廣東
據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，多名乘客反映，7月22日乘坐阿聯(lián)酋航空EK302航班從迪拜飛上海浦東，后于當(dāng)晚9時(shí)許備降至杭州蕭山國際機(jī)場，373名乘客被困機(jī)艙內(nèi)超10小時(shí)。
7月23日，阿聯(lián)酋航空發(fā)布致歉信：
原計(jì)劃于7月22日從迪拜飛往上海的阿聯(lián)酋航空EK302航班，因惡劣天氣條件備降杭州。隨后，航班因技術(shù)故障進(jìn)一步長時(shí)間延誤。所有乘客均已下機(jī)，且我們已根據(jù)乘客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班車服務(wù)。
對(duì)于因此造成的不便，阿聯(lián)酋航空深表歉意。我們理解乘客對(duì)此事件處理方式的不滿，我們的客戶事務(wù)團(tuán)隊(duì)將與受影響的乘客聯(lián)系處理。
乘客也可通過阿聯(lián)酋航空官方網(wǎng)站在線提交反饋或需求。
我們衷心感謝杭州機(jī)場及各相關(guān)部門，包括邊檢與海關(guān)，在此過程中給予的大力支持與協(xié)助。網(wǎng)傳邊檢未讓乘客下機(jī)的信息不屬實(shí)。
據(jù)此前報(bào)道，多則機(jī)艙內(nèi)視頻顯示，多名乘客聚在門口，有乘客情緒激動(dòng)要求下飛機(jī)。后續(xù)有外籍乘客暈倒，警方趕至現(xiàn)場。
有乘客稱，“一開始就要求下飛機(jī)，機(jī)組人員說海關(guān)和邊檢不允許”“有人熱暈倒了”。而其發(fā)布的視頻也顯示，23日早晨6時(shí)許，機(jī)艙內(nèi)廣播稱根據(jù)法律法規(guī)，需等待邊檢到場，到場之前無法開門。至23日9時(shí)許，有乘客發(fā)出下機(jī)視頻。
▲停在杭州蕭山機(jī)場貨機(jī)坪的阿聯(lián)酋航空A380。
7月23日下午，一名乘客告訴紅星新聞?dòng)浾撸跈C(jī)艙內(nèi)等候時(shí)，沒有收到停留的明確通知，“讓大家耐心等待，先是換機(jī)組，然后說移民局原因，后來換了機(jī)組說要飛了，也沒飛起來。”
在下了飛機(jī)過海關(guān)后，這名乘客選擇了自行打車離開杭州，據(jù)其了解，乘客可以乘坐安排的大巴去往高鐵站，航司有對(duì)去往浦東機(jī)場的乘客作出安排，但其不知道具體安排情況。針對(duì)賠償問題，其稱：“沒有給方案，只讓寫郵件給他們。下了飛機(jī)，很多人和他們交涉，就一個(gè)員工，也給不了方案。”
23日下午，紅星新聞?dòng)浾咭杂脩羯矸葑稍儼⒙?lián)酋航空，客服稱，7月22日杭州飛往上海的EK302航班已取消，最新情況為預(yù)計(jì)7月24日凌晨0時(shí)起飛，于24日凌晨1時(shí)10分抵達(dá)上海浦東機(jī)場，相關(guān)信息顯示為由于運(yùn)營調(diào)整導(dǎo)致航班延誤。對(duì)于7月22日備降杭州、艙內(nèi)滯留12小時(shí)原因，客服稱看到有“空中管制”相關(guān)信息。不過，對(duì)于有乘客反映疑似空調(diào)壞了的情況，客服稱并未收到相關(guān)信息。
來源 | 九派新聞綜合阿聯(lián)酋航空、瀟湘晨報(bào)、紅星新聞
編輯 | 方俊杰
終審 | 楊曉
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