文旅觀察丨AI時(shí)代，導(dǎo)游出路在哪？

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 喬顯佳

AI時(shí)代，旅行業(yè)作為社會(huì)涉及面較廣的綜合性產(chǎn)業(yè)首當(dāng)其沖。部分游客借助AI輔助，解決了在陌生地域的吃住行等問(wèn)題，甚至有觀點(diǎn)稱(chēng)再也不需要導(dǎo)游了。

不過(guò)，近日記者采訪(fǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況與人們預(yù)想得不太一樣。在經(jīng)過(guò)一番調(diào)適之后，相當(dāng)一部分導(dǎo)游不僅干得不錯(cuò)，有些還“一路開(kāi)掛”。

特級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游上“文物列車(chē)”提供服務(wù)（山東省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)供圖）

“有沖擊，但我過(guò)的很好”

持證導(dǎo)游、濟(jì)南英美華商務(wù)旅行社總經(jīng)理馮威直言，市場(chǎng)自然淘汰幾十年來(lái)就沒(méi)有停過(guò)，受AI影響，部分業(yè)務(wù)水平低下的導(dǎo)游會(huì)有影響，主要集中在個(gè)別景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)，但對(duì)綜合能力強(qiáng)的導(dǎo)游影響不大。

馮威還身兼多職，這讓他在組織研學(xué)旅行方面如魚(yú)得水。采訪(fǎng)中他提到，2018年文旅機(jī)構(gòu)改革后，旅游被賦予更大的時(shí)代責(zé)任，導(dǎo)游工作絕不止于簡(jiǎn)單的行程安排與講解，還是一個(gè)窗口，肩負(fù)塑造目的地文化形象、傳遞本土文化符號(hào)的使命，更是“民間大使”，肩負(fù)服務(wù)中外文化交流的光榮使命。對(duì)于“一部分帶購(gòu)物團(tuán)的導(dǎo)游已消失”觀點(diǎn)，馮威表示，事實(shí)是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”一直是行業(yè)打擊的對(duì)象，早該摒棄。

7月24日，記者給工作中認(rèn)識(shí)的十幾位導(dǎo)游發(fā)消息邀約采訪(fǎng)，頗感意外的是，這些近二十年內(nèi)結(jié)識(shí)的一線(xiàn)導(dǎo)游，均未改行，且都干得很好。有的導(dǎo)游正在暑期帶團(tuán)，忙得第二天才有空接受采訪(fǎng)。從他們發(fā)來(lái)的長(zhǎng)長(zhǎng)的語(yǔ)音，可感受到對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)。

這十幾位導(dǎo)游接受采訪(fǎng)概括為——AI確實(shí)沖擊導(dǎo)游行業(yè)，但范圍很小，“我過(guò)得很好”。

從業(yè)15個(gè)年頭的三孔文化旅游服務(wù)有限公司導(dǎo)游夏紅告訴記者：“AI影響肯定有，游客用豆包輔助游三孔，聽(tīng)講解，很方便。景區(qū)還有電子講解器，走到那兒自動(dòng)講解。這種情況對(duì)導(dǎo)游確實(shí)有沖擊。”

但是，導(dǎo)游畢竟是人在提供服務(wù)，在“人性化”方面是AI不可替代的。目前，大量去三孔旅游的游客還需要聘請(qǐng)導(dǎo)游。在講解方面，對(duì)類(lèi)似三孔古建筑，職業(yè)導(dǎo)游有自己的關(guān)注和研究，對(duì)答中很容易得到游客青睞。有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游在講解中，還會(huì)把生活經(jīng)歷、對(duì)儒家文化的理解融入其中，有溫度、有共情，更不用說(shuō)照顧孩子、老人，熱情服務(wù)這些工作，人工智能根本無(wú)法替代。

據(jù)介紹，三孔文化旅游服務(wù)有限公司現(xiàn)有三十幾位導(dǎo)游，作為景區(qū)（國(guó)有）導(dǎo)游，工作較穩(wěn)定，每天帶團(tuán)一至兩趟。

從導(dǎo)游到老板，業(yè)務(wù)不能放下

濟(jì)南市導(dǎo)游夏琦稱(chēng)，如今導(dǎo)游“懂得多”依然十分重要，因?yàn)檫@會(huì)增加游客的信任感。譬如在日常帶團(tuán)中，遇到游客咨詢(xún)你能馬上回答，就會(huì)贏得對(duì)方的信任，甚至?xí)谐绨莸母杏X(jué)。夏琦強(qiáng)調(diào)，導(dǎo)游員在第一秒還是第二秒、第三秒做出準(zhǔn)確回答，所得到的游客信任是完全不一樣的。若是游客被導(dǎo)游的講解本領(lǐng)折服，團(tuán)會(huì)帶得很舒服。另外，他直言，作為服務(wù)人員，“眼力勁兒”很重要，要靈活機(jī)變，情商在線(xiàn)。加上常年帶團(tuán)累積的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)在工作中游刃有余。

夏琦從導(dǎo)游干起，如今成立了山東智途國(guó)際旅行社。前不久，他帶某公司團(tuán)建團(tuán)去云南旅游10來(lái)天，這是一個(gè)中高端團(tuán)，旅行社充分發(fā)揮拿房、控票的自有優(yōu)勢(shì)，在出游方案設(shè)計(jì)方面，很有自己的一套，令客戶(hù)滿(mǎn)意。在此，人工智能軟件雖能提供一些攻略，甚至也能發(fā)現(xiàn)一些小眾而體驗(yàn)感強(qiáng)的景點(diǎn)，像云南當(dāng)?shù)氐囊恍┎惶墓沛?zhèn)，貌似詳盡，但夏琦幾乎不用，這是他在長(zhǎng)期一線(xiàn)工作中做出的選擇。

“AI給出的行程點(diǎn)多，但是沒(méi)有溫度。我自己去過(guò)的更有溫度，可以給游客介紹更詳細(xì)一些。”夏琦說(shuō)。他認(rèn)為，目前人工智能對(duì)人工講解沖擊比較大的是博物館。但到了景點(diǎn)，一線(xiàn)導(dǎo)游員“服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)就凸顯出來(lái)。

夏琦介紹，這幾年，純玩團(tuán)增加，根據(jù)市場(chǎng)行情，本地導(dǎo)游的待遇也有所提高，原來(lái)帶團(tuán)一天300元，現(xiàn)在400元、500元起步，待遇提高了，隊(duì)伍也就穩(wěn)定下來(lái)。

煙臺(tái)釋心國(guó)旅總經(jīng)理賈艷華，是此次記者采訪(fǎng)到的又一“從導(dǎo)游到老板”代表。2006年做導(dǎo)游的她，以“仙境賈導(dǎo)”網(wǎng)名，在抖音、快手全網(wǎng)累積擁有320萬(wàn)粉絲，曾獲國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游等一堆榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，憑借見(jiàn)多識(shí)廣的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)游中進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)直播擁有數(shù)十萬(wàn)、數(shù)百萬(wàn)粉絲的大有人在。“網(wǎng)紅導(dǎo)游”成為很多從業(yè)者轉(zhuǎn)型的一個(gè)方向。

導(dǎo)游賈艷華

賈艷華介紹，她的一些同行還嘗試買(mǎi)輛車(chē)兼做司機(jī)，專(zhuān)門(mén)承接小包團(tuán)。把日常服務(wù)視頻發(fā)到網(wǎng)上，輕松吸引幾十萬(wàn)粉絲，打開(kāi)客源。

精英導(dǎo)游開(kāi)始“一路開(kāi)掛”

孫樹(shù)偉，青島籍導(dǎo)游，榮獲2022年國(guó)家特級(jí)導(dǎo)游、2006年全國(guó)模范導(dǎo)游員……一堆榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，用網(wǎng)絡(luò)名詞說(shuō)，是山東導(dǎo)游的“骨灰級(jí)”人物，接受了齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者電話(huà)采訪(fǎng)。

孫樹(shù)偉說(shuō)，市場(chǎng)上確實(shí)存在同行壓價(jià)現(xiàn)象。在本地導(dǎo)游群中，當(dāng)有活兒丟出來(lái)時(shí)，盡管日酬很低，卻“秒沒(méi)”。

AI的出現(xiàn)對(duì)年輕導(dǎo)游的成長(zhǎng)也不太友好，一般的知識(shí)講解很容易被取代。比如青島一小眾景點(diǎn)火了，導(dǎo)游員卻講不出深度，令游客失望。

但是，同處AI時(shí)代，資深導(dǎo)游、精英導(dǎo)游大有炙手可熱之勢(shì)。據(jù)孫樹(shù)偉介紹，北京等地出現(xiàn)導(dǎo)游精講業(yè)務(wù)，有人網(wǎng)上精講報(bào)價(jià)每人收費(fèi)314元，每場(chǎng)少則十人甚至更多，一天講若干場(chǎng)，收入相當(dāng)可觀。

孫樹(shù)偉本人導(dǎo)服收費(fèi)也是普通導(dǎo)游的十幾倍。即使如此，一些政商高端團(tuán)，他每月都有兩三個(gè)。

孫樹(shù)偉今年60歲，從事導(dǎo)游38年。采訪(fǎng)中了解到，他有一個(gè)業(yè)內(nèi)稱(chēng)頌的“傳奇”還在續(xù)寫(xiě)：香港“回頭客”在38年間16次請(qǐng)孫樹(shù)偉帶團(tuán)游青島，今年4月份，剛到嶗山賞櫻桃花，來(lái)了十幾人。孫樹(shù)偉安排在嶗山一家會(huì)所，照例親手做拿手菜招待客人。

導(dǎo)游孫樹(shù)偉（前排右二）接待香港游客

孫樹(shù)偉說(shuō)，這么多年下來(lái)，他早已把客人當(dāng)成了親人，有時(shí)候賠點(diǎn)錢(qián)也要讓大家盡興。“旅游是有溫度的，溫度體現(xiàn)在哪里，體現(xiàn)在出發(fā)點(diǎn)的單純，客人至上，才能長(zhǎng)久。”“AI確實(shí)對(duì)導(dǎo)游職業(yè)有沖擊，單純知識(shí)講解已經(jīng)不夠了，導(dǎo)游員需要跨界，才會(huì)吸引游客。”說(shuō)這話(huà)的孫樹(shù)偉，除了是全國(guó)為數(shù)不多的特級(jí)導(dǎo)游，還是青島本邦菜特級(jí)烹飪大師，中烹?yún)f(xié)文旅委執(zhí)行副主席，央視英語(yǔ)頻道美食顧問(wèn)。

導(dǎo)游圈上演“導(dǎo)而優(yōu)則教”

除了“升格”做旅行社老板，記者認(rèn)識(shí)的多位優(yōu)秀導(dǎo)游，還“導(dǎo)而優(yōu)則教”，屈指算算，僅相識(shí)的就不下十位。

曾經(jīng)代表山東到全國(guó)導(dǎo)游大賽拿到銀獎(jiǎng)的張超，后進(jìn)入煙臺(tái)文化旅游職業(yè)學(xué)院任教。在教學(xué)之余，張超還帶團(tuán)、做政務(wù)導(dǎo)游，平時(shí)忙得不可開(kāi)交。

近年來(lái)，隨著紅色教育、研學(xué)旅行熱，青、煙、威精英導(dǎo)游帶團(tuán)機(jī)會(huì)增多。普通導(dǎo)游一天收取服務(wù)費(fèi)800元，除了講蓬萊閣等傳統(tǒng)景點(diǎn)，帶領(lǐng)游客到酒莊品酒，輸出專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在忙碌中感受到自身價(jià)值。進(jìn)入7、8月份，預(yù)訂張超做導(dǎo)游的團(tuán)很多。游客“因?yàn)橐粋€(gè)人、愛(ài)上一座城”的事例不勝枚舉，導(dǎo)游員也感受到工作的價(jià)值。

威海榮成的郭永懷紀(jì)念館這幾年很熱，各種考察學(xué)習(xí)團(tuán)應(yīng)接不暇。館內(nèi)4、5個(gè)講解員不夠用。“講解先模人物必須以純?nèi)斯ぶv解為主，AI替代不了！”張超說(shuō)。

導(dǎo)游張超

“AI基本就是一套模式，知識(shí)能力雖強(qiáng)，點(diǎn)睛的東西卻講不出來(lái)。”張超自信地說(shuō)：“人工智能畢竟前面有個(gè)‘人工’，靈活運(yùn)用感情的能力永遠(yuǎn)不如我們。”

五年之內(nèi)持證導(dǎo)游增加約10萬(wàn)人

山東省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)會(huì)長(zhǎng)魏凱告訴記者，目前山東全省現(xiàn)有注冊(cè)導(dǎo)游48555人，作為文旅產(chǎn)業(yè)主要從業(yè)群體之一，產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展給持證導(dǎo)游執(zhí)業(yè)帶來(lái)無(wú)限機(jī)遇。很多新興業(yè)態(tài)、跨界領(lǐng)域正亟須導(dǎo)游助力。

“小旗子”是一線(xiàn)導(dǎo)游在工作的代表，7月26日晚攝于瑯琊古城

中國(guó)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王德剛接受齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者采訪(fǎng)，他說(shuō)，AI出現(xiàn)至今沒(méi)有替代任何一個(gè)行業(yè)。導(dǎo)游員作為文旅行業(yè)的綜合服務(wù)載體，所承載的很多現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)更是游客永遠(yuǎn)需要的，根本替代不了。

王德剛還援引行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字介紹，全國(guó)持證導(dǎo)游人數(shù)近五年已從60萬(wàn)增至70萬(wàn)人左右。近期，文化和旅游部就《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定的關(guān)于每家旅行社聘用導(dǎo)游不低于在職員工總數(shù)20%且不少于3名、簽訂固定期限勞動(dòng)合同，再次提出要求。

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