風(fēng)雨堅(jiān)守踐初心 | 中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)全力筑牢臺(tái)風(fēng)“巴威”防汛保障防線

今年第9號(hào)臺(tái)風(fēng)“巴威”于7月11日夜間登陸浙江溫嶺至瑞安沿海，狂風(fēng)暴雨席卷浙閩多地，道路、農(nóng)田、群眾財(cái)產(chǎn)遭受不同程度損毀。中國(guó)太保旗下中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)，構(gòu)建總部統(tǒng)籌、分片督導(dǎo)、屬地攻堅(jiān)的立體化應(yīng)急作戰(zhàn)體系，將“放心、省心、安心”三心服務(wù)貫穿備災(zāi)、救援、理賠、災(zāi)后保障全流程，以全鏈條金融保險(xiǎn)服務(wù)穩(wěn)民生、護(hù)財(cái)產(chǎn)、保復(fù)產(chǎn)。

前置設(shè)防、源頭減損，以“放心”服務(wù)筑牢安全防線

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持“防重于賠、減損為先”，搶抓臺(tái)風(fēng)登陸前關(guān)鍵窗口期，前置應(yīng)急資源、開展全域風(fēng)險(xiǎn)排查。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)分赴閩、蘇、贛、滬、皖及浙南等重點(diǎn)區(qū)域，靠前指揮、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，檢查防災(zāi)物資、人員備勤、風(fēng)險(xiǎn)排查、應(yīng)急值守及理賠準(zhǔn)備工作，走訪重點(diǎn)企業(yè)、社區(qū)和農(nóng)戶，前置落實(shí)各項(xiàng)風(fēng)控措施。臺(tái)風(fēng)登陸前夕，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)連夜召開防汛防臺(tái)專題會(huì)議，統(tǒng)籌調(diào)度全線應(yīng)災(zāi)工作。

中國(guó)太保臺(tái)風(fēng)沿線機(jī)構(gòu)聞令而動(dòng)，全面開展防風(fēng)加固、排水檢查、物資轉(zhuǎn)移、大棚巡檢等防災(zāi)防損工作。累計(jì)排查車險(xiǎn)易澇點(diǎn)位4249處，完成非車險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)排查過千戶、農(nóng)險(xiǎn)走訪近兩千戶，協(xié)助搶收水稻超2.5萬畝，轉(zhuǎn)移高風(fēng)險(xiǎn)物資價(jià)值超1200萬元，各機(jī)構(gòu)加強(qiáng)值班值守，理賠人員輪班在崗，確保各項(xiàng)防災(zāi)舉措高效落地。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)統(tǒng)籌調(diào)配各類救援車輛5200余臺(tái)，預(yù)備保全場(chǎng)地312個(gè)，可容納車輛3.6萬輛，其中新能源專屬場(chǎng)地51個(gè)，并提前對(duì)接維修、施救等第三方資源。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)在江蘇、江西、上海、安徽等地同步開展全域巡查，保持全天候響應(yīng)。臺(tái)州、溫州作為正面登陸地，提前調(diào)配搶險(xiǎn)設(shè)備、預(yù)備保全場(chǎng)地，明確涉水車輛施救、快修、全損處置標(biāo)準(zhǔn)；農(nóng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)深入田間地頭，協(xié)助農(nóng)戶搶收作物、加固設(shè)施。溫州“氣象+通信+保險(xiǎn)”預(yù)警覆蓋57萬余客戶，浙江農(nóng)險(xiǎn)無人機(jī)高空巡檢推送預(yù)警700余條；累計(jì)完成260家重點(diǎn)車隊(duì)風(fēng)勘，組建513個(gè)專屬服務(wù)群，推送預(yù)警超10萬次；防汛科普宣傳累計(jì)覆蓋129.4萬人次。

極速響應(yīng)、快賠提質(zhì)，以“省心”服務(wù)跑出理賠加速度

災(zāi)情發(fā)生后，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間開通大災(zāi)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化流程、壓縮時(shí)限，客戶可通過線上渠道無紙化辦結(jié)。95500客服熱線全天候保障暢通，高效響應(yīng)客戶報(bào)案與咨詢。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)臺(tái)州中支完成全司首筆車險(xiǎn)賠案，從報(bào)案到結(jié)案僅用1小時(shí)；溫州大額案件5.5小時(shí)完成定損。農(nóng)險(xiǎn)、非車險(xiǎn)同步高效運(yùn)作——臺(tái)州椒江大棚受損案件28分鐘完成支付，遂昌古樹砸房險(xiǎn)情半小時(shí)賠付到賬；中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司2小時(shí)完成5000元車險(xiǎn)賠付、1小時(shí)辦結(jié)2200元非車險(xiǎn)賠案；中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司線上3小時(shí)辦結(jié)8000元車險(xiǎn)賠案。截至7月11日16時(shí)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)接報(bào)臺(tái)風(fēng)“巴威”及東北強(qiáng)降雨案件335件，已完成7筆賠付，全線實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)三大險(xiǎn)種首賠落地。

全域馳援、溫情兜底，以“安心”服務(wù)彰顯保障溫度

臺(tái)風(fēng)過境后，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)福建寧德一線理賠人員第一時(shí)間開展道路清障、隱患清理，保障轄區(qū)通行有序。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)小程序、官方微信緊急上線臺(tái)風(fēng)專屬服務(wù)專區(qū)，集成報(bào)案救援、理賠查詢、易澇點(diǎn)位查詢等功能，上線24小時(shí)累計(jì)訪客8936人次、點(diǎn)擊量12827次；保險(xiǎn)管家24小時(shí)在線，客戶訴求即時(shí)響應(yīng)。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)臺(tái)州、溫州團(tuán)隊(duì)持續(xù)堅(jiān)守一線，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司支援溫州、中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司保障臺(tái)州與麗水、浙江分公司福建分公司值守寧德的應(yīng)急安排同步到位。

后續(xù)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)將持續(xù)跟蹤臺(tái)風(fēng)路徑和雨情水情變化，堅(jiān)持防范在前、應(yīng)對(duì)在先，總結(jié)災(zāi)前風(fēng)控、科技減量、極速理賠、內(nèi)外協(xié)同經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)擦亮“放心、省心、安心”三心服務(wù)品牌，以精細(xì)化防災(zāi)、極速化理賠、溫情化兜底保障，全力守護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，彰顯險(xiǎn)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。