2026上半年在線票務(wù)平臺用戶投訴榜：大麥網(wǎng) 貓眼電影 票牛網(wǎng) 摩天輪票務(wù) 秀動等上榜

上半年，在線票務(wù)領(lǐng)域投訴集中：大麥網(wǎng)購票當日退票即扣20%手續(xù)費；貓眼系統(tǒng)“跳票”拒退；票牛未出票僅退余額；摩天輪未明示輪椅票，退票扣費高；秀動無退票通道。平臺濫用格式條款，售后閉塞，消費者退票維權(quán)艱難。

在此背景下，7月7日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”2026上半年受理的全國互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2026年（上）電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》。報告涵蓋了數(shù)字零售電商、生活服務(wù)電商板塊，公布了2026上半年網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》《生活服務(wù)電商十大典型投訴案例》。

生活服務(wù)電商上榜平臺有27家：

投訴量TOP10依次為：萬師傅、BOSS直聘、去哪兒、美團、魯班到家、智行、飛豬、大麥網(wǎng)、智聯(lián)招聘、貓眼電影；

排在第11-27名的是：攜程、走著瞧旅行、同程旅行、58同城、高德、啄木鳥家庭維修、票牛網(wǎng)、京東到家、餓了么、哈啰出行、前程無憂、麥淘親子、大眾點評、航班管家、秀動、摩天輪票務(wù)、途家民宿。

在線票務(wù)上榜平臺有5家，投訴量依次為：大麥網(wǎng)、貓眼電影、票牛網(wǎng)、摩天輪票務(wù)、秀動。

【案例一】用戶投訴“大麥網(wǎng)”購票當日申請退票 被扣20%高額手續(xù)費

4月30日，山東省的姜女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月28日下午購買薛之謙演唱會門票，當日隨即提交退票申請。全程無履約、無場次臨近，大麥網(wǎng)卻無故收取20%高額退票手續(xù)費，屬典型霸王條款。平臺僅以AI自動話術(shù)敷衍，人工客服拒不受理訴求，維權(quán)渠道閉塞。訴求：要求全額退款，取消不合理手續(xù)費。

【案例二】比賽預(yù)售票“跳票”卻被拒退 “貓眼”被指侵權(quán)

8月1日，福建省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于8月15日12點在貓眼平臺購買了由銀河娛樂承辦的“WTT澳門冠軍賽”門票，金額共計1792元。王女士表示，其根據(jù)自身需求預(yù)約了特定場次，但付款后系統(tǒng)出現(xiàn)“跳票”，實際出票場次與預(yù)約場次不符。王女士在發(fā)現(xiàn)問題后第一時間聯(lián)系客服申請退款，但遭平臺以“預(yù)售票不支持退換”為由拒絕。用戶強調(diào)，目前票務(wù)仍處于未出票的預(yù)售階段，且跳票問題系系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致而非主觀誤購，未影響二次銷售，平臺拒不退款的行為侵犯了其合法權(quán)益。用戶多次與平臺協(xié)商并向有關(guān)部門投訴，均未得到解決，現(xiàn)要求貓眼平臺與主辦方銀河娛樂全額退款。目前該平臺暫未回復(fù)。

【案例三】用戶投訴“票牛網(wǎng)”未出票不能退款存貓膩

7月12日，遼寧省的霍先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年7月12日在通過支付寶小程序在票牛網(wǎng)購買兩張阜新草莓音樂節(jié)電子演出票，商品顯示有票，購買成功后顯示出票中，聯(lián)系客服問什么時候能出票，被告知不確定，最晚演出前一天，問可不可以退款，客服表示票已售出不可退換，可是我并沒有收到票。

霍先生稱現(xiàn)在是既沒有票也不給退款，自己看到很多消費者都遇到過這種情況，票牛網(wǎng)的做法有欺騙消費者嫌疑，讓消費者先付款購買并不實際存在的商品，然后再用各種理由拒絕給消費者退款，直到拖延至演出前夕，退給消費者所謂的等值票牛余額，不能提現(xiàn)只能在票牛網(wǎng)上使用，只能購買并不一定存在的商品。

【案例四】“摩天輪票務(wù)”被指售輪椅票未明示 高價購錯票

12月21日，廣東省王女士向“電訴寶”投訴稱于2024年12月19號凌晨2點在摩天輪票務(wù)軟件平臺購買了一張劉德華12月27號香港演唱會門票標價2056元，手續(xù)費102.8元，合計付款2158.8元！

王女士稱，早上9點平臺內(nèi)部工作人員打電話告知票是輪椅票，正常人是不能使用的，王女士點開小程序才看到提示，感覺上當受騙了，因為當時購買時，上面沒有明確標識輪椅人專座！要求退票！工作人員告知退票要扣百分二十手續(xù)費，王女士無法接受，幾個小時時間白白損失514塊！

王女士表示，消費者沒有辯解的資格嗎？淘寶購物都有7天無理由退貨呢！這是擺明欺詐消費者行為！而且摩天輪平臺售價比正常平臺售價高出很多倍，故意高價壟斷市場票價，在沒有明確提示下惡意誤導(dǎo)消費者買錯票，退訂就要收取手續(xù)費！存在欺詐行為。

【案例五】用戶投訴秀動App以“一經(jīng)售出概不退票”為由拒絕退票，且平臺未設(shè)置退票通道

該消費者于2026年10月6日在秀動APP購買一張比賽門票，支付680元。后因行程有變，無法前往觀賽，聯(lián)系客服申請退票。平臺客服拒不退票，且該平臺未設(shè)置任何退票通道。訴求要求秀動平臺立即辦理退票退款680元。

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會議、監(jiān)管調(diào)研、專項報告六大方式，在推動消費維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進平臺合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認可。