湖北
極目新聞通訊員 毛華山 吳宇
7月13日傍晚6點，湖北黃梅縣杉木鄉Y105鄉道西河橋至中心小學路段，路燈準時亮起。放學的孩子、歸家的村民，在明亮的燈光下安心通行。
“前陣子刮大風，路邊的樹倒了幾棵，橫在路面上，路燈也壞了幾盞，晚上接孩子總提心吊膽。打了12345，沒幾天樹清了、燈也亮了，現在走夜路踏實得很！”學生家長吳大姐站在路邊，指著恢復暢通的道路笑著說。
這條全長不足兩公里的鄉道，是杉木鄉群眾日常出行和學生上下學的“必經之路”，沿線覆蓋多所學校及多個居民聚居點。今年汛期，受強對流天氣影響，該路段兩側數棵樹木倒伏占據部分路面，多盞路燈熄滅，給周邊群眾夜間出行帶來不便。
接到12345熱線緊急派單后，杉木鄉黨委政府堅持“民生事不過夜”，第一時間啟動應急處置流程。鄉主要領導一線調度，干部連夜現場核查底數，將訴求列為重點安全事項掛牌督辦，明確“優先處置、限時清零”目標，壓實班子包保責任，確保訴求有人抓、有人管、限時辦。
難點隨之而來——該路段綠化養護、照明設施分屬縣園林局和供電公司管理，鄉鎮缺少專業人員和設備，難以獨立完成作業。杉木鄉打破屬地壁壘，迅速構建“屬地牽頭、縣直協同、專業落地”聯動模式：第一時間對接縣園林局、供電公司，爭取技術支持和設備增援；同步統籌專業吊裝隊伍、備齊維修物料，實現人員、機械、物料“三同步”，最大限度壓縮處置空窗期。
“早上出門樹還橫在路上，下午吊車就進場了，鄉干部一直守在路口疏導交通，動作真快！”沿線村民劉師傅豎起大拇指。作業現場，多支隊伍并聯施工：鄉干部全程值守疏導交通，吊裝組分段切割清運倒伏樹木，電力工人逐桿排查修復線路燈具。從派單到全面恢復通行，全過程高效有序。
“現在晚上出門遛彎，整條路亮堂堂的，再也不用摸黑靠邊走，政府辦事真是辦到我們心坎里了。”村民王阿姨說。
整改完成后，工作人員逐一回訪訴求群眾，滿意度達100%，工單順利閉環銷號。以此為契機，杉木鄉舉一反三，將全鄉道路路燈、綠化納入常態化巡查管護臺賬，推動治理從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。
接訴即辦，“辦”的是群眾急難，“即”的是民生速度。一條鄉道“亮燈”的小事，折射的是黨建引領基層治理的深層邏輯。近年來，杉木鄉以12345熱線為主渠道，健全“收集—交辦—處置—反饋—回訪”全鏈條處置機制，把群眾“急難愁盼”化解在基層一線，用治理“溫度”標注民生“刻度”，讓民生暖意直抵群眾心間。
（來源：極目新聞）
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