內蒙
最近，青春山街道學府社區的多個小區里，業委會的辦事效率有了明顯提升——原本需要多輪核對才能理清的公共收益臺賬，現在能按時完成公示；此前卡在流程環節的居民訴求，推進速度快了不少。很多居民談起這些變化，都會提到業委會里的工作人員王榮霞。這名社區派駐的兼職人員，正是當地業委會“小助理”制度的首批在崗人員。
隨著社區治理工作的持續深化，業委會在基層治理體系中的作用不斷凸顯。但在實際運行過程中，業委會成員均為來自不同行業的業主，普遍對業委會工作程序、物業管理相關政策法規不夠熟悉，部分年長成員還存在電腦操作能力不足的問題，在處理基礎文檔這類常規工作中也會遇到阻礙。這些現實問題，直接影響了業委會的運行效率和服務質量。
今年6月，青春山街道學府社區的工作人員成為首批業委會兼職“小助理”，建立了自治區首個業委會“小助理”制度。這些“小助理”在建章立制、程序規范、文書起草、檔案整理、協調關系以及電子化操作等方面為業委會提供了有力支撐。
“小助理”能干啥？事實上，“小助理”作為社區治理的核心力量之一，工作的好壞直接關系到社區的品質高低。除了參加業委會會議，協助整理會議資料，“小助理”還要梳理小區治理問題、物業履職情況、業主訴求，協助業委會定期更新公共收益臺賬并完成公示，配合完成業委會換屆材料整理、交接核對等。
在完成基礎輔助工作之外，“小助理”同時需要協助業委會進行居民訴求收集與協調。文瀾雅筑N4號樓屋頂因防水層老化失修，每到雨季頂層住戶家中就會出現滲水問題，長年累月的滲漏導致部分居民家中屋頂墻皮部分脫落，日常生活受到嚴重影響。“小助理”王榮霞在日常入戶走訪中了解到該情況，上門核實具體情況后第一時間反饋至業委會。業委會隨即啟動處置流程，第一時間聯系物業維修人員上門處理，先緩解居民的燃眉之急，之后按規范流程安排專業防水隊伍對樓頂進行全面維修，徹底解決了頂層住戶的漏水問題。
目前，學府社區的業委會“小助理”隊伍，已經從單純承擔事務性輔助工作，延伸到參與社區和諧穩定維護的相關環節。文瀾雅筑北區業委會主任李宏表示，時代發展要求基層工作同步適配科技化手段，不能一直沿用傳統的工作模式。這批年輕“小助理”到崗后，為業委會帶來了更新的治理理念和工作方法，直接分擔了大量事務性工作，讓業委會能夠騰出更多時間和精力，聚焦解決居民的實際問題。
從最初入職時“我可以勝任嗎”的自我叩問，到如今臨近下班仍能從容完成整套臺賬整理工作。這些扎根在業委會里的年輕身影，用專業能力打通了基層治理的“最后一米”，讓社區黨委、業委會、物業配合得更加順暢，在細微處筑牢社區和諧的根基，也讓基層治理的每一步都走得更穩、更實、更遠。
（文：張欣誼 圖：青春山街道）
編輯：李仙渝
校對：金華豐
審核：李臻昊 王芳
終審：紀杰峰
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