網友力挺的24小時退房，連鎖酒店不敢跟

又有一家酒店在挑戰行業規則，推行24小時退房制，消息出來后，網上吵開了鍋，消費者普遍持支持態度，他們早就苦12點久矣，認為自己付了一天的錢，就該住一天，如果住不到，房費應該打折。酒店行業從業者則旗幟鮮明地反對，認定這是酒店內卷下的產物，強制推行不光會打亂節奏，影響客房周轉率，還會大幅推高成本。

01、24小時退房再次刷屏

近日，酒店“住滿24小時”再退房的話題，引發了廣泛討論。話題的源頭，來自一個叫“沁住”的連鎖酒店品牌，其趕在暑期旅游旺季之前，在社交媒體高調發布視頻宣布，采用24小時退房制。

視頻里，酒店工作人員舉著白色手牌，上面寫著“24小時退房制”字樣；屏幕中央，用白色加粗字體，對概念進行了解釋：“住夠24小時再退房，比如今晚8點來，明晚8點退。”

沁住的做法無異于打破了行業慣例。此前，因為酒店普遍要求中午12點退房，消費者苦12點久矣，不少人都有過或火急火燎，或無處落腳的瞬間。有人凌晨到店，剛睡幾個小時，就被前臺的電話吵醒，“到退房時間了”；有人乘坐紅眼航班，早早到達酒店，只能和行李箱一起在大堂苦等。

大眾長久積攢的住宿痛點，疊加上社交媒體天然偏愛“打破行業舊規矩”的敘事，使得這場對傳統標準化入住服務的挑戰，迅速引發共鳴，登上熱搜。

事實上，當前行業普遍采用的“14點入住、次日12點退房”規則，并非法定強制規定，而是長期形成的通用運營默契。

這套標準最早源自2002年發布的《中國旅游飯店行業規范》，其中第十條寫明了“次日中午12點退房”，超時按階梯收費細則執行。隨著消費爭議持續增多，2009年修訂版直接刪除了該規定，僅要求酒店在前廳公示客房價格和住宿時間結算方法。

即便行業自律規范早已松綁，多數酒店出于運營習慣，仍然延續傳統時段標準。也正因為規則與旅客實際出行需求的錯位，相關爭議始終未曾平息。

▲圖源/《財經天下》

在沁住酒店之前，幾乎每隔一段時間，都會上演類似的故事。先是有酒店宣稱“住滿24小時再退房”，然后消費者和媒體實地探訪，掀起一場關于“入住時長”的討論。

2024年，長沙順天凱賓斯基酒店推出“24小時隨心住”服務。對于預訂行政客房的客人，無論凌晨還是深夜到店，都能即刻辦理入住，住滿24小時再退房。2025年，有網友發帖稱，武漢一家叫“丹楓白露”的酒店，已經連續14年推行“無條件24小時退房”。

不難看出，嘗試24小時退房制的酒店，大多是區域性中小品牌。在一輪接一輪的輿論浪潮中，連鎖酒店巨頭們集體保持沉默，只是把延時退房作為針對會員的增值權益。

比如亞朵酒店規定，使用兩張延時券，最晚18點退房；華住會銀卡以上會員，享有延時退房權益，最晚延長到14點。多家連鎖品牌以“話題存在爭議”為由，拒絕了《財經天下》的相關問題。

02、本質是門效率生意

酒店是一門關乎周轉效率的生意。沿用多年的“14點入住、次日12點退房”，被視為效率的最優解。

“中午12點退房到下午兩點入住，中間留出的兩小時，用來集中做客房清掃整理。”周沛從業超過15年，先后在多家大型連鎖酒店工作。他告訴《財經天下》，客房服務是這套“效率機器”的第一個環節。

通常情況下，客房服務分兩個班次：白班（8:00～16:30）人數最多，房間打掃基本在這個班次完成；中班（15:00～23:30）以送水、添置毛巾、簡單的房間整理為主。除了高星級酒店，普通酒店基本不單獨設置夜班保潔崗。這種“潮汐式”作業模式，將人力成本壓到了最低。

緊接著是客房周轉。因為退房時間固定，酒店能在前一位客人退房前，就將該房間提前鎖定并出售給下一位客人，兩單之間近乎無縫銜接，能把“不確定性”降到最低。這也是酒店收益管理的核心前提。

在此基礎上，因為“14點入住、次日12點退房”已經是行業慣例，酒店的幾乎所有管理系統、線上預訂渠道，都是以此為基準搭建的。“比如酒店管理系統，根據‘過夜’計費。每天凌晨兩點統一軋賬，將房費自動計入客人賬單。這套計費邏輯還與財務軟件、收益管理軟件深度綁定。”周沛介紹。

反過來看，這也是大多數酒店不擁抱24小時退房制的原因。

周沛預估，一旦涉及24小時“隨住隨退”，首先客房服務得三班倒，人員至少需要增加30%。假設客人晚上退房，保潔員連夜進場打掃，吸塵器、搬運布草的聲響難免影響隔壁住客休息，因此多數酒店會選擇將該房間空置到第二天再處理。此外，因為客人退房時間不確定，酒店沒法像從前那樣預判房態、安排預訂，空置率也必然上升。

武漢丹楓白露酒店工作人員就曾表示，24小時退房制雖然廣受好評，但也同步增加了管理成本。尤其在“五一”“十一”這些入住高峰期，因為客人退房時間不一致，有的房間一定會閑置。

除了運營層面的人力與房態壓力，技術層面的改造成本同樣不容忽視。酒店的整套數字系統，也需要重新與“24小時退房制”相匹配。比如酒店管理系統，需要調整計費周期，讓每位入住的客人形成獨立的計費單元。這背后，除了技術升級，也會增加相應的運營費用。

一套運行了多年的效率系統，每一個齒輪都已咬合到最優。想單換一個零件，整臺機器都得跟著重調——這或許是24小時退房制遲遲難以普及的真正原因。

03、行業內卷下只能拼服務

那為什么會有酒店敢挑戰行業規則？說白了，24小時退房制其實是酒店行業內卷的產物。

勁旅網總裁魏長仁告訴《財經天下》，過去3年，酒店行業的供需關系經歷了三輪迭代：2023年，需求集中釋放，市場短暫供不應求；到了2024年，隨著供給加速回補，供需關系迅速反轉；2025年，隨著供過于求的局面進一步加劇，行業競爭日趨白熱化。

反映在數據上很明顯，過去三年，僅僅是華住、首旅酒店、錦江酒店三家頭部酒店集團，就分別凈新增了4315家、1819家、2572家酒店，累計超8700家，凈新增客房數超80萬間。這三巨頭的擴張，只是這場供給狂潮的縮影。

酒店不像制造業，產品滯銷可以停工減產；對于酒店而言，只要酒店沒關門，房間庫存就一直在。這意味著，酒店行業的供給一旦加上去，就很難快速出清。

拉長時間看，過去10余年，中國酒店供給極速膨脹，這背后有資本市場的推力，也有行業自身的擴張邏輯。一方面，資本市場看重連鎖酒店門店凈增、客房總量、市占率三大增長指標，持續拓店是釋放增長預期的關鍵；另一方面，酒店屬于線下點位型生意，需要先占領優質點位，再靠規模帶來的成本優勢強化運營效率壁壘。

問題是，切蛋糕的酒店數量變多了，但總的蛋糕并沒有增加太多。于是，內卷成了常態。

▲圖源/《財經天下》

起初，大家卷的是價格。卷到一定程度，又開始卷服務。你送歡迎水果，我就配晚安甜湯；你做床品升級，我就放助眠香薰。當大家把服務堆到相近的水平，服務本身就不再是差異化的武器。

于是，有酒店把目光投向了更深的地方——規則。不同于錦上添花的附加服務，入住時長直接關乎消費者的實際獲得感，也更能撬動消費者情緒。

“酒店行業正在逐步從賣方市場過渡到買方市場。”在魏長仁看來，24小時退房制背后，反映的是行業規則制定權的轉移。就好比服裝行業，過去，消費者只能在有限的選擇里做決定，后來出現了柔性定制概念，主動權開始向買方傾斜。

“最近熱議的24小時退房制話題，也給酒店業提出了一個新的思考。酒店這個產物，過去用來睡覺，但現在消費者的需求在變，酒店不僅僅用來睡覺，也可以休閑娛樂，消費者自然希望待的時間越長越好，酒店或許應該隨之改變。”魏長仁坦言。

但與此同時，對于24小時退房制，也有人擔心最終羊毛出在羊身上。

“多招三班倒的保潔員、多配夜間主管、增加前臺夜班人手、升級管理系統、承擔更高的房間空置率……每一筆新增支出，最終都要有人買單。而最直接的買單方式，就是漲價。”多位從業者告訴《財經天下》。即便酒店不直接漲價，隱性成本也可能以其他方式轉嫁。

消費者追求消費公平，酒店堅守周轉效率；24小時退房制引發熱議背后，本質是存量時代買方市場到來后，行業舊規則與新需求持續磨合的縮影。如何在體驗與成本之間找到折中方案，或許是整個酒店行業長期需要探索的命題。

（作者 | 林木，編輯 | 吳躍，圖片來源 | 視覺中國，本內容轉載自財經天下WEEKLY）