上海
【信源】上海地鐵二運(yùn)
【編輯】馬小播
2026年上海迪士尼迎來(lái)十周年慶典，暑期游園游客量持續(xù)攀升。上海地鐵11號(hào)線在7月3日至8月1日期間，每周五、周六在常規(guī)末班車(chē)結(jié)束后增開(kāi)定點(diǎn)加班車(chē)，將運(yùn)營(yíng)服務(wù)延長(zhǎng)至23:30，為市民游客錯(cuò)峰返程提供便利。
針對(duì)延時(shí)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的客流壓力，11號(hào)線迪士尼站“奇夢(mèng)守護(hù)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)提前部署、全方位備戰(zhàn)，從設(shè)備運(yùn)維、客流疏導(dǎo)、安全管控、環(huán)境保障多維度升級(jí)服務(wù)。目前，迪士尼站站已完成全站設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)排查檢修，重點(diǎn)對(duì)自動(dòng)售票機(jī)、進(jìn)出站閘機(jī)、車(chē)控室行車(chē)核心設(shè)備進(jìn)行全面調(diào)試，徹底消除運(yùn)營(yíng)隱患，保障購(gòu)票、進(jìn)站、乘車(chē)全流程高效順暢。
客運(yùn)服務(wù)全面升級(jí)，迪士尼站增配值守人員、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，在售票區(qū)、閘機(jī)口等關(guān)鍵點(diǎn)位設(shè)置固定服務(wù)崗，搭配流動(dòng)引導(dǎo)人員疏導(dǎo)客流。站內(nèi)持續(xù)循環(huán)播報(bào)加班車(chē)運(yùn)營(yíng)信息，工作人員主動(dòng)提供路線咨詢、出行指引，重點(diǎn)關(guān)照老人、兒童等特殊群體，規(guī)范候車(chē)秩序，提升游客出行體驗(yàn)。
安全與環(huán)境保障同步跟進(jìn)。迪士尼站安檢時(shí)段隨運(yùn)營(yíng)時(shí)間同步調(diào)整，嚴(yán)格落實(shí)全員、全物品安檢流程，全天候守護(hù)車(chē)站出行安全。同時(shí)加密站廳、站臺(tái)、衛(wèi)生間的清掃頻次，及時(shí)清理垃圾、維護(hù)公共設(shè)施整潔，為游客營(yíng)造干凈舒適的候車(chē)環(huán)境。
為配合21號(hào)線迪士尼站建設(shè)，迪士尼站利用夜間維保實(shí)施站廳改造，嚴(yán)控施工對(duì)客流的影響。建設(shè)、運(yùn)營(yíng)四方黨支部開(kāi)展黨建聯(lián)建，圍繞施工管控、安全運(yùn)營(yíng)、服務(wù)提升搭建共建平臺(tái)。現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置圍擋分隔施工與通行區(qū)域，建立聯(lián)合巡檢會(huì)商機(jī)制，保障施工、運(yùn)營(yíng)雙線平穩(wěn)。車(chē)站 “奇夢(mèng)守護(hù)” 團(tuán)隊(duì)高峰全員值守，做好客流引導(dǎo)、幫扶特殊乘客，緩解閘機(jī)動(dòng)線調(diào)整帶來(lái)的不便。車(chē)站同步面向游客征集意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化站內(nèi)通行與客運(yùn)服務(wù)，以黨建共建提升出行體驗(yàn)。
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