北京
7月15日上午11點多,烏魯木齊站檢票口前人擠人,隊伍正一點點往前挪動,突然D70次列車停運了,大家伙瞬間就散開,行李扔地上,人都僵在那不動彈了。
電子屏上本來顯示正常,一下子蹦出停運兩個紅字,喇叭里廣播也確認了這事。旅客有的剛把身份證攥緊準備刷閘機,有的正對著手機嚷嚷馬上上車了,有的正費勁把大包往肩上甩,結果全停下來了。手伸出去接行李的,腿邁出去半步的,全都定格了,就差那么一腳踏上站臺,車就這么突然關門了。
大廳里聲音一下子鬧騰起來,原本要出發的人趕緊把腳邊的包拎起來,拉著行李箱輪子嘩啦響,掉頭往退改簽窗口擠去,又開始排起老長的隊。隊伍里有人問工作人員為啥停運,沒人給個準話,就說停運了事。
車票說停就停,啥補償都沒提,乘客們不干了,不肯走,就堵在那問車票能不能原價退。
檢票口那邊本來秩序還行,人流順著往前推,身份證刷刷的,行李安檢過完就進站。結果屏一變,廣播一喊,全亂套了。前面的人卡在閘機前出不去,后面的人往前擠不上,中間一片空當。有人行李箱太大,拉都拉不動,干脆蹲地上等消息。
手機上查APP,也就顯示停運,沒說啥原因,也沒下一步安排。
退改簽窗口前隊排得彎彎曲曲,從大廳一頭到另一頭。輪到的人問,票錢全退行不,工作人員說按規定來,但乘客覺得這不公平,說停就停,一點不提前通知,耽誤行程還得自己扛。有人行李里塞滿吃的用地,本打算一路吃著上路,現在全白準備了。
還有帶小孩的,孩子哭鬧著問為啥不上車,大人哄著也不知道咋辦。
大廳角落有人打電話改其他車次,信號還不好,聲音大得全大廳都聽得到。地上散落幾張車票,踩來踩去沒人撿。保安過來維持秩序,但人太多,吼幾聲也沒用。大家伙就這么耗著,不退票不走,就想問清楚,原價退不退得到底行不行。
停運這事來得太突然,旅客從興奮變堵心,就幾分鐘的事,計劃全打亂。
窗口工作人員忙不過來,一個個票查半天,系統還卡。乘客前面等著,后面接著加,隊越拉越長。中午飯點過了也沒人顧上吃,肚子餓了就啃點帶的零食。有人試著問周邊車站有沒有替補車,但D70這趟是直達的,換車得繞遠路,票價還貴。
就這樣耗到下午,乘客們輪流問退票的事。有人說這停運沒補償太坑人,車票錢得全要回來才行。工作人員統一口徑,就說按鐵路規矩辦,但乘客不買賬,堵著不讓窗口關。整個站大廳因為這事亂成一鍋粥,檢票口空蕩蕩的,退改簽卻人山人海。
D70列車就這樣沒了下文,旅客的行程卡在這兒,票錢退不退,全看怎么談。
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