打哈啰寵物出行快車付費(fèi)占座 司機(jī)直接將三只貓扔進(jìn)后備箱悶死 還把貓尸丟在高速服務(wù)區(qū)垃圾桶內(nèi)

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7月10日上午，三只貓被主人交給哈啰平臺(tái)寵物出行快車的寵物“友好司機(jī)”，貓主人特意加購了“寵物占座”服務(wù)，車輛從廣東東莞駛往廣西玉林。當(dāng)天13時(shí)45分左右，貓主人接到了司機(jī)的視頻電話，稱三只貓都死了。

三只寵物貓的尸體已被吳女士接回。（來源：受訪者）

此次訂單中含有“寵物占座”“途中拍照”項(xiàng)目。（來源：受訪者）

接單車牌號(hào)顯示為桂K，實(shí)際承運(yùn)車輛牌號(hào)顯示為粵B。（來源：受訪者）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞7月17日訊 7月10日上午，三只貓被主人交給哈啰平臺(tái)寵物出行快車的寵物“友好司機(jī)”，貓主人特意加購了“寵物占座”服務(wù)，車輛從廣東東莞駛往廣西玉林。當(dāng)天13時(shí)45分左右，貓主人接到了司機(jī)的視頻電話，稱三只貓都死了。事后貓主人復(fù)盤發(fā)現(xiàn)，這次花費(fèi)286.8元打的車，不僅接單的和實(shí)際承運(yùn)的不是同一輛車，而且這位寵物“友好司機(jī)”直接將三只貓放在了后備箱中，導(dǎo)致它們悶熱死亡，司機(jī)也未履約“途中拍照”。更離譜的是，發(fā)現(xiàn)貓死亡后，司機(jī)擅自將三只貓的尸體丟棄在了高速公路服務(wù)區(qū)的垃圾桶內(nèi)。

三只貓運(yùn)輸途中全部死亡 多個(gè)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目哈啰司機(jī)未履行

吳女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)介紹，這三只貓?jiān)臼撬B(yǎng)的，今年3月轉(zhuǎn)交給同城一位女士領(lǐng)養(yǎng)，雙方一直保持聯(lián)系，經(jīng)常交流貓咪近況。最近，領(lǐng)養(yǎng)人因懷孕要回廣西玉林老家，7月10日上午8時(shí)55分，貓從廣東東莞被送往廣西玉林，領(lǐng)養(yǎng)人花了286.8元為它們打了哈啰寵物出行快車。吳女士告訴信號(hào)新聞，司機(jī)把貓接走后，一直沒有提供已付費(fèi)的“途中拍照”服務(wù)，直到當(dāng)天13時(shí)45分左右，她們才接到司機(jī)的視頻電話，司機(jī)稱三只貓都死了。司機(jī)的鏡頭里，三只貓?zhí)稍谝黄鹨粍?dòng)不動(dòng)，舌頭都吐了出來。

吳女士稱，對于貓的死因，司機(jī)的說法前后不一。先是說貓?jiān)谲嚴(yán)飷炈懒耍髞碛终f被車上其他乘客踩死了。吳女士報(bào)警后，司機(jī)才說了“實(shí)話”：“因?yàn)檐噧?nèi)乘客嫌有味，他就把貓都放進(jìn)了后備箱。”

吳女士和領(lǐng)養(yǎng)人“復(fù)盤”這次打車經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)存在很多地方不規(guī)范和未履約情況：“接單的和實(shí)際承運(yùn)的都不是一輛車。”吳女士說，平臺(tái)訂單顯示，是一輛桂K開頭的廣西車接了單，但來接貓的卻是一輛粵B牌照的廣東車。

吳女士表示，領(lǐng)養(yǎng)人下單時(shí)勾選了“友好司機(jī)”“途中拍照”以及“寵物占座”服務(wù)。根據(jù)平臺(tái)宣傳，限時(shí)免費(fèi)的“友好司機(jī)”，是指接單車輛的司機(jī)是經(jīng)過了專項(xiàng)培訓(xùn)的寵物友好司機(jī)，“途中拍照”“寵物占座”兩個(gè)付費(fèi)項(xiàng)目則承諾，在寵物運(yùn)輸過程中會(huì)定時(shí)反饋寵物狀態(tài)，并且將寵物放置在車內(nèi)，保證全程空調(diào)。但此次運(yùn)輸過程中，司機(jī)除接貓時(shí)與領(lǐng)養(yǎng)人聯(lián)系外，全程未發(fā)送任何照片或視頻，貓也被吳女士認(rèn)為因未放置在有空調(diào)的車廂內(nèi)導(dǎo)致死亡。

寵物尸體被司機(jī)丟在高速服務(wù)區(qū) 貓主驅(qū)車百公里連夜找回

貓死亡后，承運(yùn)司機(jī)未征求貓主人的意見，便自行處理了它們的尸體。“我們問貓?jiān)谀睦铮f已經(jīng)丟在服務(wù)區(qū)了。”

根據(jù)司機(jī)提供的位置信息，吳女士和領(lǐng)養(yǎng)人當(dāng)晚驅(qū)車一百多公里前去尋找，因?yàn)槲恢闷睿瑑扇艘恢闭业降诙焐衔?0時(shí)，才在服務(wù)區(qū)工作人員的幫助下，在附近一個(gè)垃圾桶里找到了三只貓的尸體。事發(fā)后，吳女士及領(lǐng)養(yǎng)人報(bào)了警，并與司機(jī)和平臺(tái)進(jìn)行了溝通。最初司機(jī)提出返還286.8元運(yùn)費(fèi)，隨后又表示愿意額外賠償1000元。

吳女士表示，如果司機(jī)能夠第一時(shí)間妥善保存貓咪尸體，而不是自行遺棄，她們的情緒或許不會(huì)如此激動(dòng)。“它們都是活生生的生命，我們最不能接受的就是這種處理方式。”吳女士將此事發(fā)到社交平臺(tái)后，哈啰客服給出了解決方案，“平臺(tái)愿意賠償1500元，由司機(jī)再賠2000元，同時(shí)平臺(tái)會(huì)暫停該司機(jī)接單。”吳女士并未接受上述方案，她覺得，相對于貓本身的購入價(jià)值和養(yǎng)育成本，相伴多年的情感投入更讓自己對貓咪的死亡難以釋懷。

另外，她對于哈啰處理此事的態(tài)度也并不滿意，因?yàn)槠脚_(tái)沒有解釋為什么實(shí)際到場車輛與顯示車輛不一致，也沒有回應(yīng)為何缺乏運(yùn)輸監(jiān)管，如何進(jìn)行司機(jī)培訓(xùn)等具體問題。吳女士表示，她目前的訴求包括依法獲得合理賠償、平臺(tái)對涉事司機(jī)作出更嚴(yán)厲處理等，也希望能夠就此事促成寵物專送服務(wù)管理制度的完善，避免類似事件再次發(fā)生。

寵物出行服務(wù)未兌現(xiàn) 哈啰稱已登記反饋專項(xiàng)部門

信號(hào)新聞查詢發(fā)現(xiàn)，哈啰寵物出行相關(guān)賬號(hào)此前曾發(fā)布內(nèi)容介紹稱，平臺(tái)寵物快車、寵物專車司機(jī)均需經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)，屬于“寵物友好司機(jī)”；寵物獨(dú)立托運(yùn)過程中，可實(shí)現(xiàn)全程線路監(jiān)控，并可根據(jù)需求選擇“途中拍照”“寵物占座”等附加服務(wù)，以提升運(yùn)輸安全和舒適性。此外，平臺(tái)還表示，收件人在確認(rèn)寵物安全送達(dá)后，需向司機(jī)提供收件碼，司機(jī)方可完成訂單并獲得車費(fèi)，整體流程更有保障。

信號(hào)新聞檢索公開網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)上，有消費(fèi)者發(fā)帖反映，在使用哈啰寵物出行服務(wù)過程中曾遭遇司機(jī)要求線下支付額外費(fèi)用、運(yùn)輸時(shí)間明顯超出正常行程等情況。其中，有消費(fèi)者稱寵物曾被司機(jī)扣留并要求額外轉(zhuǎn)賬后才予以交付。

針對吳女士反映的情況，信號(hào)新聞聯(lián)系了哈啰寵物出行官方客服，并提供了涉事訂單號(hào)，希望平臺(tái)就寵物專送司機(jī)需遵守哪些管理制度和服務(wù)規(guī)范、平臺(tái)如何保障運(yùn)輸過程中寵物安全、為何會(huì)出現(xiàn)實(shí)際承運(yùn)車輛與平臺(tái)登記車輛不一致，以及針對寵物死亡、司機(jī)擅自處置寵物遺體、司機(jī)額外收費(fèi)等情況的平臺(tái)常規(guī)處理機(jī)制等問題作出回應(yīng)。對此，哈啰寵物出行客服表示，已將上述問題全部登記并反饋至專項(xiàng)部門，由相關(guān)工作人員進(jìn)一步核實(shí)處理，并表示最遲兩小時(shí)內(nèi)會(huì)有專人與記者聯(lián)系回復(fù)。截至發(fā)稿，信號(hào)新聞尚未收到哈啰方面針對上述問題的進(jìn)一步回應(yīng)。

信號(hào)新聞將持續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展。（信網(wǎng)記者）

[來源：信網(wǎng) 編輯：陸云琦]