北京
本報記者 李祉瑤
“王書記，您又來啦!”在內蒙古自治區烏海市烏達區巴音賽街道，黨工委書記王改梅正帶著網格員沿街走訪，居民們像見到家人一樣跟她打招呼。
在景泰小區，有居民向她反映：“小區老年人多，平日里想下棋、聊天都沒去處，活動空間實在是不夠用。”王改梅掏出本子記下來。哪家下水道堵了，哪位獨居老人需要買藥，哪個小區的停車位不夠用……本子里密密麻麻地記著轄區內的大事小情。
“能辦的立馬辦，辦完的畫個鉤，一時辦不了的標注原因、跟進辦理進度。”王改梅說。按照她梳理出的“一排、二研、三議、四督、兩跟進”的辦事流程，問題一件一件得到解決。
“腳下有泥，心里有底。只有坐在群眾家的炕頭上，才能真正聽懂他們的心聲。”這是王改梅常說的話。17年來，她始終沒離開基層一線。
景泰小區老年人居多，如何更好地服務銀發群體，讓他們老有所樂？了解居民訴求后，王改梅第一時間帶隊入戶走訪，依托“流動辦公桌”全面摸排老年人實際需求，敲定改造方案。
經過規劃施工，小區同步打造室內、室外活動場地。室內建成活動室，可供老人戲曲排練、棋牌休閑、讀書聊天；室外對原有小廣場進行微改造，修建休閑長廊、配齊各類健身運動器械，還專門增設兒童沙池。
如今，活動室內不時傳來婉轉的唱戲聲、悠揚的二胡聲、清脆的梆子聲。“有了活動場所，我們十幾名豫劇愛好者每周都聚在這里排練演唱，晚年生活增添了不少樂趣。”60多歲的王愛萍高興地說。
一張“流動辦公桌”，是干部和群眾的“連心橋”。每周，王改梅都會和同事們一起到小區“出攤”，把辦公桌搬到群眾家門口，向群眾宣傳最新惠民政策，記錄、解決群眾的急難愁盼問題。
“養老、醫療、就業，我們有困惑就會在‘流動辦公桌’前咨詢，有問題也會在那里反映。”碧海花苑二期小區居民李敦瓊說。他們反映的小區電動自行車充電難、停車難問題，被確定為巴音賽街道2024年20件待辦的民生實事之一。反映問題沒多久，一座嶄新的車棚便在小區大門口南側建成，方便了居民的生活。
王改梅總是步履匆匆。一天到晚，她不是在協調解決難題，就是在四處走訪的路上。在濱海街道工作期間，她走遍了轄區大街小巷，累計走訪2000多戶居民，還手繪了一張轄區地圖，各種情況一目了然。
王改梅深知，社區工作隊伍是服務群眾的中堅力量，基層治理提質增效，單靠一人發力遠遠不夠。她依托“書記工作坊”、社工學院等平臺，創新推出“頭雁領航、強雁儲備、雛雁成長”培育行動，組織新老干部結成幫帶對子，傾囊相授群眾工作經驗，指導年輕社工化解基層矛盾、處理民生難題。
這些年，在王改梅的帶領下，街道辦理轄區1600余件民生實事；策劃10余部政策宣傳情景短劇，累計開展各類宣講700余場，覆蓋各界群眾超10萬人次……有居民說：“有事找改梅，很放心。”
面對大家的認可，王改梅說：“今后將更加努力工作，把群眾的信任化為干事創業的動力。”
《 人民日報 》( 2026年07月17日 06 版)
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