臺(tái)風(fēng)“巴威”來(lái)襲，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)無(wú)錫分公司“三心”服務(wù)跑出理賠“加速度”

7月12日，臺(tái)風(fēng)“巴威”在浙江沿海二次登陸，無(wú)錫市升級(jí)發(fā)布臺(tái)風(fēng)橙色預(yù)警，防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急響應(yīng)提升至二級(jí)。疾風(fēng)天氣下，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)無(wú)錫分公司堅(jiān)守“三心”服務(wù)，筑牢民生保障防線，用“省心、放心、安心”的實(shí)際行動(dòng)，全力守護(hù)錫城市民財(cái)產(chǎn)安全。

臺(tái)風(fēng)期間，分公司堅(jiān)持“人民至上、生命至上”原則，已開通理賠綠色通道，全面啟動(dòng)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害理賠專屬服務(wù)舉措。推出7×24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、簡(jiǎn)化理賠資料等八項(xiàng)服務(wù)舉措。同時(shí)依托在線理賠優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶通過(guò)“太平洋保險(xiǎn)”APP、“太貼心”小程序等渠道自助報(bào)案、線上定損，確保臺(tái)風(fēng)期間理賠服務(wù)“不打烊”。

極速響應(yīng)，讓客戶“省心”無(wú)憂

時(shí)間就是承諾。臺(tái)風(fēng)影響期間，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)無(wú)錫分公司堅(jiān)守一線，穿梭于各區(qū)域，用“太保速度”為客戶排憂解難。

7月12日上午，江陰市受到臺(tái)風(fēng)帶來(lái)持續(xù)大風(fēng)影響。上午9時(shí)，無(wú)錫分公司接到客戶玻璃險(xiǎn)報(bào)案，查勘員迅速趕赴長(zhǎng)涇鎮(zhèn)禮新路現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)臺(tái)風(fēng)綠色理賠通道，從報(bào)案到客戶收到賠款，2小時(shí)內(nèi)快速完成了分公司在此次臺(tái)風(fēng)中的首例賠付。

同一時(shí)間，受臺(tái)風(fēng)“巴威”外圍風(fēng)力影響，宜興市風(fēng)力明顯增強(qiáng)。客戶車輛停在丁蜀鎮(zhèn)停車場(chǎng)，9時(shí)52分，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛后擋位置被樓上掉落的墻板砸壞，立即向太保產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案。查勘員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)查看車輛損壞情況，協(xié)助客戶清理脫落物體，并啟動(dòng)臺(tái)風(fēng)綠色理賠通道。由于現(xiàn)場(chǎng)樓上仍有部分墻板未完全掉落，存在安全隱患，查勘員當(dāng)場(chǎng)協(xié)助客戶報(bào)警、聯(lián)系民警前來(lái)處理，在完成理賠服務(wù)的同時(shí)更守護(hù)了客戶的人身安全。

用心守護(hù)，讓客戶“放心、安心”

速度之外，更有溫度。在全力推進(jìn)理賠的同時(shí)，太保查勘員用一個(gè)個(gè)暖心的細(xì)節(jié)，詮釋著“三心”服務(wù)的深層內(nèi)涵。

一名客戶臨時(shí)來(lái)無(wú)錫探親，車輛停放在小區(qū)地面停車位因大風(fēng)受損。分公司查勘員完成現(xiàn)場(chǎng)查勘后，主動(dòng)協(xié)助客戶聯(lián)系當(dāng)?shù)赝宪嚕瑔?dòng)快賠流程。對(duì)于異地客戶而言，這份細(xì)致周到的指引，讓身處異鄉(xiāng)的焦急化作了放心。

在江陰市大廈停車場(chǎng)，客戶車輛被墜物砸損。查勘員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助客戶清理車上的鋼板，耐心安撫客戶情緒，并與客戶、大廈物業(yè)進(jìn)行三方溝通協(xié)調(diào)。臨別時(shí)，特意提醒客戶近期仍有大風(fēng)天氣，建議做好車輛防護(hù)措施。一次查勘，不僅是理賠流程的履行，更是一份將心比心的關(guān)懷。

臺(tái)風(fēng)雖猛，守護(hù)常在。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)無(wú)錫分公司將持續(xù)堅(jiān)守一線、隨時(shí)響應(yīng)。用“省心”的速度兌現(xiàn)承諾，用“放心”的專業(yè)消解疑慮，用“安心”的溫情撫慰焦慮。目前，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)無(wú)錫分公司各項(xiàng)理賠服務(wù)仍在有序推進(jìn)中。公司將持續(xù)關(guān)注臺(tái)風(fēng)“巴威”的后續(xù)動(dòng)向，確保八項(xiàng)服務(wù)舉措落實(shí)到位，以“三心”服務(wù)守護(hù)每一位客戶，為保障人民群眾財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)太保力量。