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用最笨的辦法,搞定最挑剔的客戶。
作者 :鄭亞文
來(lái)源:賣家(ID:maijiakan)
美國(guó)夫婦“Grateful Off-Grid”在中國(guó)海淘了一套房。房子遠(yuǎn)渡重洋從中國(guó)海運(yùn)而來(lái),被保鮮膜裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。
這幾乎是世界上體積最大的“盲盒”。
夫婦倆和前來(lái)幫忙的父親,外加一臺(tái)伸縮臂叉車,像拆裝一件超大號(hào)家具一樣,撕保鮮膜撕到手抽筋,自己動(dòng)手完成了房子的落地。
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▲“Grateful Off-Grid”夫婦的預(yù)制房到貨
這是一套兩室一廳、70多平方米的“預(yù)制房”。帶獨(dú)立廚衛(wèi),有水槽、馬桶、有熱水器,甚至留足了充電口。
它不需要請(qǐng)昂貴的美國(guó)工人,夫妻倆找個(gè)平整的地面展開(kāi),接上水電,買張床和沙發(fā)就能拎包入住。
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▲夫妻倆的“預(yù)制房”內(nèi)部
他們還順手卡了一個(gè)美國(guó)房產(chǎn)稅的BUG——房子沒(méi)有做地面硬化,沒(méi)有打地基,在當(dāng)?shù)氐慕缍ɡ锼踔敛粚儆诜慨a(chǎn),免交房產(chǎn)稅。
拉一拉賬單,這套帶有中國(guó)精裝修風(fēng)格的房子,本身售價(jià)15800美元。加上跨洋運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅,以及美國(guó)當(dāng)?shù)氐年戇\(yùn)費(fèi)用,總共花了28689美元,折合人民幣不到20萬(wàn)元。
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▲夫妻倆的“預(yù)制房”內(nèi)部
夫婦倆把這趟奇妙的買房經(jīng)歷拍成視頻,視頻很快爆了,引來(lái)300多萬(wàn)人圍觀,評(píng)論區(qū)涌進(jìn)4000多條留言。
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安穩(wěn)度過(guò)幾場(chǎng)大風(fēng)大雨后,這對(duì)夫婦在新視頻里給出評(píng)價(jià):“九個(gè)月過(guò)去了,我們還會(huì)買這套房子嗎?我們喜歡它,我們愛(ài)死這個(gè)東西了。”
這對(duì)美國(guó)博主并不是孤例。這幾年,全世界的消費(fèi)者,都開(kāi)始在中國(guó)的跨境電商平臺(tái)阿里國(guó)際站上“海淘”房子了。
01
把房子折疊起來(lái)出海
在YouTube上,“Alibaba House”早就成了一個(gè)熱門話題,大量海外博主在分享他們跨國(guó)網(wǎng)購(gòu)房子的經(jīng)歷。
商品評(píng)論區(qū)里,老外們留下諸如“這打膠比我前男友還細(xì)心”“搭房子就像拼超大樂(lè)高”的留言。
中國(guó)的房子,真的變成一種商品出口了。
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▲海外買家收到“預(yù)制房”
阿里國(guó)際站的數(shù)據(jù)佐證了這場(chǎng)熱潮。今年前六個(gè)月,平臺(tái)上移動(dòng)房屋品類的GMV同比增長(zhǎng)超過(guò)50%,其中美國(guó)買家占比超過(guò)20%,澳大利亞、墨西哥緊隨其后。
順著這條產(chǎn)業(yè)鏈往源頭摸,坐標(biāo)落在河北衡水。這里曾是傳統(tǒng)的鋼結(jié)構(gòu)和集裝箱產(chǎn)業(yè)帶,疫情期間,這里的工廠曾日夜趕工,向武漢的方艙醫(yī)院輸送過(guò)大量的集裝箱病房。
如今,衡水正以每月上千套的產(chǎn)能,向美國(guó)、歐洲、澳大利亞和中東輸出能夠折疊的家。
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▲合十(河北)集成房屋有限公司的“樣板房”
1993年出生的付成,就是這股出口浪潮里的推手之一。他早年折騰過(guò)幾次創(chuàng)業(yè),沒(méi)成。
他家里有酒廠,長(zhǎng)輩總勸他回去安分接班。他偏不,把目光盯上了老家衡水的集裝箱產(chǎn)業(yè)帶,創(chuàng)立了合十(河北)集成房屋有限公司。
他要在網(wǎng)上賣房子。
他的預(yù)制房,主打一個(gè) “拎包入住”。這東西就像個(gè)超大號(hào)的變形金剛,折疊狀態(tài)下能塞進(jìn)海運(yùn)集裝箱。
到了大洋彼岸的客戶院子里,拿吊車一拉,瞬間展開(kāi)成一個(gè)幾十平方米的空間。客戶只需要買回去裝上水電,添置沙發(fā)和床,當(dāng)晚就能睡在里面。
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▲“樣板房”
便捷、便宜、五臟俱全。兩室一廳的戶型里,廚房不僅有櫥柜,還能內(nèi)嵌電磁爐和抽油煙機(jī);衛(wèi)生間里馬桶、洗手臺(tái)、花灑,一樣不落。
這套成熟的產(chǎn)品和服務(wù),是付成用三年時(shí)間硬生生趟出來(lái)的。
三年前,付成發(fā)現(xiàn),阿里國(guó)際站上,“container houses”(集裝箱房屋)這個(gè)詞的搜索量開(kāi)始呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。“這并非某個(gè)國(guó)家的特例,全球各地都在搜。”
但當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的行情還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)。平臺(tái)上的供給,大多還是工地那種粗糙的藍(lán)色活動(dòng)板房,滿足不了海外客戶真正買回去“當(dāng)家住”的需求。
需求爆棚,好產(chǎn)品缺位,巨大的縫隙就擺在眼前。
付成從小在做鋼結(jié)構(gòu)的父親身邊長(zhǎng)大,懂行。他決定利用衡水當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)帶優(yōu)勢(shì),切入這門生意。
但剛開(kāi)始,全是坑。
早期的產(chǎn)品顯得簡(jiǎn)陋,面積大概只有37平方米,屋頂是中間凸起、兩邊下沉的鐵皮頂。這設(shè)計(jì)有個(gè)缺陷,一旦雨下大了,鐵皮凹槽里全是積水,久了就容易漏。
想賺這份錢,就不能當(dāng)甩手掌柜。付成決定自己建廠,自己招工人、搞研發(fā),把工期和品控捏在自己手里。
他們重塑了內(nèi)部構(gòu)件,在保證能裝進(jìn)海運(yùn)集裝箱的前提下,開(kāi)始“折疊房屋”。到達(dá)客戶手里后,拆開(kāi)的房子面積能達(dá)到七八十平方米。
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▲美國(guó)客戶展開(kāi)折疊的預(yù)制房
屋頂?shù)膯?wèn)題也被解決,他們先是改成了整體平頂,覆上玻璃鋼做防水;后來(lái)又研發(fā)出可加裝的斜坡屋頂,不僅外觀更像正常的歐美住宅,隔音和防水性能也跟著翻倍。
在服務(wù)上,付成團(tuán)隊(duì)也完成了進(jìn)化。
他們不再是簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答,而是提供全流程定制。
外墻要什么顏色,發(fā)色卡給客戶挑;門窗要什么樣式,客戶自己定;甚至你要加裝洗衣柜、烘焙區(qū)、光伏板,都能在出廠前全部搞定。
02
用最笨的辦法,
搞定最挑剔的客戶
阿里國(guó)際站是個(gè)面向國(guó)際的B2B跨境電商平臺(tái)。但付成入行后發(fā)現(xiàn)一件奇妙的事:“個(gè)人客戶比經(jīng)銷商還多。”
他3年來(lái)共賣出去了3000多套“預(yù)制房”,價(jià)格從七八千美元,到2萬(wàn)多美元不等。其中,個(gè)人客戶承包了公司一半的出口數(shù)量。
“至今也沒(méi)搞明白,這些人是從哪里打聽(tīng)過(guò)來(lái)的。”
買房的人各有各的需求。隔著屏幕花錢買房,最大的鴻溝永遠(yuǎn)是信任。老外會(huì)本能地懷疑:中國(guó)來(lái)的鐵皮盒子,真的能住人嗎?
有個(gè)美國(guó)客戶想要定做一套雙層房。他的想法很美好,一樓起居,二樓臥室,但內(nèi)心深處全是疑慮:這房子承重行不行?二樓擺滿家具,還要住人,萬(wàn)一塌了怎么辦?
付成耐著性子,把國(guó)內(nèi)正規(guī)機(jī)構(gòu)出具的承重檢測(cè)報(bào)告發(fā)過(guò)去。“沒(méi)用,客戶看不懂中文,即便翻譯成英文,這套標(biāo)準(zhǔn)在美國(guó)當(dāng)?shù)匾矝](méi)有背書效力。”
紙面文件解釋不清,付成索性不解釋了。他在廠里吼了一嗓子,叫停了手頭的活兒,把幾十個(gè)工人召集過(guò)來(lái)。
“全站到房頂上去,給我跳!”
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▲幾十個(gè)壯漢在測(cè)試房子的承重
鏡頭打開(kāi),視頻錄下。幾十個(gè)成年大漢密密麻麻地站在集裝箱房頂上,又蹦又跳,房子紋絲不動(dòng)。視頻發(fā)到美國(guó),客戶再也沒(méi)提過(guò)承重的事。
緊接著,客戶又拋出第二個(gè)懷疑:雙層房防水行不行?
付成故技重施。他拉來(lái)洗車用的高壓水管,站到房頂上,打開(kāi)視頻通話,對(duì)著屋頂就是一頓猛沖。
“就一直澆,澆了半個(gè)多小時(shí)。你自然界的雨水再大,也沒(méi)有高壓水管的沖力大。”
這個(gè)最野的辦法,徹底打消了客戶的疑慮,這單雙層房穩(wěn)穩(wěn)拿下。
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▲為外國(guó)買家生產(chǎn)的雙層“預(yù)制房”
在所有個(gè)人買家里,年齡最小的客戶剛成年,最大的已經(jīng)七八十歲了。
他們接待過(guò)一個(gè)80多歲的美國(guó)獨(dú)居老人。不知道對(duì)方從哪里打聽(tīng)過(guò)來(lái),找到“合十”的阿里國(guó)際站店鋪,雙方打了通電話,聊了聊基礎(chǔ)配置,就直接下了單。
老人要了一套七八千美元的標(biāo)配房,面積大約40多平方米。在他眼里,在網(wǎng)上買套房,跟買臺(tái)除草機(jī)沒(méi)多大區(qū)別。
相比之下,團(tuán)隊(duì)接過(guò)的客單價(jià)最高的一筆個(gè)人訂單,則是要求嚴(yán)苛。
對(duì)方是澳大利亞悉尼的工程師,預(yù)算充足,買了兩套40英尺(12.192米)的高配集裝箱房屋,要求把兩套拼在一起,搞出一個(gè)160平方米的大平層。
這個(gè)客戶對(duì)生活品質(zhì)有執(zhí)念。外墻不要常用材料,點(diǎn)名要25毫米厚的金屬雕花板,看起來(lái)得像高檔木材,還得保溫隔熱。
內(nèi)部高度必須定制到2.4米,浴室得做成無(wú)臺(tái)階的無(wú)障礙設(shè)計(jì)。廚房要用抗污UV墻板,地面要鋪SPC防水耐磨地板,墻體里得塞滿頂級(jí)的PU保溫層。
最磨人的還不是設(shè)計(jì),而是澳大利亞嚴(yán)苛的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)?shù)匾笏堋⒘茉』ⅰ⑺堫^等衛(wèi)浴潔具必須有Watermark認(rèn)證,電線必須有SAA認(rèn)證。付成團(tuán)隊(duì)四處跑供應(yīng)鏈,硬是一一配齊了這些帶認(rèn)證的零配件。
最終,這筆訂單金額達(dá)到了9萬(wàn)美元。
靠著這些硬核的測(cè)試和過(guò)硬的產(chǎn)品力,付成的預(yù)制房越賣越順。
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▲收到預(yù)制房的外國(guó)客戶
盡管去年受美國(guó)關(guān)稅波動(dòng)影響,丟掉了一部分訂單,如今美國(guó)市場(chǎng)依然占到他總盤子的20%。
但這三年下來(lái),他的“預(yù)制房”版圖也從美國(guó)擴(kuò)展到了澳大利亞、西班牙、波蘭、捷克、波多黎各、印尼等地,真正鋪向了全球市場(chǎng)。
03
產(chǎn)業(yè)帶降維打擊
老外究竟為什么要大費(fèi)周章,從中國(guó)海淘一棟房子?
算一筆最現(xiàn)實(shí)的賬就明白了。在美國(guó),傳統(tǒng)工地建造的獨(dú)棟房屋,均價(jià)大約在165美元/平方英尺。
而在中國(guó)出口的普通移動(dòng)房屋,均價(jià)在6000到10000美元/套,配置高的達(dá)到2萬(wàn)多美元。
即便加上關(guān)稅、海運(yùn)、清關(guān)、內(nèi)陸運(yùn)輸和吊裝的全部隱藏成本,落地總價(jià)通常也不超過(guò)三四萬(wàn)美元。
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▲收到預(yù)制房的外國(guó)客戶
這個(gè)數(shù)字,相當(dāng)于美國(guó)同等面積房屋成本的三分之一到二分之一。
除了讓人咋舌的差價(jià),時(shí)間成本和人工費(fèi)更是把海外消費(fèi)者推向中國(guó)供應(yīng)鏈的催化劑。
在海外建一套同尺寸的房子,動(dòng)輒需要半年到一年半的時(shí)間。更絕望的是建筑工人短缺和人工費(fèi)用昂貴。
正如那對(duì)拍開(kāi)箱視頻的美國(guó)夫婦所說(shuō):“海外不僅房?jī)r(jià)上天,雇傭本地工人蓋房,光人工費(fèi)就能輕松花掉20萬(wàn)美元。”
但相對(duì)于移動(dòng)房屋在國(guó)內(nèi)的實(shí)際成本來(lái)說(shuō),中國(guó)商家的利潤(rùn)卻已經(jīng)相當(dāng)可觀。
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▲合十在河北的工廠
而且中國(guó)預(yù)制房30天生產(chǎn),50天運(yùn)輸,卸車組裝只要1天。這是中國(guó)制造在住房這個(gè)古老品類里,實(shí)施的一次精準(zhǔn)的降維打擊。
隨著這套玩法的普及,更進(jìn)階的模式已經(jīng)出現(xiàn)。美國(guó)媒體CNN最近發(fā)了一篇深度報(bào)道。
美國(guó)烏克蘭籍工程師Gennadiy,自2024年起,決定在阿里國(guó)際站為自己的新家網(wǎng)購(gòu)建材。他全憑搜索框,挖出了一批擁有美國(guó)合規(guī)認(rèn)證的中國(guó)供應(yīng)商。
從灰色纖維水泥外墻、超大落地窗,到帶磁吸鎖的靜音門。他從20多家中國(guó)工廠采購(gòu)好貨,搞定了跨海集運(yùn)。
最后房屋落成,不僅拿到了美國(guó)LEED綠色建筑認(rèn)證,整個(gè)造房費(fèi)用比當(dāng)?shù)貓?bào)價(jià)足足省了10萬(wàn)美元。
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▲被報(bào)道的美國(guó)工程師
而這場(chǎng)熱潮背后,折射出的是中國(guó)供應(yīng)鏈“源頭可見(jiàn)性”的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
就拿付成所在的衡水來(lái)說(shuō),一條圍繞集成房屋的產(chǎn)業(yè)帶正在重塑。以前為方艙醫(yī)院做病房的工廠,現(xiàn)在紛紛轉(zhuǎn)行做住房。
隨著熱度越來(lái)越高,當(dāng)?shù)剡€形成了圍繞“預(yù)制房”延伸出來(lái)的周邊產(chǎn)業(yè),比如專門為預(yù)制房提供的馬桶、水槽、熱水器、水龍頭等等。
付成解釋:“因?yàn)轭A(yù)制房和一般住房的尺寸不一樣,所以里面配套的設(shè)備也需要更小一些,馬桶、水槽等都有工廠專門開(kāi)模。”
如今,大量的南方貿(mào)易公司來(lái)這里拿貨,因?yàn)樯舷掠闻涮R全,在當(dāng)?shù)啬秘涀畋阋恕?/strong>
付成估算,“一個(gè)縣城,加起來(lái)一個(gè)月的‘預(yù)制房’產(chǎn)能,已經(jīng)達(dá)到上千套”。
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▲合十的樣板房
過(guò)去幾十年里,中國(guó)工廠總是習(xí)慣性地躲在沃爾瑪、亞馬遜的背后做貼牌。
他們干著最苦的活,賺取微薄的加工費(fèi),是全球貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)里龐大卻沉默的“隱形代工廠”。
而今天,全世界的買家可以摸到阿里國(guó)際站的商家頁(yè)面。因?yàn)椴┲鲿?huì)在視頻里直接說(shuō):“這套房子,是一家名叫合十科技的中國(guó)工廠做的。”
他們不再隱藏,而是直接站在了全球買家面前。
THE END
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