能提前60天預(yù)約購買火車票了！12306啟動試點(diǎn)，退改簽規(guī)則有變

北京日報(bào)記者7月17日從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司客運(yùn)中心獲悉，7月20日起，鐵路部門將在京滬高鐵、京滬鐵路的200多趟列車試點(diǎn)新增火車票預(yù)約購票服務(wù)，旅客可通過鐵路12306手機(jī)客戶端“預(yù)約購票”專區(qū)，在列車開車前第60天至第17天填報(bào)預(yù)約需求，鐵路12306系統(tǒng)將于開車前第20天至第16天兌現(xiàn)預(yù)約訂單。7月20日至8月29日為過渡期，可依次預(yù)約9月15日及以后的車票，8月30日起，可常態(tài)化預(yù)約開車前第60天至第17天車票。

國鐵集團(tuán)客運(yùn)中心負(fù)責(zé)人介紹，火車票預(yù)約購票服務(wù)是指鐵路部門在車票預(yù)售期開始前，提前對接旅客購票需求，統(tǒng)籌調(diào)配運(yùn)力和票額資源，并在約定時間內(nèi)向購票人反饋兌現(xiàn)結(jié)果的購票服務(wù)。實(shí)行預(yù)約購票，有利于鐵路部門提前對接掌握旅客出行需求，科學(xué)配置運(yùn)力資源，優(yōu)化票額分配機(jī)制，更好匹配運(yùn)能與需求關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“按需開車”，確保運(yùn)力資源最大化利用；有利于火車票發(fā)售更加均衡，可以更好地滿足旅客個性化購票需求，進(jìn)一步提升旅客購票體驗(yàn)，為旅客提前規(guī)劃行程創(chuàng)造更加有利的條件。

這位負(fù)責(zé)人介紹，目前試點(diǎn)新增的火車票預(yù)約購票服務(wù)僅面向普通旅客，暫不支持超過19人的團(tuán)體旅客預(yù)約。旅客可通過鐵路12306手機(jī)客戶端首頁“預(yù)約購票”服務(wù)專區(qū)填寫預(yù)約需求，可預(yù)約日期范圍為列車開車前第60天至第17天，每日8時起可提交開車前第60天的預(yù)約訂單。

預(yù)約購票分為“精確預(yù)約”與“模糊預(yù)約”兩種模式，選擇“精確預(yù)約”時，系統(tǒng)參考當(dāng)前列車運(yùn)行圖和歷史數(shù)據(jù)，提供可預(yù)約列車的發(fā)到時間、席別、票價(jià)等選項(xiàng)，旅客可根據(jù)自身需求選擇；選擇“模糊預(yù)約”時，旅客可選擇發(fā)到時間段、運(yùn)行時長、席別等模糊選項(xiàng)。每個鐵路12306賬戶可同時提交3個待兌現(xiàn)預(yù)約訂單，每個訂單可選擇連續(xù)兩日最多3個“精確預(yù)約”以及2個“模糊預(yù)約”，預(yù)約時需明確可預(yù)約列車的優(yōu)先次序，一筆訂單中最多可添加19名旅客。

收到旅客提交的預(yù)約購票信息后，鐵路部門將根據(jù)12306系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)、預(yù)約購票需求和運(yùn)力供給情況進(jìn)行綜合評估，通過優(yōu)化旅客列車開行方案、調(diào)整列車編組等策略分階段配置運(yùn)力資源，更加精準(zhǔn)適配運(yùn)力供給與客流需求，讓有限的運(yùn)力資源更好地服務(wù)旅客出行。

實(shí)行新的預(yù)約車票退票改簽規(guī)則

為提高旅客提報(bào)預(yù)約需求的精準(zhǔn)性，更好地保障運(yùn)輸資源的公平高效利用，試點(diǎn)新增的火車票預(yù)約購票服務(wù)同時實(shí)行新的預(yù)約車票退票規(guī)則和改簽規(guī)則。

在預(yù)約需求兌現(xiàn)并完成支付后，購票人和乘車人均可辦理預(yù)約車票的退票、改簽業(yè)務(wù)。持預(yù)約車票的旅客，在開車前第20天至第8天辦理退票的，將核收票面價(jià)格5%的退票費(fèi)；開車前8天內(nèi)（不含）退票的，按照既有預(yù)售車票退票規(guī)則執(zhí)行。

持預(yù)約車票的旅客，可改簽1次預(yù)售期內(nèi)的車票，在開車前第20天至第8天改簽的且新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，差額部分核收5%的費(fèi)用，新車票票價(jià)高于原車票的，補(bǔ)交差額；開車前8天內(nèi)（不含）改簽的，按照既有預(yù)售車票改簽規(guī)則執(zhí)行；改簽后的新車票辦理退票的，按預(yù)約車票的退票規(guī)則執(zhí)行。

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