鐵路客發(fā)創(chuàng)新高，服務(wù)民生顯擔(dān)當(dāng)

今年以來(lái)，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極適應(yīng)旅客多樣化的出行需求，精準(zhǔn)高效投放運(yùn)力資源，創(chuàng)新客運(yùn)產(chǎn)品供給，落實(shí)便民利民惠民舉措，提升站車(chē)服務(wù)品質(zhì)，有力服務(wù)保障了旅客平安便捷溫馨出行，2026年上半年，全國(guó)鐵路累計(jì)發(fā)送旅客23.48億人次、同比增長(zhǎng)5.0%，創(chuàng)歷史同期新高。（中國(guó)鐵路）

這份亮眼客流數(shù)據(jù)的背后，是國(guó)鐵集團(tuán)堅(jiān)持以人民為中心，全方位升級(jí)客運(yùn)服務(wù)體系的扎實(shí)實(shí)踐。面對(duì)持續(xù)釋放的大眾出行需求，鐵路系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)力、精準(zhǔn)施策，一系列務(wù)實(shí)舉措持續(xù)釋放客運(yùn)市場(chǎng)活力，為全民出行熱潮筑牢堅(jiān)實(shí)根基。

以科學(xué)調(diào)配運(yùn)力為支撐，織密全域互通交通網(wǎng)絡(luò)。上半年全國(guó)鐵路日均開(kāi)行旅客列車(chē)11468列，同比增加630列，依托12306大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)研判出行趨勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)配熱門(mén)線(xiàn)路運(yùn)力，圓滿(mǎn)完成春運(yùn)、清明、五一、端午等重點(diǎn)時(shí)段運(yùn)輸保障，5月1日單日2484.4萬(wàn)人次的客流量，刷新全國(guó)鐵路單日發(fā)送紀(jì)錄。對(duì)內(nèi)，持續(xù)保留普速列車(chē)、公益性“慢火車(chē)”開(kāi)行規(guī)模，保障偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾出行權(quán)益；對(duì)外，持續(xù)加密跨境客運(yùn)班次，中老鐵路、廣深港高鐵跨境客流分別同比增長(zhǎng)25.9%、13.8%，中俄、中越等國(guó)際旅客列車(chē)穩(wěn)定開(kāi)行，全國(guó)鐵路外籍旅客發(fā)送量同比增幅達(dá)33.6%?？炻⑴e、內(nèi)外互通的運(yùn)力布局，既守住普惠出行底線(xiàn)，也為跨境經(jīng)貿(mào)、人員往來(lái)搭建高效通道，撐起全社會(huì)多層次出行需求。

以深度融合文旅為抓手，激活沿線(xiàn)多元發(fā)展動(dòng)能。依托多部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)的鐵路文旅融合扶持政策，鐵路部門(mén)持續(xù)豐富特色客運(yùn)產(chǎn)品供給，上半年累計(jì)開(kāi)行旅游列車(chē)1797列，其中旅游專(zhuān)列967列、旅游專(zhuān)線(xiàn)830列，另定制歌迷、球迷等主題專(zhuān)列445列。從“熊貓專(zhuān)列”“新東方快車(chē)”長(zhǎng)途觀光線(xiàn)路，到文物研學(xué)、民俗文化短途專(zhuān)線(xiàn)，一列列特色列車(chē)串聯(lián)起沿線(xiàn)山水風(fēng)光與人文遺存。“火車(chē)開(kāi)到景區(qū)門(mén)口”的發(fā)展思路，深度打通交通與文旅、銀發(fā)、研學(xué)經(jīng)濟(jì)的聯(lián)動(dòng)渠道，源源不斷的客流帶動(dòng)沿線(xiàn)餐飲、民宿、特色農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓鐵路成為激活內(nèi)需、賦能鄉(xiāng)村振興的重要引擎。

以精細(xì)服務(wù)安全為根基，堅(jiān)守為民出行初心使命。鐵路部門(mén)持續(xù)推出多項(xiàng)惠民便民新舉措，上線(xiàn)30分鐘誤購(gòu)車(chē)票免費(fèi)退票、老年電話(huà)訂票等暖心服務(wù)，推出多款旅游計(jì)次票適配家庭出行；靜音車(chē)廂、“愛(ài)寵行”、自行車(chē)隨身行、車(chē)站便捷換乘、互聯(lián)網(wǎng)訂餐等個(gè)性化服務(wù)廣泛覆蓋，精準(zhǔn)匹配不同群體出行需求。與此同時(shí)，鐵路部門(mén)強(qiáng)化氣象聯(lián)動(dòng)預(yù)警，緊盯汛期、極端天氣風(fēng)險(xiǎn)，常態(tài)化開(kāi)展線(xiàn)路設(shè)備巡檢、客流疏導(dǎo)與安檢查危工作，以全鏈條管控守住出行安全紅線(xiàn)。從購(gòu)票環(huán)節(jié)的便利優(yōu)化，到乘車(chē)途中的貼心關(guān)懷，再到全程穩(wěn)固的安全保障，鐵路客運(yùn)實(shí)現(xiàn)從“保障出行”向“美好出行”的全面升級(jí)。

鐵軌綿延萬(wàn)里，流動(dòng)彰顯蓬勃生機(jī)。23.48億人次出行熱潮，是國(guó)內(nèi)消費(fèi)回暖、民生活力釋放的直觀體現(xiàn)。隨著暑期客流逐步攀升，鐵路將依托大數(shù)據(jù)靈活調(diào)配運(yùn)力，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)、豐富特色客運(yùn)供給?？v橫神州的鋼鐵長(zhǎng)龍聯(lián)通城鄉(xiāng)煙火與對(duì)外開(kāi)放通道，以高品質(zhì)客運(yùn)服務(wù)，為區(qū)域協(xié)同發(fā)展、交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)注入持久動(dòng)力。（王若佳）

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