廣東
近日，建行惠州新圩支行的工作人員帶著便攜式設備，專程來到轄區一位耄耋老人家中，為行動不便的老人貼心辦理社?？ㄏ嚓P業務，用細致服務化解了老人一家的煩心事。
據了解，這位老奶奶因年邁體弱，常年臥病在床，已多年未曾走出家門。近期，老人需要辦理社?？ㄏ嚓P業務，可該業務必須由本人親自辦理，這讓老人和家屬一籌莫展。建行惠州新圩支行在得知這一情況后，第一時間響應客戶需求，迅速安排柜員小張和客戶經理何經理組成服務小隊，攜帶必要的辦理設備，驅車前往老人家中提供上門服務。
到達老人家中后，工作人員顧不上休息，立刻在客廳的小桌上布置好設備，開始為老人辦理業務?？紤]到老人年紀大、聽力不佳，工作人員特意放慢語速，一遍又一遍地耐心講解業務流程，遇到老人不理解的地方，反復細致解釋。在需要老人簽字確認時，工作人員俯身靠近老人，用手指逐字逐句指認簽字位置，全程輕聲引導、不急不躁，用溫柔的態度和專業的操作，讓老人感受到了家人般的溫暖。
“年紀大了，出門不方便，本以為這事兒沒法辦了，沒想到建行還能上門服務，太貼心了！”辦理完業務后，老奶奶坐在輪椅上，緊緊握著工作人員的手，滿是皺紋的臉上露出了欣慰的笑容，言語間滿是感激。老人的家屬也連連道謝，對建行的便民服務贊不絕口。
此次上門服務，是建行惠州新圩支行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動體現。該行表示，將持續關注轄區內老年群體、殘障人士等特殊群體的金融服務需求，主動延伸服務觸角，把暖心服務送到客戶家門口，用點滴行動傳遞金融溫度，讓特殊群體也能享受到便捷、優質的金融服務。
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