明天，AI 陪聊要“學(xué)會退出”：7月15日新規(guī)到底管什么？

圖：真實女性使用手機(jī)場景，僅作文章配圖，與具體產(chǎn)品無直接關(guān)聯(lián)。

AI 觀察 · 產(chǎn)品規(guī)則 / 用戶邊界

不是所有聊天機(jī)器人都被管。真正被盯上的，是那些會和用戶長期建立“情感關(guān)系”的 AI 服務(wù)。

明天，7 月 15 日，《人工智能擬人化互動服務(wù)管理暫行辦法》就要施行了。

很多人看到這個消息，第一反應(yīng)是：以后是不是不能和 AI 聊天了？

不用這么緊張。新規(guī)管的不是所有聊天機(jī)器人，而是那種持續(xù)模擬人的性格、說話方式和情感反應(yīng)，陪用戶長期聊天的服務(wù)。普通的智能客服、知識問答、工作助手、學(xué)習(xí)工具，只要不涉及持續(xù)性的情感互動，并不在這套辦法的適用范圍里。

先記住一個日期

2026 年 7 月 15 日

《人工智能擬人化互動服務(wù)管理暫行辦法》開始施行。

AI 陪聊，第一次被寫進(jìn)了具體規(guī)則

4 月 10 日，國家網(wǎng)信辦、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、公安部、市場監(jiān)管總局聯(lián)合公布這份辦法，7 月 15 日起施行。

文件把擬人化互動服務(wù)定義得很清楚：利用 AI 技術(shù)，向公眾提供模擬自然人人格特征、思維模式和溝通風(fēng)格的持續(xù)性情感互動服務(wù)，形式可以是文字、圖片、音頻或視頻，內(nèi)容包括情感照護(hù)、陪伴和支持。

這個定義有一個邊界。一個 AI 會說“你好，需要我?guī)湍悴槭裁磫帷?，不等于它就是情感陪伴服?wù)?？扇绻L期記得你的習(xí)慣，會用固定的人設(shè)和你聊天，主動安慰你、挽留你，甚至讓你產(chǎn)生“它一直在等我”的感覺，監(jiān)管關(guān)注的就不只是回答準(zhǔn)不準(zhǔn)了。

最容易被忽略的，是“退出”兩個字

辦法要求服務(wù)商提供方便的退出途徑。用戶通過窗口操作、語音控制或者關(guān)鍵詞要求退出時，服務(wù)商要及時停止服務(wù)，不能繼續(xù)用互動把人留住。

這條看起來有點像產(chǎn)品說明書，實際上很有分量。

因為情感陪伴產(chǎn)品最容易做的一件事，就是把“繼續(xù)聊”設(shè)計得很順，把“離開”設(shè)計得很難。一個角色說“再陪我五分鐘”，和一個系統(tǒng)不斷彈窗、不斷發(fā)消息、故意制造內(nèi)疚感，不是同一回事。但后者已經(jīng)碰到了規(guī)則要管的風(fēng)險。

新規(guī)還要求，服務(wù)商要以明顯方式提示用戶：正在交流的是 AI，不是真人。用戶連續(xù)使用超過 2 個小時，服務(wù)還要通過對話或彈窗提醒使用時長。

圖：真實服務(wù)器機(jī)房照片，僅作基礎(chǔ)設(shè)施配圖，與具體企業(yè)無直接關(guān)聯(lián)。

換句話說，產(chǎn)品可以有性格，但不能假裝自己是一個真實的人；可以陪伴，但不能把用戶往沉迷和依賴?yán)锿啤?/p>

未成年人只是其中一部分，數(shù)據(jù)才是另一條主線

辦法對未成年人設(shè)置了更明確的要求。服務(wù)商要識別未成年人用戶，并切換到未成年人模式；處理不滿 14 周歲未成年人的個人信息，要取得監(jiān)護(hù)人同意。

但這份規(guī)則并不只是在保護(hù)孩子。

用戶和 AI 聊天時，常常會說出健康狀況、家庭關(guān)系、情緒變化，甚至銀行卡、住址和工作信息。辦法要求服務(wù)商給用戶提供聊天記錄等交互數(shù)據(jù)的復(fù)制、刪除選項；除非法律另有規(guī)定或權(quán)利人明確同意，不得向第三方提供用戶交互數(shù)據(jù)。屬于敏感個人信息的交互數(shù)據(jù)，除非取得用戶單獨同意，也不能拿去做模型訓(xùn)練。

這對產(chǎn)品設(shè)計的影響很實際：聊天記錄不是一個可以隨手拿走的“產(chǎn)品資產(chǎn)”。用戶能不能刪，數(shù)據(jù)拿去做什么，什么時候告知，都會變成需要解釋的事情。

100 萬注冊用戶，或者 10 萬月活，意味著什么？

辦法規(guī)定，出現(xiàn)幾種情況時，服務(wù)商要開展安全評估并提交評估報告。其中包括上線擬人化互動服務(wù)、增設(shè)相關(guān)功能，使用新技術(shù)導(dǎo)致服務(wù)發(fā)生重大變化，以及注冊用戶超過 100 萬或月活躍用戶超過 10 萬。

這個數(shù)字不是“超過了就不能做”，而是意味著安全評估和監(jiān)管溝通會進(jìn)入更正式的階段。小團(tuán)隊也不是天然沒事，如果服務(wù)存在可能影響國家安全、公共利益等風(fēng)險，同樣可能觸發(fā)評估。

真正需要重新檢查的不是一句宣傳文案，而是整條產(chǎn)品鏈：有沒有明顯的 AI 身份提示，有沒有未成年人模式，用戶能不能順利退出，聊天記錄能不能復(fù)制和刪除，投訴入口是否真的有人處理。

AI 陪伴不會消失，但“留住用戶”不能只靠情緒

我覺得這份辦法最值得看的地方，不是它給 AI 陪伴貼了一個新標(biāo)簽，而是它把一些產(chǎn)品團(tuán)隊以前可以模糊處理的問題，寫成了具體動作。

比如，角色可以有記憶，但記憶怎么保存、用戶能不能刪除，要說清楚；角色可以表達(dá)關(guān)心，但不能把用戶的依賴當(dāng)成留存指標(biāo)；服務(wù)可以持續(xù)互動，但用戶說退出時，系統(tǒng)要真的停下來。

這些要求會增加產(chǎn)品成本，也會讓一些“靠情緒拉時長”的設(shè)計變得沒那么好用了。可如果一個服務(wù)連退出都不愿意給用戶，問題大概也不在模型有多聰明。

7 月 15 日之后，AI 陪聊行業(yè)面對的第一道題，不是“還能不能聊天”，而是：你能不能證明，用戶在想離開時真的可以離開。

留個問題 如果一個 AI 每兩小時提醒你“我是 AI，不是真人”，你還會愿意把它當(dāng)成長期陪伴對象嗎？ 是更安心，還是更出戲？

資料來源

國家網(wǎng)信辦：擬人化互動服務(wù)管理辦法

國家網(wǎng)信辦：相關(guān)政策解讀

配圖：女性手機(jī)使用近景，攝影：Shixart1985，CC BY 2.0。

配圖：真實服務(wù)器機(jī)房照片，Johan Fredriksson，CC BY-SA 3.0。