長沙機(jī)場“碰”出航旅新范式：從?...

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（來源：文旅中國）

在文旅消費(fèi)持續(xù)回暖、數(shù)字化體驗(yàn)成為出行剛需的大背景下，機(jī)場作為城市“第一站”和“最后一站”，正從單純的交通樞紐加速向文旅消費(fèi)新地標(biāo)轉(zhuǎn)型。旅客對便捷支付、即時(shí)優(yōu)惠、沉浸式互動(dòng)等服務(wù)的期待日益提升，傳統(tǒng)“過而不留”的通道經(jīng)濟(jì)亟待破局。如何將“人流量”轉(zhuǎn)化為“消費(fèi)力”，成為機(jī)場乃至整個(gè)文旅行業(yè)共同關(guān)注的課題。

近日，“支付寶碰一下”2026生態(tài)大會公布最新成績單：歷經(jīng)兩年迭代發(fā)展，“碰一下”已連接4億用戶、2300余家生態(tài)服務(wù)商、超3000萬線下AI觸點(diǎn)。

湖南機(jī)場集團(tuán)作為全國首個(gè)碰會員數(shù)字化機(jī)場，也交出了與支付寶“碰一下”合作以來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的答卷。

長沙范式：“經(jīng)營三件套”跑通航旅生態(tài)商業(yè)閉環(huán)

一直以來，機(jī)場作為重要交通樞紐，雖然坐擁千萬級線下流量，但低轉(zhuǎn)化、弱粘性的通道經(jīng)濟(jì)悖論。旅客往往匆匆而過，機(jī)場商業(yè)價(jià)值受限于空間與旅客停留時(shí)間。

今年5月以來，長沙黃花機(jī)場以接入支付寶“碰一下”為切入點(diǎn)，打造全國首個(gè)碰會員數(shù)字化機(jī)場，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型嘗試從通道到消費(fèi)場景轉(zhuǎn)型。

據(jù)悉，借助支付寶“碰一下”場域會員付功能，旅客只需要在機(jī)場購物或用餐時(shí)使用“碰一下”即會員，享受支付滿額立減、打卡互動(dòng)瀟湘美景，領(lǐng)餐飲折扣券等多重權(quán)益。同時(shí)，機(jī)場也打破了快捷收銀、會員拉新與精細(xì)化運(yùn)營難以兼顧的行業(yè)難題。

目前，黃花機(jī)場“碰一下”全場覆蓋率達(dá)98.3%，僅今年五一期間會員拉新超3000人，會員滲透率提升至66.59%。

從“碰一下”即會員實(shí)現(xiàn)會員增長，再到“湘遇”小程序沉淀構(gòu)建長效運(yùn)營，長沙機(jī)場已率先跑通“數(shù)據(jù)+場景+支付”的航旅商業(yè)閉環(huán)。

碰一下+AI智能體，打造最懂旅客的智慧樞紐

除促消費(fèi)、拉新會員等場景外，借助“碰一下”能力，黃花機(jī)場還實(shí)現(xiàn)了商業(yè)價(jià)值與服務(wù)品質(zhì)的雙重躍升。

目前長沙黃花國際機(jī)場正與支付寶深度合作，將借助碰一下和支付寶會員小程序，陸續(xù)上線“碰一下”點(diǎn)餐、“碰一下”退稅、“碰一下”閃送、“碰一下”喚醒機(jī)場 AI 智能體等多元化服務(wù)。

湖南機(jī)場集團(tuán)方面表示，“碰一下”是開啟便捷、個(gè)性化旅程的鑰匙，將復(fù)雜的機(jī)場流程轉(zhuǎn)化為輕松的互動(dòng)體驗(yàn)，有望將龐大的客流高效轉(zhuǎn)化為商業(yè)“留量”。

支付寶也在“碰一下”生態(tài)大會上提出，將持續(xù)投入AI技術(shù)創(chuàng)新，積極探索更多數(shù)字化解決方案，助力各行各業(yè)數(shù)字化升級。

在“支付+會員+AI”的多維賦能下，機(jī)場不再只是出行中轉(zhuǎn)站，而是鏈接本地文旅消費(fèi)的新入口。從長沙黃花機(jī)場的“湘遇”小程序到未來更多城市機(jī)場的“碰一下”場景串聯(lián)，旅客的每一次觸碰都可能觸發(fā)一次本地美食、景點(diǎn)門票、文創(chuàng)伴手禮的即時(shí)消費(fèi)。這種“航旅+文旅”的融合模式，正在為區(qū)域文旅經(jīng)濟(jì)注入新的增長動(dòng)力。

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責(zé)編：賓朋