消委會曝光私域直播三大“坑”，附“避坑”指南→

近年來

私域直播消費投訴頻發

福建省消委會

上半年投訴報告明確點名

私域直播套路隱蔽

取證困難、維權成本極高

大量消費者掉入

“口頭福利、私下交易”的陷阱

案例

福建一消費者在某直播間購買手表，主播口頭承諾支持七天無理由退貨，并引導消費者添加微信進行后續溝通。消費者收到商品后，在包裝完好、未拆封、不影響二次銷售的前提下申請退貨退款，商家卻違背承諾、拒不辦理，消費者隨即發起投訴，要求退貨退款并承擔退貨運費，同時申請平臺核查商家引導站外交易、虛假承諾、拒不履行售后義務等行為。但因交易脫離平臺監管、私下完成，證據鏈不完整、舉證難度加大，維權難度大幅上升。

涉及私域直播、私下交易的投訴

主要集中在以下三方面

虛假承諾誤導消費

私域直播依托封閉社交場景，虛假宣傳與套路營銷屢見不鮮。部分主播虛構專業資質、產品功效及品牌背書，通過偽造用戶好評、效果對比、專家推薦等方式夸大產品價值，并以“專屬福利”“限時低價”“無效全額退款”等話術制造緊迫感，誘導消費者沖動下單。此類宣傳多為口頭表述，缺乏書面憑證，且直播回放留存率低，取證困難，消費者維權受阻。

違規引導站外交易

規避平臺監管、誘導站外私域交易是行業突出亂象。經營者常通過直播間、私信或評論區等渠道，引導消費者添加微信、加入社群，脫離平臺完成議價與轉賬。站外交易游離于監管之外，缺乏訂單記錄、資質核驗及售后保障，且部分商家未公示營業執照、經營地址等信息，交易風險陡增。

售后義務拒不履行

私域直播領域售后保障缺失、設置維權障礙等問題較為突出。交易完成后，商家常出現不發貨、貨不對板、以次充好、無故拒絕退貨等情形，并設置“不退不換”“最終解釋權歸商家所有”等不公平格式條款，拒不履行七天無理由退貨等法定責任。同時，私域交易具有較強隱蔽性，商家失聯后，消費者因有效憑證缺失、取證難度較大，往往面臨舉證難、追責難、處置周期長等困境，合法權益難以得到有效保障。

近年來

老年消費市場火熱

一些私域直播不法商家將目光

投向了老年人的養老錢

利用各種隱蔽手段設下消費陷阱

此前

浙江省舟山市市場監管局

普陀分局發布消費提示

總結了3類常見騙局

一起來看，避免“踩坑”

騙局一

普通產品包治百病

在私域直播或社群中，部分商家將普通食品、日用品包裝成“神奇保健品”“特效藥品”，例如，把普通蛋白粉吹噓成“能降三高、治糖尿病”，將普通按摩儀宣傳為“根治頸椎病、腰腿痛”，甚至編造“吃了能延長壽命”“不用吃藥就能康復”等話術。

為讓老年人深信不疑

商家還使出多種花樣

偽造“專家”身份。請來所謂的“退休名醫”“養生大師”在直播中坐診，一邊把脈問診，一邊推銷產品。實際上，這些人可能只是普通銷售人員。

編造虛假案例。安排演員扮演康復患者，聲淚俱下地講述“吃了產品后多年的老病好了”，表達對品牌方的感謝。有些商家還剪輯電視臺播出視頻，用技術手段替換音源，假裝產品被權威媒體推薦。

打擦邊球話術。使用“輔助調節”“可能改善”“等于變相的治療”等模糊說法逃避監管，一旦被質疑，便辯稱“效果因人而異”，讓老年人難以追責。

騙局二

打“親情牌”套牢信任

騙子用“溫情攻勢”

突破老年人心理防線

進而誘導消費

常見套路如下

建立“家人式”人設。主播自稱“干女兒”“老戰友”，直播時拉家常、憶苦思甜，甚至哭訴自己父母因病去世，勾起老年人的同情心，讓老人卸下防備。

社群“溫暖互動”。在私域社群里，每天問候叔叔阿姨，提醒天冷加衣，幫老人解答生活小事，甚至記住每個人的生日，送上專屬祝福，讓老人覺得比自己的子女還貼心。

捆綁“情感福利”。聲稱只有家人才能享受優惠，如“給叔叔阿姨留了10個特價名額”“只有咱們群里能領雞蛋”，讓老人覺得不買就對不起這份關心。

一旦老人產生信任，騙子就會趁機推銷高價產品，甚至以“幫主播完成業績”“不買就會被移出群聊”等方式施壓。很多老人為了維持這份情感連接，往往被動消費。

騙局三

用小便宜釣出大花費

先給甜頭

再套牢錢包

這是商家吸引老年人入局的

經典手段

低價引流。在社區、公園、菜場擺攤，以“一角錢買棵白菜”“一元錢領10個雞蛋”吸引老人關注，再引導添加微信、加入社群，逐步拉入私域。

會員特權誘惑。讓老人付少量錢（如9.9元）開通“會員”，承諾會員能免費體檢、領保健品，實則會員群里全是產品推銷，不買就會被冷落。

虛假促銷。直播時喊“限時折扣”“只剩最后3件”，營造緊迫感，如“今天不買明天就漲價”“錯過這次再等一年”，讓老人在慌亂中沖動下單。

免費活動連環套。組織免費旅游、健康講座，途中安排專家講座、產品試用，甚至在旅游時一對一推銷。很多老人不好意思拒絕，只能掏錢。

當產品出現問題時，主播、客服互相推諉，電話不接、消息不回，甚至直接把老人拉黑。私域直播大多不支持回放，聊天記錄、交易憑證容易被商家刪除，老人維權時拿不出證據。線下門店多注冊為個體工商戶，經營場所多為租賃，一旦出事就關門跑路，換個地方重開。

消費提醒

保持警惕，不要輕信人設。無論“專家學者”的頭銜多么光鮮、多么高大上，與你聊得多熱情，對你表現得有多關心，都要清醒地認識到，這有可能是一場商業活動，不要因為情感上的“信任”而放棄理性。

核實資質，拒絕三無產品。消費者下單前，務必要求商家提供營業執照、產品合格證、檢測報告等。對于藥品、保健品等，要查驗批準文號，對于任何無法提供正規資質的產品堅決不買。購買藥品建議到正規醫療機構和藥店，購買保健品一定認準小藍帽，看清下方標注的“國食健注”“食健備”等批準文號。

選正規渠道，慎重私下轉賬。購買產品時選擇正規購物平臺，即便與商家出現糾紛也可以通過平臺投訴渠道進行維權；堅持通過有第三方擔保的官方平臺進行交易。對于要求直接通過微信、支付寶、銀行卡轉賬至個人賬戶的行為，應注意甄別、謹慎對待。

留存證據，科學理性維權。應注意及時妥善保管聊天記錄、直播截圖、轉賬憑證等證據。消費者一旦發現上當受騙，立即撥打12315進行投訴，或通過全國消協智慧315平臺進行投訴舉報。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/張文章 施本允

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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