北京
小編暖心提醒，音樂相伴更有感覺~
張璐
“最后”的電話
凌晨3時，當城市陷入沉睡，新疆生產建設兵團第四師精神衛生中心“12356”心理援助熱線辦公室響起了電話鈴聲。正在值班的焦醫生拿起電話，聽筒里傳來的聲音讓他瞬間攥緊了拳頭：“醫生，我爸爸媽媽都不愛我，高考也失利了，我活著就是大家的累贅……我喝了半瓶安眠藥，現在在去伊犁河的出租車上，謝謝你接聽我的最后一通電話……”電話那頭，女孩的哭聲混著出租車的引擎聲，絕望感透過電流撲面而來。
作為有著多年心理危機干預經驗的醫生，焦醫生深知此刻每一秒都關乎生命安危。他迅速調整呼吸，先穩住自己的情緒，用盡可能溫柔而堅定的語氣回應：“孩子，我能感受到你現在特別痛苦，能跟我聊一聊嗎？”他刻意放緩語速，但每個字都擲地有聲，同時用指尖飛快在鍵盤上記錄關鍵信息：“未成年女性，服用大量安眠藥，乘出租車前往伊犁河……”
請立即救援
在與女孩的溝通中，焦醫生敏銳地捕捉到“爸媽已經離婚”“高考成績沒過專科線”這兩個關鍵信息。他沒有急于勸阻女孩的行為，而是先循循善誘：“爸媽分開讓你覺得沒有安全感，高考失利又讓你特別失落甚至自責，對不對？換作是誰，遇到這兩件事都會很難受。”簡單的一句話，讓電話那頭的哭聲漸漸平緩。
趁著女孩情緒稍有緩和，焦醫生巧妙引導：“你現在坐在出租車哪個位置呀？能看到窗外的路燈嗎？能不能跟司機師傅說一聲，稍微開慢一點，我還想跟你多說說話。”他知道，獲取位置信息是救援的關鍵，卻又怕直白詢問引發抵觸，只能用拉家常的方式循序漸進，一點點為后續救援拼湊關鍵線索。
焦醫生一邊確保與女孩的溝通不中斷，一邊在紙上迅速寫上“110”，用手勢比畫讓當班護士立即撥通伊寧市公安局110指揮中心的緊急電話。護士的聲音清晰而急促：“這里是第四師精神衛生中心‘12356’心理援助熱線，現有一名未成年女孩有跳河自殺傾向，我們會盡力獲取更多位置信息，請立即調度周邊警力救援！”
隨后，焦醫生繼續在心理疏導與應急聯動間無縫切換，讓護士將了解到的女孩的聲音特征、可能的乘車時間等信息轉達給110指揮中心，各方與時間展開激烈賽跑，拼命爭取援救機會。
孩子，別睡！
焦醫生與女孩的通話持續了40多分鐘，女孩突然說：“我有點暈，想睡覺。”焦醫生立刻提高音量，用充滿活力的語氣轉移注意力：“孩子，別睡！你想想，之前有沒有特別喜歡吃的東西？或者特別想去的地方？跟我說說！”他不斷用生活中的細碎小事喚醒女孩的求生欲。
此時，距離接到女孩的求助電話已經過去將近1小時，焦醫生的手心早已被汗水浸濕。
憑借精準追蹤和焦醫生提供的寶貴信息，民警最終找到了女孩，并將她安全送往醫院。得知女孩生命體征平穩，焦醫生長長地舒了一口氣。民警打來電話感謝：“醫生您好，是您的專業素養拯救了一個未成年的孩子！”此時，靜謐的伊犁河畔也多了一份溫暖與希望。
文： 新疆生產建設兵團第四師精神衛生中心 張璐
編輯：魏婉笛 秦明睿
校對：于洋
審核：李明炫 徐秉楠
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