上海
三年前一次水箱漏水，導致廣中路街道居民吳老伯家中墻面剝落、家具受損。盡管小區物業進行了維修，但雙方對賠償費用始終未達成一致，一氣之下，吳老伯三年未交物業費，與物業的矛盾逐漸加深。
日前，物業公司向吳老伯發送了律師函，催繳物業費。面對這一情況，吳老伯向屬地居委會尋求幫助。居委會迅速響應，依托“三所聯動”機制啟動調解。
△ai生成配圖
調解員首先分頭與雙方進行電話溝通。起初，吳老伯情緒較為激動，反復提及家中因漏水導致墻皮脫落、家具受損等情況，認為物業公司長期漠視其合理訴求，他才選擇以拒交物業費的方式表達不滿。調解員耐心傾聽，溫和解釋調解的目的與流程，幫助他建立起對后續程序的信任。
與此同時，調解員也與物業工作人員進行溝通。物業方起初態度較為強硬，堅持認為“物業費歸物業費，漏水歸漏水”，不愿在費用問題上作出任何讓步。
隨后，調解員、社區民警、社區法律顧問律師到場參與調解。民警一方面維護現場秩序，另一方面結合治安管理相關法規，明確指出任何一方不得采取過激行為，否則將承擔相應法律責任。糾紛雙方由此意識到，此事必須在法律框架內理性解決。
緊接著，律師從法律角度切入，分別與吳老伯和物業企業進行深入溝通。
吳老伯，《民法典》中有關于物業服務合同的相關規定，拒交物業費并非解決漏水問題的合法途徑，長期拖欠可能面臨敗訴風險及額外違約金。
您因漏水所受損失有權主張賠償，建議您通過協商或訴訟方式另行主張權利。
物業服務企業負有保障業主正常居住的基本義務，漏水問題長期未處理，已構成服務瑕疵，理應承擔相應賠償責任。
經過幾輪“背對背”溝通，雙方的態度逐漸軟化。在調解現場，吳老伯拿出手機里保存的漏水照片，逐一向物業工作人員展示墻面剝落的情況，語氣中既有委屈，也流露出解決問題的期待。物業工作人員在看到證據后態度有所緩和。律師引導雙方換位思考，反復磋商具體金額和支付節點。
經過近兩個小時的協調，雙方最終達成一致，簽署了具有法律效力的調解協議。吳老伯當場支付了拖欠的物業費，物業公司也向吳老伯支付了相應賠償款。
此次糾紛的高效、專業、和諧化解，充分體現了“三所聯動”機制（派出所、司法所、律師事務所）在應對老齡化社會背景下涉老財產糾紛中的重要作用。通過三方專業力量的深度融合、優勢互補與協同作戰，實現了矛盾糾紛的及時發現、就地調處與有效化解，有力防范了矛盾升級，切實維護了老年人的合法權益。
法條鏈接
《中華人民共和國民法典》第九百四十二條：物業服務人應當按照約定和物業的使用性質，妥善維修、養護、清潔、綠化和經營管理物業服務區域內的業主共有部分，維護物業服務區域內的基本秩序，采取合理措施保護業主的人身、財產安全。
《中華人民共和國民法典》第九百四十四條：業主應當按照約定向物業服務人支付物業費。物業服務人已經按照約定和有關規定提供服務的，業主不得以未接受或者無需接受相關物業服務為由拒絕支付物業費。
記者：葛敏敏
編輯：葛敏敏
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