特斯拉建議更換左前大燈、右前大燈；門(mén)店無(wú)維修工藝：直營(yíng)鈑噴中心維修點(diǎn)目前未提供針對(duì)水晶膠斷裂的局部修復(fù)工藝，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化維修流程支持。

徐先生表示，太平財(cái)險(xiǎn)理賠定損則拒絕采納特斯拉鈑噴中心維修方案，堅(jiān)持要求對(duì)大燈總成本體固定腳斷裂進(jìn)行膠粘外修，即只修不換。兩種方案在價(jià)格方面，大燈更換支出和其他費(fèi)用共計(jì)三萬(wàn)多元，只修不換則花費(fèi)七千多元。

太平財(cái)險(xiǎn)發(fā)給車(chē)主的《零部件修理項(xiàng)目清單》。

其認(rèn)為，4S店維修方案依照的是車(chē)企的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，理應(yīng)按照該方案進(jìn)行，應(yīng)是沒(méi)有爭(zhēng)議的。“而且只修不換在4S店是無(wú)法操作的，只能拿到第三方去維修，但這對(duì)車(chē)主是有風(fēng)險(xiǎn)的。”

特斯拉4S店通過(guò)《委托修理合同》告知徐先生稱(chēng)，如果客戶(hù)同意另行委托保險(xiǎn)公司指定的其他維修商修復(fù)該零件。特斯拉不對(duì)該零件及其造成相關(guān)車(chē)輛損傷承擔(dān)任何賠償或質(zhì)保責(zé)任；同時(shí)指出“第三方修復(fù)局限性：外部維修機(jī)構(gòu)雖可嘗試粘接修復(fù)，但所用材料與工藝無(wú)法達(dá)到原廠(chǎng)裝車(chē)標(biāo)準(zhǔn)，存在耐久性差、或外觀(guān)不良等風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)檢查，大燈水晶角斷裂部位屬于連接受力區(qū)域，承載件，斷裂影響大燈及前杠的支撐間隙，美觀(guān)性或長(zhǎng)期可靠性。”

徐先生進(jìn)一步稱(chēng)，在未達(dá)成一致意見(jiàn)的情況下，2026年6月15日，太平財(cái)險(xiǎn)出具了《機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)車(chē)輛損失情況確認(rèn)書(shū)》，即更換零部件1707元、修理工時(shí)費(fèi)5400元，定損總計(jì)7107元。徐先生未對(duì)該份定損單進(jìn)行確認(rèn)。

2026年6月17日，太平財(cái)險(xiǎn)工作人員通過(guò)短信告知徐先生稱(chēng)，鑒于主次責(zé)且不能有效配合面見(jiàn)交流已影響到本案的正常處理，為維護(hù)各方當(dāng)事人的利益，將委托獨(dú)立評(píng)估第三方進(jìn)行鑒定，如有異議請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)面見(jiàn)溝通，將委托具備司法鑒定資質(zhì)的獨(dú)立第三方就標(biāo)的車(chē)輛損失程度進(jìn)行專(zhuān)業(yè)鑒定，鑒定結(jié)論將成為此焦點(diǎn)的重要參考意見(jiàn)。

6月18日，徐先生致信太平財(cái)險(xiǎn)說(shuō)道：“鑒定不能由保險(xiǎn)公司單方面委托，保險(xiǎn)公司也不能要求有異議2天內(nèi)面見(jiàn)溝通，否則如何如何，這屬于單方面脅迫。”其向太平財(cái)險(xiǎn)表示，按照行業(yè)規(guī)范，必須由三方共同參與選擇的法院認(rèn)可、具備司法鑒定資格的第三方鑒定機(jī)構(gòu)，必須有5家以上機(jī)構(gòu)，通過(guò)三方搖珠抽簽方式確認(rèn)。

徐先生向記者表示，由于拖延四五十天，車(chē)輛無(wú)法維修，嚴(yán)重影響車(chē)主生活和工作，太平保險(xiǎn)一方為降低賠付，結(jié)果導(dǎo)致車(chē)輛投保人相關(guān)權(quán)益明顯受損。

太平財(cái)險(xiǎn)：公司高度重視，處理方案與車(chē)主已達(dá)成一致

針對(duì)車(chē)主徐先生相關(guān)反映，奧一新聞?dòng)浾甙l(fā)函聯(lián)系太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)深圳分公司方面。太平財(cái)險(xiǎn)有關(guān)人員在電話(huà)中回復(fù)道：“收到采訪(fǎng)函后，公司高度重視，第一時(shí)間了解該案件的理賠進(jìn)度。針對(duì)徐先生反映的理賠爭(zhēng)議，公司已經(jīng)進(jìn)行了充分溝通，并且在法律合規(guī)保險(xiǎn)合同的框架內(nèi)達(dá)成了一致的處理方案，錢(qián)已經(jīng)賠付了，也妥善處理了。”

同時(shí)，車(chē)主徐先生向記者反饋表示，奧一新聞介入后保險(xiǎn)公司迅速推進(jìn)解決，保險(xiǎn)公司已經(jīng)作出符合4S店維修規(guī)范和車(chē)主接受的定損方案，相關(guān)修車(chē)糾紛妥善解決，車(chē)輛已經(jīng)維修。

采寫(xiě)：奧一新聞?dòng)浾?詹越慧

圖片由受訪(fǎng)者提供