上海
7月15日，上海虹橋機場與成都雙流機場正式推出“一次預約、兩場通行”特殊旅客愛心通道聯動服務。需要幫助的旅客只需一次申請，即可享受兩地機場從出發值機到離開機場上車的全流程愛心通道優先服務。
該服務面向60周歲以上老年旅客、孕婦、肢體殘疾和行動不便等特殊旅客群體。旅客從虹橋或雙流任意機場出發前預約愛心服務，即可在出發地機場享受免費的輪椅、電瓶車接駁、專人陪同優先值機、安檢和登機服務。在目的地機場，工作人員會提前在廊橋等候，協助旅客完成下機、提取行李并送至接機人或出租車等交通工具上。
為推動服務落地，兩家機場建立雙向信息互通機制，實現旅客保障信息、航班動態實時共享，并針對航班延誤、行程臨時變更和調整等情況，制定充分周密的應急預案，確保服務不脫節。相比以往傳統單機場愛心通道服務，其服務面更廣、服務鏈更長、預約方式也更為靈活。
目前，該服務共有3種預約方式：一是撥打上海機場服務熱線021—96990或雙流機場服務熱線028-85205555預約；二是提前24小時登錄“上海機場”或“成都雙流國際機場”官方微信小程序預約；三是在兩家機場的航站樓問詢柜臺現場辦理。
今年7月，民航局發文指出要在不同航空承運主體間建立高效的信息共享和協同機制，形成環環相扣、標準統一的全鏈條服務閉環，提升對殘疾人等需要幫助旅客的航空運輸保障能力。滬蓉兩地機場打通愛心通道服務，是踐行“人民航空為人民”行業宗旨和落實該要求的生動實踐，未來將持續深化聯動機制，讓更多需要幫助的旅客無憂出發、安心到達。
原標題：《一次預約，兩城暢達，上海虹橋、成都雙流機場推出“云端接力”愛心通道服務》
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