黑龍江
（警銀協(xié)同向老人詳細(xì)拆解高息返利騙局）
清晨的營業(yè)大廳里，72歲的劉澤玉老人攥著存折，反復(fù)念叨著“投入兩萬，每月能賺五千”。這看似尋常的一幕，立刻讓建設(shè)銀行綏化肇東利民支行柜員王鈺涵提高了警惕。她沒有簡單辦理業(yè)務(wù)，而是俯下身，輕聲細(xì)語追問起這筆資金的真實用途。
“阿姨，您這筆錢是要轉(zhuǎn)給誰？這個項目您詳細(xì)了解過嗎？”幾句家常式的問詢，便牽出了一場精心設(shè)計的高息返利騙局。原來老人不顧利息損失，執(zhí)意要提前支取2萬元定期存款，轉(zhuǎn)入一家商貿(mào)公司，輕信了對方的高息返利說辭。網(wǎng)點主管呂屏、行長張雨第一時間上前處置，一邊遞上溫水安撫老人情緒，一邊迅速啟動警銀聯(lián)動機(jī)制。不到半小時，轄區(qū)民警趕到現(xiàn)場，與銀行工作人員一同結(jié)合真實案例，逐步拆穿了騙局套路。老人恍然大悟，緊緊拉著王鈺涵的手連連說道：“多虧了你們，不然我這養(yǎng)老錢就打水漂了！”
面對日趨復(fù)雜的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙形勢，建設(shè)銀行肇東利民支行始終把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在首位，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和使命感織密反詐防護(hù)網(wǎng)。從柜面“多問一句”，到主管“多想一步”，再到行長“快走一拍”，各個崗位緊密配合、高效銜接，構(gòu)筑起一條有溫度、有速度的反詐應(yīng)急鏈條。該行行長張雨介紹道：“我們要求員工不僅要精通業(yè)務(wù)，更要懂得換位思考、體察客戶心理。尤其面對老年客戶，耐心傾聽遠(yuǎn)比機(jī)械執(zhí)行流程更為重要。”
這份細(xì)致堅守，收獲了多方認(rèn)可。近日，綏化監(jiān)管分局政策法規(guī)科負(fù)責(zé)人專程來到支行開展座談，對基層網(wǎng)點堅守原則又飽含溫情的處置方式予以肯定；翌日，肇東市公安局刑事偵查大隊送來表揚(yáng)信，信中評價：建行員工是警銀協(xié)作里最敏銳的“哨兵”。支行這套“快響應(yīng)、強(qiáng)聯(lián)動、嚴(yán)防控”的工作模式，切實筑牢銀行反詐“第一道關(guān)口”，實現(xiàn)風(fēng)險早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早攔截，有效緩解了當(dāng)?shù)卦p騙案件的防控壓力。
如今，走進(jìn)建設(shè)銀行肇東利民支行大廳，反詐宣傳折頁做成了適配老年人的大字順口溜版本。老年客戶等候辦理業(yè)務(wù)時，大堂經(jīng)理會主動上前，講解近期層出不窮的新型詐騙手段。支行全體員工始終認(rèn)為，反詐沒有終點，只有不斷更新的起點。下一步，支行將繼續(xù)深耕社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村，用更加接地氣的宣傳方式，把金融安全理念根植到百姓心中。正如公安機(jī)關(guān)表揚(yáng)信里期許的那樣：警銀同心，其利斷金；守護(hù)民生，久久為功。
（常顯瑞 秦薏顏）
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