陜西
本報訊（通訊員 王先蕓 彭茜）鄰里無小事，溫情解民憂。近日，安康市漢濱區江北街道西站社區成功調解一起因房屋水管漏水引發的鄰里財產糾紛，通過社區工作人員耐心細致的多元調解工作，妥善化解三方住戶矛盾，有效消除鄰里隔閡，筑牢和諧穩定的社區民生根基。
據了解，西站社區興文小區一居民樓三樓住戶家中水管突發滲漏，積水持續向下滲透，致使樓下二樓、一樓住戶房屋不同程度受損。其中，二樓住戶正值房屋裝修關鍵階段，漏水造成墻面損毀、裝修材料受潮、施工工序中斷，產生較為嚴重的財產損失；一樓住戶房頂、墻面出現大面積滲水、墻面受潮等問題，居住環境受損，也造成了一定經濟損耗。
事故發生后，三方住戶因漏水責任劃分、財產損失認定、賠償及房屋修復方案等核心問題產生較大分歧，鄰里關系緊張，矛盾持續升級。為切實維護居民合法權益，防止小事拖大、矛盾激化，守護和諧鄰里氛圍，社區在接到居民訴求后第一時間主動介入，啟動基層矛盾調解機制。
調解工作中，社區始終堅持依法依規、公平公正、情理兼顧的工作原則。社區工作人員第一時間趕赴現場實地核查，逐一排查一樓、二樓房屋受損區域，詳細登記墻面滲水、裝修損壞、設施受潮等具體情況，全面摸清糾紛原委、掌握核心爭議點。隨后，由社區書記牽頭組織三方住戶召開專項調解座談會，耐心傾聽各方訴求與實際難處，安撫居民對立情緒，同時向住戶普及鄰里權責、房屋管道養護、漏水侵權責任劃分等相關法律法規和民生常識。
針對本次糾紛特點，社區創新采用“背對背疏導、面對面協商”的調解模式，精準破解矛盾僵局。工作人員一方面向三樓住戶明確房屋自用管道養護主體責任，細致講解漏水侵權賠付相關規定，厘清其維修管道、賠付鄰里損失的法定責任；另一方面安撫一樓、二樓住戶情緒，引導住戶秉持鄰里互助、互諒互讓的原則理性維權，摒棄對立心態。圍繞二樓裝修損失較重、一樓房屋實際受損等爭議焦點，工作人員結合現場核查情況，多輪復盤、反復磋商，為三方住戶量身制定公平合理、切實可行的調解方案。
經過社區多輪細致溝通，三方住戶最終摒棄分歧、換位思考、達成一致，自愿簽訂調解和解協議。根據約定，三樓住戶將立即全面檢修家中漏水管道，徹底根除滲水安全隱患，杜絕后續漏水問題再次發生；同時三方就財產損失賠付、受損房屋修復等事宜達成統一共識，至此，這起鄰里漏水糾紛得到圓滿妥善解決。
鄰里和睦是基層治理的重要基石。下一步，該街道西站社區將持續聚焦居民急難愁盼問題，常態化開展鄰里糾紛、物業矛盾、民生安全隱患排查化解工作。始終堅持以法理為依據、以情感為紐帶，用心用情做好基層矛盾調解工作，把各類矛盾隱患化解在基層、消除在萌芽狀態，持續夯實基層治理根基，全力打造平安和諧、溫暖宜居的優質社區。
責任編輯：安心 審核：楊勇
[如果您有新聞線索，歡迎向我們報料。報料關注西北信息報微信公眾號（xbxxbwx）留言或加編輯微信號：y609235490 投稿郵箱：xbxxbxmt@163.com]
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
