北京
新京報訊（記者劉洋）“12345”市民服務熱線如何運行？何為“北京服務”？新京報記者從首都經濟貿易大學獲悉，7月13日，該校第五期“青馬工程”學生骨干培訓班前往北京市政務服務中心，開展“走進12345”專題現場學習。據介紹，這是青年學子走出校園理論小課堂，奔赴社會實踐大課堂的一次嘗試。
在政務服務大廳和12345市民熱線服務中心，學生們了解了“北京服務”、政務服務運行、數智平臺應用，體驗接訴即辦工作流程。
學生們和金牌話務員現場交流學習。受訪者供圖
值得一提的是，紀錄電影《您的聲音》片中演員、全國新時代青年先鋒、金牌話務員、話務班班長劉緩也來到現場，和青年學子們互動交流。劉緩分享了職業堅守、溝通技巧、壓力調適和團隊成長體會，并結合一線經歷為學員答疑解惑，引導學員理解熱線訴求背后群眾的期盼與責任擔當。
本次活動得到北京市政務服務和數據管理局、共青團北京市委員會、北京市志愿服務指導中心的大力支持，是深耕校地協同育人的沉浸式行走思政課堂，也是“首都大學生走進12345”系列主題活動的重要組成部分。
據悉，今年五四前夕，首經貿“青馬工程”學生骨干已赴河北雄安開展現場教學，后續還將走進京津兩地紅色場館與科創基地。學校將持續深化本次教學成效，打通科創競賽與暑期社會實踐育人鏈條，系統推進學習成果落地轉化。組織成果總結會，將學習經驗推廣至全校，引導青年學子知行合一，為首都發展貢獻青春力量。
編輯 繆晨霞
校對 楊利
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