四項大獎九大舉措一個首創，青島機場在這場行業峰會上全面出圈

齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 通訊員 侯曉飛 張寧

2026民航服務提質賦能交流推介暨CAPSE年度峰會于7月15日至17日在青島舉行。作為東道主，青島機場榮獲“2025年度最佳機場（1000萬級）”“2025年度質量提升先鋒”“2025年度民航創新先鋒”及“民航服務產品標桿品牌評價·5C-2”四項重磅殊榮，同時發布全國首創跨航司跨境通程中轉服務及入境便利化九大重點舉措，全方位展示從“走得了”到“走得好”的民航服務“青島方案”。

全國首創！跨航司跨境通程中轉這樣“破圈”

7月15日至17日，2026民航服務提質賦能交流推介暨CAPSE年度峰會在青島舉行。本次峰會由CAPSE主辦、青島國際機場集團協辦，以“反內卷·新消費場景創造新價值”為主題，匯聚了全國頭部航司及各量級機場的200余位高管與行業專家。會議圍繞服務品牌建設、旅客體驗提升、數字化轉型等核心議題展開深度研討，是2026年度民航服務領域規格最高、覆蓋面最廣的行業盛會之一。

本次峰會上，青島機場全國首創的跨航司跨境通程中轉業務備受矚目。經海關總署批復，青島機場聯合海南航空、首都航空、福州航空、金鵬航空等多家航司，推出全國首家“集群式”跨航司跨境通程中轉服務。

以往不同航司間跨境中轉須提取行李、重復值機、二次托運、再次出境查驗。青島機場聯合海關、邊防等口岸單位，打通信息鏈、行李鏈、監管鏈、銜接鏈“四條鏈”，依托中航信民航國際中轉服務系統，實現“一次值機、行李直掛”。莫斯科經青島至寧波、倫敦經青島至杭州兩條線路已順利運行，實現旅客便利、航司增效、機場引流三方共贏，填補了國內跨航司跨境通程服務空白。

九大提升舉措，入境便利化交出“青島答卷”

今年上半年，青島空港口岸入境國際旅客34.2萬人次，同比增長43.1%。青島機場聯合市文旅局、口岸辦、機場海關、機場邊防等單位，推出入境便利化九大重點舉措，著力構建“進得來、行得暢、游得好”的一流口岸環境。

織網拓線，構建通達全球的空中走廊。深耕東北亞，日韓航班日均45架次、排名全國第三；拓展東南亞至6座通航城市，新開檳城、加密河內等航線；同步推進歐美遠程航線恢復與上合及中東新興市場開發，力爭三年內國際航線超24條。

跨境通程，“一次值機，全程無憂”的跨境中轉新體驗。旅客入境后可在隔離區直接換乘其他航司航班，實現“不同航司、一次通關”。

通關提速，跑出聯檢效率“加速度”。海關在現有6條預檢通道基礎上新增2條，整合衛檢與預檢通道，效率提升超30%；邊防擴容入境填卡區域、推動信息采集“雙前置”；推動實施“7×24小時”全天候通關、隨到隨檢。

一站集成，外籍旅客的“入境第一站”溫馨港灣。支付板塊支持六大國際卡取現、8種外幣自助兌換；文旅板塊配備120種語言實時雙屏翻譯，提供票務與線路規劃；通訊板塊辦理境外SIM卡和Wi-Fi租賃；交通板塊售賣琴島通卡及各類車票，一站式解決入境旅客各類需求。

多語暢行，讓每一種語言都被溫柔以待。航站樓國際區域中英日韓四語標識全覆蓋，日韓航線啟用母語廣播播報，機場微信小程序上線英日韓三語版本；設立"固定+流動"問訊崗位，全員落實首看首問責任制；印制四語《入境旅客服務指南》，簡化入境Wi-Fi護照一鍵認證流程，切實消除外籍旅客語言障礙。

交通直達，下飛機就接上整座城市的“脈搏”。運營地鐵、出租車、網約車、機場巴士、長途車等陸路交通方式，優化“機場拼車”24小時服務；國際到達出口設立專屬交通引導崗，聯動地鐵延長夜間運營、加開直達班次，保障深夜及凌晨出行需求。

消費無憂，支付兌換退稅輕松搞定。航站樓全商鋪支持六大國際卡消費，6臺自助外幣兌換機、3處人工兌換網點覆蓋全部國際航班時段；推動離境退稅終端落地，實現“即買即退”。

一眼識青，未出機場已沉醉青島風情。以膠澳文化為底蘊、從城市歷史文脈出發，布設啤酒文化區、民俗景觀與城市地標展示，推送多語種光影歡迎標語。聯合島城書法、繪畫名家，常態化開展藝術展覽、非遺展演等文化活動，同步開發系列城市文創產品，打造機場文化會客廳。未出機場，已識青島。

惠享中轉，0元游青島，中轉也能玩出花樣。推出“青易轉·0元游”綜合權益包，集成免費美食、中轉住宿、景區體驗、商圈消費等一站式惠民服務。同時串聯省內知名景區推出短途游，聯動國內多地打造跨城長線游，豐富中轉旅客出行選擇。

細節里的溫度，讓旅客記住這座機場的N個瞬間

如果說航線網絡和通關效率是機場的“硬實力”，那么讓每一位旅客感受到善意與溫暖，則是青島機場始終追求的“軟功夫”。一批“小而美”的服務舉措，正成為旅客記住這座機場的理由。

說走就走，一刻乘機。推出“青易登·一刻乘機”服務，無托運行李旅客起飛前15分鐘抵達登機口即可登機，有托運行李旅客值機截載時間壓縮至30分鐘。從原來的45分鐘到現在的15分鐘，讓“趕時間”不再焦慮。

通宵不打烊，指廊變身“深夜港灣”。推出“青易宿·通宵指廊”服務，航站樓單條指廊24小時運營，配套值機、安檢、休憩、餐飲一站式保障，為深夜轉機、早班出發的旅客提供全天候休憩空間。

分區快登機，告別擁擠排長隊。推出國際航班分區登機服務，按客艙區域梯次放行，已全覆蓋機場代理的國際出港航班。登機時長平均縮短5至7分鐘，通道利用效率提升20%，旅客滿意度提升73%。

機票也能“自由改”，青滬出行更靈活。推進青島至上海快線跨航司靈活簽轉，未來旅客可像改簽高鐵票一樣更換航司，保障旅客權益、盤活運力資源。

第一次坐飛機？全程“帶飛”。聯合駐場單位推出十項專屬服務，開設專屬柜臺與綠色通道，線上線下全流程指引，讓首次乘機旅客全程有人幫、有人帶。

一人一策，專屬服務“定制溫暖”。推出六大類旅客專屬服務包：首乘旅客“全流程引導”、中轉旅客“四免五享”、親子旅客“童趣暢行”、老年旅客“銀發無憂”、情侶旅客“甜蜜專享”、攜寵旅客“無憂同行”。分類施策，精準匹配。

不止飛行！解鎖“吃住行游購娛”一站式航旅新體驗

青島機場持續拓展服務邊界，以“青易飛”航旅融合品牌聚焦旅客“吃住行游購”全方位需求，聯合青啤、攜程、萬象城等城市伙伴，構建覆蓋航站樓內外的服務網絡。

“食”。聯合本地餐飲推出憑登機牌免費兌換海腸撈飯等特色美食，暑運期間開展航站樓免費鮮啤品鑒。

“宿”。隔夜國際中轉旅客可享免費住宿一晚。

“行”。推出機場停車場首日免費，聯合滴滴提供專屬出行折扣。

“游”。每日面向百名國際中轉旅客提供奧帆游船、海底世界、尋夢滄海“三選一”免費體驗，聯合青島電視塔推出免費觀光福利。

“購”。上線機場與府新大廈、萬象城三方會員聯動權益，憑登機牌享萬象商圈專屬折扣，打通航空出行與文旅消費雙向權益鏈條。

“娛”。聯合各航司推出“宋城·絲路千古情”文旅演藝專屬權益，中轉及入境旅客憑登機牌可享觀演優惠。

以“青島之窗”匯聚行業光芒，共赴民航高質發展

為期三天的峰會已圓滿落幕。作為協辦方和東道主，青島國際機場集團圓滿完成各項服務保障工作，為全行業呈現了一場服務提質的思想盛宴。

青島國際機場集團相關負責人表示，民航服務的高質量發展，需要全行業連接彼此、激勵彼此、成就彼此。青島機場愿做那個“把門打開的人”，以開放的心態將實踐與思考與同行坦誠分享，與全行業一道共筑民航服務新高地。