浙江
近日，有司機向 去黑貓投訴維權，要求網約車平臺公正處理乘客醉酒鬧事，撤銷對自己的處罰。據司機所訴，7月1號晚上接到訂單，結果上車的醉酒乘客非要他雙實線、路口違規掉頭，他怕扣分罰款沒答應，就被乘客罵了一頓。然后乘客自己提出要半路下車，關門時使勁猛摔車門，司機生氣與其互罵，之后在平臺報備了這件事。
結果平臺隔了18個小時才發處罰通知，司機的記錄儀視頻被自動覆蓋，沒法拿出完整證據。7月6號平臺給出處理結果，根據車內錄音依然認定司機和乘客對罵，司機有責，并且標注已經和司機協商和解，把投訴結了案。
司機自然不認這個結果，當天追加投訴接連提出七個疑問，并投訴處理專員。司機要求平臺公示錄音，給自己道歉，表示否則還會繼續向監管部門反映。
這件事無疑反映出網約車司機的維權困境。平臺判責只看吵架事實，完全忽略了乘客提違法要求、先辱罵司機的過程，司機提前報備的記錄也形同擺設。平臺下發處罰遲緩，增加了司機取證難度，最后還單方面結案堵死申訴渠道。
司機在平臺規則里本來就處于弱勢，想維權要耗費大量時間精力。類似這樣的情況并不少見，在此希望各平臺都能公平劃分司乘雙方責任，約束無理乘客，給司機一 個公平的處理環境。也建議司機遇到疑似“高風險”的乘客，一定要做好視頻留存， 降低后續糾紛風險。大家對此怎么看？留言說說你的感想吧！
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