北京
“傘往您這邊偏，我這邊淋點兒沒事”
“臺階有水坑，慢點兒落腳！”
7月10日午后，清河站地區突降暴雨，整片站前廣場被厚重雨幕包裹，沒帶雨具的出站旅客被困廊檐下。“撐傘小隊”隊員高麗娟半邊身子暴露在雨中，整把雨傘穩穩罩住身旁一名孕婦。她緩步前行，不斷提醒旅客留意腳下積水，褲腳早已被雨水浸透。
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“剛下火車就撞上大雨，
正發愁就有人過來幫忙”
“剛下火車就撞上大雨，沒帶雨具，地鐵、出租換乘路線也摸不清，正發愁就有人過來幫忙。”旅客張女士站在橋下，望著往來忙碌的工作人員連連感慨。突如其來的強降雨打亂了不少抵京旅客的出行節奏，有人攥著行李躲在屋檐下避雨，還有人舉著手機反復比對路線。
面對突如其來的雨情
市重點站區管委會
北京清河站地區管理辦公室
即刻啟動雨天應急保障預案
快速集結值班值守在崗人員
組成“撐傘小隊”
全線鋪開便民服務保障
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出站口連通西廣場橋下的路段上，隨處可見小隊隊員往返奔走的身影。大家手持黑色雨傘，主動迎向拖行李箱、帶著孩童、行動不便的旅客，全程貼身撐傘護送，一路護送至橋下干爽避雨區。雨水順著傘骨持續滴落，不少工作人員后背、衣袖盡數淋濕，卻始終把傘面傾向旅客一側。
廣場寬闊臺階、露天扶梯等客流集中點位均安排專人值守，遇到結伴出行、攜帶大件行李的旅客，兩名隊員配合撐傘引路，小心攙扶避開濕滑坡道，防范行人滑倒。
“獨自帶孩子遇上大雨，
多虧工作人員照應”
人流涌動的站前步道間
暖心幫扶場景不斷涌現
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隊員申遠航留意到一位一手牽娃、一手拖拽重型行李箱的母親，立刻快步上前撐傘護航，行進時特意繞行大面積積水區域，時刻看護孩童腳步，平安將母子二人送至橋下避雨區域。“獨自帶孩子遇上大雨實在手足無措，多虧工作人員照應，不然行李和孩子都顧不好。”旅客李女士向他連連道謝。
記者在現場看到，黨群服務中心、出租車調度站兩處便民服務點位整齊堆放著一次性雨衣等雨具，站區環衛、安保人員也同步加入保障隊伍，穿梭廣場各處分發防雨物資。不少外地旅客出站后四處張望，難以分辨地鐵、公交、網約車、出租車點位，小隊成員主動上前，對照站前導覽圖逐條講解通行路徑，反復提醒雨天慢行，同步疏導客流、維持出站通行秩序。
出租車候客區的暖心服務持續延伸，工作人員主動接過旅客厚重包裹，整齊收納進車輛后備箱，開門時抬手護住門框邊緣，提醒旅客小心碰頭，有序引導車輛駛離候客區域。
“一把傘、一件雨衣、
一次指路，都是分內之事”
“極端天氣里，旅客出行難處就是我們的工作重心，一把傘、一件雨衣、一次指路，都是分內之事。”清河站辦相關負責人介紹，站區長期儲備足量防汛便民物資，降雨天氣會第一時間啟動“撐傘小隊”應急服務，將便民保障前移至出站第一線。
從出站通道到橋下步道
從便民服務崗到交通接駁區
撐傘護送、發放雨具、
路線指引、幫扶群眾的
暖心畫面持續上演
清河站區“撐傘小隊”
用一聲聲叮囑
一次次貼身陪護
把細致周到的服務送到每位旅客身邊
——傘往旅客那邊偏
自己淋濕大半邊
這是雨中站區最樸素
也最動人的姿態
記者：祖佳琪
編輯：黃羽婕
圖片來源于市重點站區管委會清河站辦
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