廣東
本文來源：時代周報 作者：何珊珊
圖源：時代周報記者AI制圖
情感類智能體批量下架，掀起一輪“數字告別”潮。
豆包、千問、騰訊元寶等多家大模型平臺，紛紛啟動智能體生態合規調整，宣布下架情感陪伴類自定義智能體。有人曬出和智能體近年的對話記錄，感慨“如同失戀”。有人連夜手動備份數千條聊天內容，也有用戶認為平臺“一刀切”下架過于簡單粗暴，聲稱連夜寫3000字建議信發至平臺官方郵箱。
AI大模型用戶規模已經蔚為壯觀。豆包、千問的月活已分別達3.8億和1.67億。這場AI智能體的服務調整引發用戶的強烈情緒共振，恰恰說明人與AI之間的情感聯結并非完全的虛無游戲。
用戶對智能體產生情感羈絆，將AI視作樹洞，作為工作社交壓力、情緒宣泄出口，是數字時代真實存在的心理需求，一定程度也是技術滲透生活的必然產物。
當下，生活、工作節奏不斷加速，職場競爭壓力走高，社交成本攀升，低負擔的情緒傾訴實際成為了市場剛需。獨居青年的深夜傾訴、備考人群的情緒安撫，再到職場人的壓力宣泄，這些不具備實體的AI角色，承載了部分現實社交中難以安放的脆弱與情緒。
智能體無需回應復雜的社交禮節，不會評判傾訴者的狀態，客觀填補了快節奏生活的情緒空白。用戶投入的情感、時間、逐句打磨的角色設定都是真實的，由此產生的依賴與羈絆，值得被看見、被尊重，而不能被簡單視為可有可無的虛擬數據。
但必須承認，合規整治是AI行業繞不開的必經之路，也是行業從野蠻生長走向健康發展的轉折點。
此前部分平臺的智能體游走在監管邊緣。有的打著“口語陪練”“學習助手”的名義擦邊情感陪伴，有的通過誘導充值解鎖親密互動套路牟利，更有產品刻意弱化青少年模式，讓未成年人輕易接觸到不良內容。這些亂象不僅擾亂行業秩序，也潛藏著心理引導偏差、個人數據泄露等多重風險。
7月15日施行的《人工智能擬人化互動服務管理暫行辦法》，本質是為擬人化AI服務劃定安全底線，既守護未成年人權益，也規避技術濫用帶來的倫理與社會風險。對平臺而言，主動調整業務、規避合規風險，既是履行主體責任，也是行業走向規范化的必然選擇。
當然，守住安全紅線不等于簡單“一關了之”。當前不少平臺選擇全面下架智能體，更多是出于成本與風險的功利性考量。億級用戶量下的UGC內容審核成本高昂，疊加持續走高的算力投入與尚不清晰的商業變現路徑，一刀切下架成了“最省事”的避險選項。但治理的初衷從來不是消滅需求，而是讓需求在規則框架內健康釋放。
事實上，新規本身也為工具型智能體留出了豁免空間，并非所有智能體都需要關停。
相比全面清退，更優的解法是精細化治理，通過實名認證與年齡分級隔離風險，用防沉迷機制劃定交互邊界，以明確的內容規范引導正向使用，同時優化數據備份與遷移方案，給用戶足夠的緩沖與尊重。此次智能體下架事件，若能同步做好歷史數據留存與用戶體驗銜接，無疑會更顯人文溫度。
技術的終極價值始終是服務于人。AI擬人化服務的規范化，不該是冰冷的功能下線與數據清零，而應是規則底線與人文溫度的雙向平衡。守住安全紅線，是對行業長遠發展負責；接住用戶的情緒需求，是對技術服務本質的回歸。
當企業既有對監管制度約束的遵從，也有兼顧人性的柔性溫度，AI才能真正成為承載情緒、創造價值的數字伙伴，而非轉瞬即逝、徒留遺憾的“數字泡影”。
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