辱罵用戶像“狗”被罰，央視痛批的大廠栽了

2026年7月，一張行政處罰決定書讓沉寂了三個多月的羅技“辱客風(fēng)波”再次回到公眾視野。

上海百事得電子有限公司（羅技在抖音平臺的分銷商），因發(fā)布含有侮辱性文字的視頻廣告，收到了20萬元的罰單。

●圖源：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)

罰款是法定最低線。但20萬元買來的，絕不僅僅是一紙罰單。

三個多月前那句“當(dāng)我一降價，你還不是像狗一樣跑過來”，到底給這家瑞士外設(shè)巨頭帶來了什么？

GPW的“狗屁王”梗，玩脫了

羅技的GPW系列鼠標(biāo)，在玩家圈子里一直有個綽號——“狗屁王”。

因為拼音首字母縮寫恰好是GPW，核心玩家們拿這個帶點調(diào)侃和親昵的外號稱呼這款產(chǎn)品。

這本是玩家自發(fā)的愛稱，品牌方如果懂得分寸，接住這個梗也就罷了。

可羅技偏偏選了最糟糕的方式——官方下場，把“狗”從昵稱變成了侮辱。

2026年3月25日，抖音“羅技G官方旗艦店”上線了一條GPW3鼠標(biāo)的推廣短視頻。

畫面先打出“當(dāng)你說‘我不會再花一分錢’時”的字幕，隨后展示一只紅色鼠標(biāo)，緊接著畫外音響起：“真的，我一降價，還不是像狗一樣跑過來?！?/strong>

●圖源

沒有產(chǎn)品參數(shù)，沒有功能介紹，甚至沒有一個正常的推廣邏輯。只有一句赤裸裸的侮辱。

短短數(shù)小時，話題#羅技侮辱消費者#沖上多平臺熱搜，單日話題閱讀量破億。

評論區(qū)徹底失控：“做了十幾年羅技用戶，第一次見品牌把自己的衣食父母比作狗的。”“誰給羅技的自信，邊賺中國市場的錢，邊辱罵中國消費者？”

一句文案，硬是把羅技三十多年在中國市場攢下的口碑，推到了懸崖邊上。

深夜致歉，越描越黑

3月26日深夜，羅技官方發(fā)出一封致歉聲明。非但沒能滅火，反而成了新一輪輿論爆發(fā)的引信。

先說這封聲明的排版。國內(nèi)企業(yè)公函的落款和公章應(yīng)該在頁面右下角，羅技的聲明卻把它們排在了左下方。

●圖源：微博@羅技中國

這種連基本格式都能搞錯的操作，被網(wǎng)友調(diào)侃“很難想象是一家大廠發(fā)出來的，沒人審核嗎？”

再看內(nèi)容。羅技將責(zé)任推給了代運營公司上海百事得，稱是“員工個人跳過了羅技中國的營銷材料審核流程，擅自發(fā)布”。

“臨時工背鍋”這套劇本，中國消費者可太熟了。

輿論的反駁一針見血：一線員工憑什么能跳過運營經(jīng)理、擅自發(fā)布新品核心推廣文案？“如果真的能跳過審核，那只能說明羅技的管理流程形同虛設(shè)”。

整篇聲明里，“深刻檢討”“堅決杜絕”之類的公關(guān)套話占了絕大部分篇幅。對涉事方怎么處理、審核制度怎么改，只字未提。

一份連格式都能搞錯的聲明，一段把責(zé)任推給“臨時工”的解釋，羅技用最敷衍的方式，回應(yīng)了嚴(yán)重的信任危機(jī)。

市場數(shù)據(jù)會說話

風(fēng)波發(fā)生后的第一個完整月份，市場給出了直觀的反饋。

2026年4月，奧維云網(wǎng)的鼠標(biāo)線上市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，雷蛇以1.53億元零售額、25.15%的份額首次超越羅技，坐上頭把交椅。

羅技零售額1.51億元，份額24.84%，以微弱差距屈居第二。

雷蛇登頂?shù)淖畲蠊Τ际嵌掘馰4專業(yè)版系列，單系列月銷突破9000萬元，均價逼近700元。在800到1400元的高端價格帶，大量原本屬于羅技GPW的用戶轉(zhuǎn)投了雷蛇。

●圖源：抖音

同時，羅技自身也在下滑——4月零售額環(huán)比3月降了7.7%，市場份額掉了3個多百分點。

當(dāng)然不能說這7.7%的下滑全是那條文案造成的。但把時間線、市場份額變化和輿論發(fā)酵三者放在一起看，很難讓人相信它們之間毫無關(guān)系。

這還不是全部。截至2026年3月26日，羅技官方旗艦店里GPW3已經(jīng)售出9878件。

近萬個剛下單的買家，看到自己入手的產(chǎn)品被官方用這種方式推廣，是什么感受？

更諷刺的是，就在風(fēng)波前不久，羅技高管還公開強(qiáng)調(diào)“中國市場對他們非常重要”、“中國商機(jī)巨大”。

一邊表忠心，一邊罵消費者是狗?！岸似鹜氤燥?，放下碗罵娘”，網(wǎng)友們用最直白的話戳穿了這些漂亮話。

不止一句文案的事

如果把這場風(fēng)波僅僅歸結(jié)為“一句文案的失誤”，就把問題想簡單了。

2026年1月6日，羅技在macOS平臺上的LogiOptions+和GHUB配置軟件因開發(fā)者證書過期發(fā)生全球范圍的大規(guī)模故障，大量Mac用戶無法使用鼠標(biāo)自定義功能。羅技自己承認(rèn)這是“不可原諒的錯誤”。

3月底“狗”文案風(fēng)波還沒完全平息，又有網(wǎng)友扒出羅技官方旗艦店GPW4鼠標(biāo)的宣傳圖里，放了一張人手和一只彩色狗爪并排的畫面。

●圖源：微博

最終羅技悄悄換了圖，沒有任何正式道歉。

一次是偶然，兩次是巧合，三次是什么？

這不像是某個員工的“個人行為”，而是一個從內(nèi)容審核到危機(jī)公關(guān)全線失守的系統(tǒng)。

當(dāng)“像狗一樣”這種文案能在會議室里被想出來、被討論、被點頭通過，貫穿從構(gòu)思到制作到發(fā)布的全鏈條而無人叫停，暴露的早已不是審核環(huán)節(jié)的疏漏，是整個團(tuán)隊的認(rèn)知出了問題。

●圖源：微博@央視網(wǎng)

羅技進(jìn)入中國市場已經(jīng)超過30年。1991年在上海建立合資公司，把中國做成了全球第二大市場。

但這些年，它的市場占有率一直在往下掉。公開數(shù)據(jù)顯示，羅技在中國市場的品牌關(guān)注度從2023年的44%降至2024年的17.90%。雷蛇的關(guān)注度則從2023年的17.7%升至2024年的32.26%。此消彼長之間，壓力肉眼可見。

雖然品牌關(guān)注度不等同于市場份額，但它是風(fēng)向標(biāo)。當(dāng)年輕玩家開始把“狗屁王”這個昵稱變成真正的調(diào)侃而非親昵，品牌的號召力就在不知不覺中流失了。

●圖源：京東

羅技2026財年財報里，中國區(qū)營收連續(xù)三個季度增速超過20%，貢獻(xiàn)全球約10%的銷售額。

但2026年4月雷蛇在線上市場的反超，已經(jīng)敲響了警鐘。

那些轉(zhuǎn)向競品的老用戶不是嫌貴，是受不了那種“你愛買不買”的態(tài)度。畢竟信任這東西建立起來要十幾年，崩塌可能只在一瞬之間。

罰單來了，然后呢？

2026年7月，行政處罰決定書正式下達(dá)，上海百事得電子有限公司被罰款20萬元。

《廣告法》第五十七條寫得清楚：發(fā)布含有第九條禁止情形的廣告，處20萬元以上100萬元以下罰款。

20萬，是法定最低線。監(jiān)管部門顯然考量了企業(yè)的整改態(tài)度。

涉事視頻永久刪了，媒體報道該企業(yè)內(nèi)部也做了整改：視頻制作者和發(fā)布者權(quán)責(zé)分離，建立嚴(yán)格審核流程，加強(qiáng)監(jiān)控預(yù)警。

但問題在于，這些整改是真心實意，還是又一次“危機(jī)公關(guān)式”的表面文章？

●圖源：黑貓投訴

當(dāng)國產(chǎn)品牌在高端市場步步緊逼，當(dāng)品牌光環(huán)不再是萬能答案，羅技還能靠什么留住那些被傷透了心的老用戶？

這個問題，羅技得回答。所有把流量當(dāng)信仰、把冒犯當(dāng)創(chuàng)意的品牌，都得回答。

*編排 | 黃家俊 審核 | 黃家俊

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