線上售出寵物“概不退款”，合法嗎？

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，

線上看視頻、發(fā)照片選寵物，

成為不少愛(ài)寵人士的消費(fèi)新選擇，

但消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)寵物若發(fā)生爭(zhēng)議，

能否適用七天無(wú)理由退貨規(guī)則？

近日，上海市普陀區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱普陀區(qū)人民法院）審結(jié)了一起因線上購(gòu)買寵物引發(fā)的買賣合同糾紛案件。

視頻展示的小狗

當(dāng)事人收到的小狗

案情回顧

2024年8月，青島的王先生在一場(chǎng)寵物展上，結(jié)識(shí)了上海某寵物店的經(jīng)營(yíng)者李女士，并添加了社交平臺(tái)好友。

不久后，王先生通過(guò)李女士的社交動(dòng)態(tài)，看中了一只約克夏幼犬。雙方線上反復(fù)溝通，李女士還通過(guò)照片、視頻以及視頻連線的方式，向王先生展示了小狗的品相、毛色、體型等信息，并介紹稱該約克夏幼犬為小體、金頭銀背、疫苗齊全。

經(jīng)過(guò)協(xié)商，王先生以1.6萬(wàn)元購(gòu)買了這只約克夏幼犬，雙方約定由寵物店通過(guò)航空貨運(yùn)將小狗寄往青島。李女士收到貨款后回復(fù)王先生：“因個(gè)人原因，全款不退”。

王先生收到小狗后，很快發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁：小狗頻繁撓癢、毛發(fā)稀疏、毛色與照片差距較大，甚至存在皮膚病問(wèn)題。于是，他收貨后次日便聯(lián)系李女士，提出寵物與宣傳不符，要求退貨，并表示愿意自行承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。但李女士卻表示，其前期已發(fā)送照片和視頻讓王先生充分了解小狗情況，且明確告知過(guò)王先生“寵物售出概不退款”，因此只同意更換，拒絕退款。

為盡快解決問(wèn)題，王先生沒(méi)有拖延，在收到寵物的第三天，便直接從青島驅(qū)車趕往上海，將小狗送回寵物店并再次要求退款，但依然遭到拒絕。

多次協(xié)商無(wú)果后，王先生將該寵物店訴至人民法院，要求確認(rèn)雙方買賣合同解除，并退還貨款1.6萬(wàn)元。

庭審中，寵物店確認(rèn)，案涉約克夏幼犬確實(shí)存在皮膚病，且已收到王先生退回的小狗。

人民法院裁判

普陀區(qū)人民法院審理后認(rèn)為，本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于消費(fèi)者通過(guò)線上購(gòu)買活體寵物，是否享有七天無(wú)理由退貨權(quán)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。本案中，王先生通過(guò)線上溝通方式向異地寵物店購(gòu)買寵物，屬于典型的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程銷售模式，其作為消費(fèi)者依法享有七天無(wú)理由退貨的法定權(quán)利。

寵物店雖在買賣過(guò)程中多次通過(guò)發(fā)送照片、視頻等方式向王先生展示了寵物的外觀情況，但王先生作為身處異地的消費(fèi)者，仍然沒(méi)有機(jī)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接觸、實(shí)際檢視，知情權(quán)、選擇權(quán)在一定程度上受到了限制，因此王先生有權(quán)在收到寵物后的合理期限內(nèi)行使單方解除權(quán)。

同時(shí)，王先生在收到寵物的次日即提出毛色不符、存在皮膚病等異議并主張退貨，且第三天便親自將寵物送回寵物店，確保了寵物狀態(tài)的完好亦不影響二次銷售，不存在因?qū)櫸锘铙w屬性導(dǎo)致無(wú)法退貨或價(jià)值顯著貶損的情形。

至于寵物店提出“寵物售出概不退款”的條款，不合理地免除或減輕了自身責(zé)任、限制了消費(fèi)者主要權(quán)利，應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效。

綜上，普陀區(qū)人民法院依法判決確認(rèn)寵物店和王先生之間的買賣合同解除，寵物店應(yīng)退還王先生貨款1.6萬(wàn)元。

該判決現(xiàn)已生效。

法官說(shuō)法

隨著直播帶貨、社交電商快速興起，線上選購(gòu)活體寵物愈發(fā)普遍，隨之而來(lái)的貨不對(duì)板、商家拒絕退換等消費(fèi)糾紛也逐年增多。不少買賣雙方圍繞活體寵物能不能適用七天無(wú)理由退貨、商家“售出不退”的約定是否有效產(chǎn)生諸多爭(zhēng)議。

一、線上售賣寵物適用七天無(wú)理由退貨

經(jīng)營(yíng)者通過(guò)線上渠道，與異地消費(fèi)者達(dá)成買賣合意，并以郵寄、快遞物流方式完成交付的，本質(zhì)上屬于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程購(gòu)物范疇。因此，消費(fèi)者依法應(yīng)當(dāng)享有七天無(wú)理由退貨的權(quán)利，并不因商品是活體寵物而直接排除。

商家單方聲明或以格式條款注明“寵物售出概不退款”“個(gè)人原因不退不換”等內(nèi)容，屬于不合理地免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、排除消費(fèi)者法定退貨權(quán)利的條款，在法律上應(yīng)屬無(wú)效，更不能作為拒絕退貨的依據(jù)。

二、活體寵物退貨關(guān)鍵看是否及時(shí)、完好

消費(fèi)者購(gòu)買活體寵物后能否退貨，關(guān)鍵在于其是否及時(shí)提出異議、且退還時(shí)寵物狀態(tài)完好。只要消費(fèi)者在七日內(nèi)提出退貨，盡到妥善保管義務(wù)，確保寵物狀態(tài)完好不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷售，并及時(shí)配合完成寵物安全退回，就符合無(wú)理由退貨的條件。

特別提醒廣大消費(fèi)者：活體寵物是有生命的個(gè)體，遠(yuǎn)程線上購(gòu)買存在交易風(fēng)險(xiǎn)。由于消費(fèi)者無(wú)法實(shí)地核驗(yàn)寵物的真實(shí)健康狀況、外貌品相等，極易出現(xiàn)貨不對(duì)板、寵物帶病等問(wèn)題；長(zhǎng)途運(yùn)輸過(guò)程中，寵物也可能出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)、健康受損甚至意外傷亡等情況。因此，線上選購(gòu)寵物時(shí)，應(yīng)多方核實(shí)商家資質(zhì)，完整留存溝通記錄、宣傳截圖、體檢單據(jù)等關(guān)鍵憑證，提前明晰運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)劃分與責(zé)任約定，理性消費(fèi)、審慎下單，既善待寵物的生命健康，也依法守住自身財(cái)產(chǎn)與消費(fèi)權(quán)益。

法條鏈接

一、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

二、《中華人民共和國(guó)民法典》

第四百九十七條 有下列情形之一的，該格式條款無(wú)效：

（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無(wú)效情形；

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；

（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。

第五百九十五條 買賣合同是出賣人轉(zhuǎn)移標(biāo)的物的所有權(quán)于買受人，買受人支付價(jià)款的合同。