河南
城市治理無小事，一葉一枝總關情。今年以來，鄭州市城市管理局數字化城市運行中心堅持黨建引領接訴即辦，積極探索“未訴先辦”新模式，推動服務重心從“高效響應”向“主動治理”前移。城市管理網格員立足網格、扎根街巷，既是發現問題的“啄木鳥”，又是主動服務的“志愿者”，更是排憂解難的“服務員”，依托網格化巡查與“微處置”行動，把民生隱患消弭于未發，把城市問題解決在投訴之前，切實提升市民的獲得感與安全感。
“啄木鳥”精準巡查，不放過每一處隱患
城市管理網格員是城市治理的“眼睛”和“耳朵”，他們用腳步丈量責任，以敏銳的洞察力不放過每一處風險隱患。
在渠南路與京廣路交叉口，臨近二七區運河城實驗小學的大門，上下學人流密集。城市管理網格員巡查發現路面遺留多枚廢棄地釘，凸起的地釘極易絆倒學生、劃傷車輛。他們迅速行動，利用錘子、角磨機等工具對外露地釘逐一敲除、打磨平整，徹底消除了校園周邊的“絆腳石”。正是這種“眼里有活、心中有責”的巡查態度，讓城市管理網格員像啄木鳥一樣，啄出城市肌理中的“病灶”，將安全隱患消除在萌芽狀態。
“志愿者”主動服務，用雙手扮靚街頭巷尾
從“被動接單”到“主動找活”，城市管理網格員們化身城市志愿者，對巡查中發現的零星環境問題即時清理，不依賴上報、不等待派單。
在京廣路與碧水路附近，路面散落紙屑、生活垃圾堆積雨水箅子邊緣，既影響市容又可能堵塞排水。他們發現后，不等不靠，組長召集附近城市管理網格員分段清掃、不留死角，短短時間就讓道路恢復整潔。類似這樣的“微處置”已成常態——隨手扶正歪斜的共享單車、順手清除墻體小廣告、彎腰撿拾綠化帶雜物……城市管理網格員用一次次俯身、一次次擦拭，傳遞著城市的溫度與文明。
“服務員”為民解憂，快速響應身邊急難
把市民的“煩心事”當作自己的“心頭事”，城市管理網格員始終以“服務員”的姿態守護群眾安全。
在310國道與機場高速交叉口，巡查發現人行道一處雨水箅子移位傾斜，往來車流密集，隱患突出。城市管理網格員立即清理箅子周邊雜物，利用隨車工具將箅子復位、加固，確保排水暢通、路面平整，在最短時間內恢復了安全通行條件。從松動路樁的加固到移位井蓋的恢復，從遮擋路牌的樹枝修剪到積水路段的臨時疏導，城市管理網格員以“微處置”回應民生“微需求”，讓服務觸角延伸到城市的每個角落。
“微處置”積微成著，數據見證治理實效
細微之處顯擔當，點滴行動筑文明。今年以來，市城市管理局數字化中心持續探索“未訴先辦”新模式，常態化推動網格巡查前置、問題處置前移，自主處置成效顯著。截至目前，城市管理網格員累計自行處置各類小微案件3.5萬件，其中清理零星垃圾、綠化帶雜物、路面污漬等1萬余件；清除墻體、線桿、箱體亂貼亂畫小廣告2萬余處；修復破損護欄設施、松動路樁、井蓋移位等市政隱患1700余件；規整亂停亂放非機動車、占道雜物等1100余起。一串串數字背后，是城市管理網格員“巡查—發現—處置—反饋”閉環機制的成熟運轉，更是“小事網格辦、隱患當場消、問題不上報”理念的生動踐行。
下一步，市城市管理局將持續健全“接訴即辦”工作體系，深化“未訴先辦”機制創新，進一步細化自主處置清單、優化流程標準、強化技能培訓，不斷激發城市管理網格員隊伍的內生動力，引導全體城市管理網格員當好城市“啄木鳥”、做好群眾“服務員”、干好街頭“志愿者”，以更精細的巡查、更高效的處置、更暖心的服務，持續擦亮城市文明底色，積極為提升城市治理現代化水平貢獻力量。
大象新聞記者 朱奕名
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