河南
中銀三星人壽洛陽中心支公司深入貫徹落實“為民辦實事”工作要求，聚焦群眾反映強烈的已故人士金融身后事“辦理難、材料多、跑腿忙”等痛點問題，近期通過“已故人身后事”服務優化工作，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，讓整個理賠流程充滿了人性的溫暖。
近日，中銀三星人壽洛陽中心支公司接到一起特殊的理賠申請。客戶Q先生因病不幸離世，生前購買過兩份保單，分別為終身壽險和兩全保險，保額共計20余萬元，兩份保單的身故受益人均為法定受益人。客戶的第一順位繼承人——配偶、子女及父母均已去世，由第二順位繼承人——客戶弟弟申請理賠。客戶弟弟在悲痛之余，急需了解該復雜案件所需資料。
了解情況后，中銀三星人壽洛陽中心支公司迅速啟動了“已故人身后事”服務優化機制，第一時間成立專項服務小組，指派專人上門服務，主動對接客戶家屬。服務人員耐心安撫家屬情緒，細致梳理了案件情況及理賠資料，發現客戶Q先生生前與所有繼承人均無完整的直接戶籍關聯，缺少關系證明資料，客戶家屬的情緒陷入了深深的不安和擔憂。上門服務人員及時把情況反饋給了公司理賠資料審核人員。
針對無法提供身故受益人關系證明的問題，公司依據內部服務優化指引，采取“替代性證明材料+現場核實”的方式，簡化了理賠資料要求，僅用時5天，從簡從速完成了理賠受理、資料審核、調查核實、理賠金賠付全流程。理賠金順利到賬后，客戶家屬激動地表示：“沒想到這么復雜的理賠，能處理得這么快、這么及時。這份雪中送炭的溫暖，讓我們在悲痛中感受到了人間的真情。”
近年來，中銀三星人壽洛陽中心支公司針對身故客戶理賠痛點，建立了兩項長效機制：
一是前置服務機制。在客戶出險后，主動聯系家屬，提供“一對一”專屬服務，提前并一次性告知理賠所需資料，避免家屬因信息不對稱而反復奔波。
二是容缺受理機制。對于關鍵材料缺失但可通過其他方式核實的案件，允許先行受理，后續補充，大幅縮短理賠時效。
從“理賠難”到“理賠暖”，從“客戶跑”到“服務跑”，中銀三星人壽洛陽中心支公司用5天的時間，快速賠付復雜身故金，詮釋了保險服務的真諦。未來，中銀三星人壽洛陽中心支公司將始終堅持以客戶需求為導向，用更優質的服務守護千家萬戶的幸福安寧。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
