北京
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近日，北京公交集團客三分公司運營管理部聯合第十三車隊，結合454路沿線居民集中反饋的出行問題與實地客流調研結果，對該線路的走向、停靠站點進行優化升級。此次調整在保持首末站不變的基礎上，調整局部走向，增設批發市場周邊、市屬公園等站位，精準回應沿線群眾通勤、就醫、游園等出行訴求，切實解決群眾出行難題，真正做到“民有所呼，我有所應”。
以訴求為導向，把群眾呼聲轉化為便民實效
客三分公司第十三車隊通過12345市民熱線、96166公交服務熱線、社區走訪等多渠道，收集到西紅門、新發地、銀地家園、右安門外地區市民訴求。群眾反映，454路現有站點覆蓋范圍不足，特別是新發地附近居民社區周邊乘車站點少，右安門外大街居民前往市場、公園換乘繞行距離較遠，早晚通勤出行不便。在各類訴求中，建議增設“陶然亭公園南門”站位的訴求有19件。
對此，車隊積極溝通客三分公司運營管理部，在專業部室帶領下，車隊組織管理人員先后多次對陳留村、天倫錦城、銀地家園、陶然亭公園南門等訴求集中區域實地踏勘，摸排道路通行條件、客流集散點位、周邊小區出入口等，反復推演線路方案，平衡線路通行效率與便民覆蓋需求，最終敲定454路優化調整方案，即維持首末站西紅門西站-永定門汽車站不變，優化中段局部行駛路線，車輛由西紅門西站發出后，沿454路原路由至陳留村南，改行陳留村、銀地東路、豐臺南路至新發地北橋，再沿454路原路由至永定門汽車站。增設站位：陳留村、天倫錦城、銀地家園東、新發地北橋西、陶然亭公園南門（開往西紅門方向）。滿足居民日常買菜購物、通勤往返、休閑游園多元出行需求的同時，還解決困擾陶然亭公園南門至右安門外大街無直達公交車問題，減少居民從目標地至公交站的步行距離，實現點對點便捷乘車。
堅守公交初心，以暖心服務守護市民出行路
454路線路優化方案一經公布，便獲得周邊居民廣泛認可與好評。據市民熱線及96166公交服務熱線反饋統計，車隊收到的有關天倫錦城、陶然亭公園南門增站的表揚共計42件。這一便民舉措真正把公交服務辦到了群眾的心坎上，用實際行動贏得了市民的認可。
市民呼聲聽得見，更要辦得好。長期以來，客三分公司把“接訴即辦”作為檢驗服務質效的重要標尺。此次454路優化，把群眾出行需求作為線路調整的出發點和落腳點，是集團公司落實民生服務、傳承公交精神的生動實踐。從熱線接訴、現場踏勘、方案論證到線路落地，全流程閉環處置群眾出行訴求，不回避痛點、不簡化流程、不降低服務標準；在線路運營中，全體駕駛員持續秉持溫情服務理念，用細致服務溫暖乘客每一段乘車路程。
下一步，客三分公司將持續開展常態化社區走訪調研，持續深化“接訴即辦”響應效能，不斷補齊出行服務短板，以公交車輪承載民生溫度，用實際行動詮釋首都公交人的責任與擔當，讓市民出行更便捷、更舒心、更安心。
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■來源：城市公共交通
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