讀懂“后悔因人工智能裁員”的信號(hào)

一些專(zhuān)家和反對(duì)者曾經(jīng)預(yù)測(cè)，人工智能將對(duì)全球勞動(dòng)力市場(chǎng)造成嚴(yán)重沖擊，而這似乎也被科技行業(yè)及部分制造公司的裁員計(jì)劃所印證。但有新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些公司已后悔之前因人工智能裁員。

在人類(lèi)進(jìn)入人工智能（AI）時(shí)代的大背景下，AI取代人類(lèi)崗位、AI沖擊就業(yè)的論調(diào)越來(lái)越多。據(jù)悉，部分國(guó)外知名企業(yè)此前以AI自動(dòng)化、效率升級(jí)為由開(kāi)始縮減人員規(guī)模。某些國(guó)內(nèi)公司也以“AI替崗”為由裁員，在企業(yè)、司法、輿論等領(lǐng)域掀起波瀾。

不可否認(rèn)，隨著大數(shù)據(jù)、大模型技術(shù)日益成熟，部分AI工具越來(lái)越“聰明”，功能越來(lái)越強(qiáng)大，給用人單位帶來(lái)了降本提效的機(jī)會(huì)。于是部分企業(yè)迫不及待用AI取代部分崗位，這也引發(fā)社會(huì)對(duì)就業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)。但最新調(diào)查顯示，部分企業(yè)后悔因AI裁員。

有報(bào)告顯示，大力推行自動(dòng)化的公司中，許多公司后來(lái)都后悔裁員，因?yàn)樗麄儾玫舻那∏∈悄切┴?fù)責(zé)監(jiān)督人工智能的關(guān)鍵人員。另一份報(bào)告也顯示，39%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者因人工智能部署而裁員。然而，其中55%的人承認(rèn)，他們?cè)诓脝T問(wèn)題上做出了錯(cuò)誤的決定。

于是，知錯(cuò)就改現(xiàn)象隨之出現(xiàn)。例如，美國(guó)汽車(chē)制造巨頭福特宣布重新聘用數(shù)百名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，以解決自動(dòng)化系統(tǒng)無(wú)法處理的質(zhì)量問(wèn)題。澳洲聯(lián)邦銀行裁減了40多名客服人員，并用人工智能語(yǔ)音機(jī)器人取而代之。但帶來(lái)的問(wèn)題迫使其撤回裁員決定。

這些因AI裁員又糾正的案例，至少帶來(lái)三種警示：其一，不能高估AI的替代功能。雖然說(shuō)AI功能日益強(qiáng)大，但只是工具而已，AI可以輔助人但未必能取代人；其二，對(duì)因AI裁員的后果認(rèn)識(shí)不清、估計(jì)不足；其三，對(duì)AI時(shí)代員工的價(jià)值缺乏正確的認(rèn)識(shí)。

所以，國(guó)內(nèi)外企業(yè)都應(yīng)該讀懂“后悔因人工智能裁員”釋放的信號(hào)，避免重蹈覆轍犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。因?yàn)槿粢駻I裁員又糾正，企業(yè)要承受的不僅是“折騰成本”，還可能面臨產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、客戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)等。也就是說(shuō)，企業(yè)因AI裁員，比不裁員的風(fēng)險(xiǎn)更大。

舉例來(lái)說(shuō)，如今不少?lài)?guó)內(nèi)外企業(yè)都用AI取代人工客服，看似節(jié)省了不少人工成本，但澳洲聯(lián)邦銀行裁掉人工客服后，人工智能系統(tǒng)不堪重負(fù)，導(dǎo)致客服系統(tǒng)癱瘓，電話(huà)量積壓。而且AI客服只提供機(jī)械冰冷的服務(wù)，缺人的溫度和靈活性，致客戶(hù)體驗(yàn)不佳。

部分企業(yè)將“AI替崗”作為裁員的“客觀情況”，其實(shí)也是站不住腳的。杭州、廣州等地的法院在審理相關(guān)案件時(shí)已為這類(lèi)違規(guī)裁員行為劃出了“紅線(xiàn)”。同時(shí)，企業(yè)也要從“后悔因人工智能裁員”中反思，“AI替崗”是否草率決策，是不是編造的借口？

從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)AI應(yīng)用功能肯定比今天的更強(qiáng)大，但是不是意味著AI取代人成為必然趨勢(shì)？客觀而言，部分重復(fù)性強(qiáng)的工作崗位的確面臨AI沖擊，但很多崗位的員工仍具有不可替代性，因?yàn)锳I能替代人的某些技能，但很難替代人的性格與溫度。

今后，無(wú)論是AI研發(fā)方向，還是企業(yè)決策、政府政策設(shè)計(jì)，重點(diǎn)都應(yīng)該圍繞AI與人如何協(xié)同工作，讓AI減輕人的工作壓力，而不是AI取代人，讓人失去工作。部分因AI裁員而后悔的企業(yè)，用真實(shí)經(jīng)歷告訴我們，草率用AI替代人工作會(huì)吃“后悔藥”。

問(wèn)題是，不是每次因AI裁員，都有“后悔藥”可吃，因?yàn)槠髽I(yè)草率裁員后，或?qū)⒚媾R多種風(fēng)險(xiǎn)。